Предисловие
Если вы работаете с клиентами в переписке и продажи идут нестабильно — эта книга сэкономит вам годы проб и ошибок.
Если вы РОП или собственник и не понимаете, почему менеджеры «переписываются», но не продают — вы найдёте здесь ответы.
Если вам кажется, что клиенты стали холодными, игнорят и «у них просто нет денег» — скорее всего, проблема не в клиентах.
Если вы переписываетесь с клиентами каждый день, отвечаете, объясняете, а в итоге получаете: «подумаю», «позже», «дорого» и тишина — эта книга для вас.
Эта книга должна быть в каждом отделе продаж, у каждого РОПа, менеджера, администратора и, конечно же, собственника. Эта книга — не привычная нам мотивация «быстрее, выше, сильнее», а прямое и практическое руководство о том, как превратить ЛИД в сделку и деньги.
Продажи сделали меня первым миллионером в семье. Я всегда хотела много зарабатывать, иметь свои собственные деньги и не работать за копейки, живя на работе, как моя мама. Я родилась в самой обычной среднестатистической семье в маленьком посёлке Иркутской области, меня воспитывала только мама, и денег, как вы понимаете, нам всегда не хватало. Возможно, именно это стало отправной точкой моего пути в бизнес и продажах.
Впервые с продажами я познакомилась в 12 лет — это была абсолютная случайность. Я не мечтала быть «продажником», не знала, что есть такая профессия, и, уж точно, не думала о карьере в этой сфере. Мне просто нужны были деньги, чтобы хоть иногда радовать себя чем-то большим, чем базовым «поел и оделся». Это были простые активные продажи: мыльные пузыри, шарики, сладкая вата возле батутов в парке нашего посёлка. Я подходила к людям, что-то говорила, что-то предлагала и продавала. Так я заработала свои первые пять тысяч рублей в 2008 году.
В 16 лет я открыла свой первый маленький бизнес и полностью ушла в онлайн-продажи. Заказы принимались через социальные сети, а ключевым инструментом продаж стала переписка в ВК и «Одноклассниках».
Я продавала одежду из Китая под заказ, мои клиенты категорически не хотели созваниваться. Им было важно увидеть картинку, задать вопросы в сообщениях, оплатить и просто получить свой заказ. Сегодня я понимаю, что это было очень логично. Иначе как бы я объяснила им цвет пуговиц по телефону? «Мария, закройте глаза, представьте голубой океан — вот именно такого цвета у нас подошва на сапогах». Согласитесь, смешно и абсурдно?
Так я научилась продавать в переписках. К слову, этот инструмент до сих пор приносит мне стабильную прибыль.
В 19 лет я открыла второй бизнес, который позже масштабировала до 22 собственных филиалов. И, как ни странно, там тоже люди предпочитали общаться не по телефону, а в сообщениях. Они неохотно разговаривали, но охотно покупали в мессенджере после наших рассылок. Именно поэтому я решила написать эту книгу и передать вам весь свой опыт, ведь лично мной в SMS продано на сотни миллионов рублей.
В перерывах между первым и вторым бизнесом я два года проработала в найме и превратилась в акулу холодных продаж любым методом: в звонках, в переписках, на улице и даже работала активно «в полях» — ходила по квартирам, предлагая людям подключить нового интернет-провайдера. Поверьте, в продажах я знаю всё и даже больше, и, как вы могли заметить, не только в теории.
Именно так я стала экспертом по продажам, в том числе и по продажам в переписке. Не потому, что изучала это по книгам и ходила на тренинги (хотя и это тоже), а потому, что вся моя жизнь — активные продажи.
Сегодня продажи в переписке — это не тренд, а необходимость. Нам постоянно звонят боты, спамеры, роботы. Согласитесь, достали?! Люди устали брать трубки от незнакомцев, но всё ещё читают сообщения и, что важно, покупают через них.
Эта книга не про «идеальные скрипты». Она про живые переписки, реальные ошибки и работающие формулировки. Про то, как продавать, даже если вас игнорят, вам кажется, что вы навязываетесь, а у ваших клиентов нет денег.
В общем, друзья, читайте, исправляйте свои ошибки, дожимайте клиентов и не убирайте эту книгу далеко — пусть она станет вашей «верной шпаргалкой» при работе с клиентами.
