ОБ АВТОРЕ
Ирина ТУРАЛИЕВА — профессиональный финансовый аналитик, executive-коуч, руководитель высшего звена (ВТБ, НSBC, Bank of Amerika, ABN AMRO Bank, EBRD).
Ирина имеет престижную профессиональную квалификацию в мире финансов — финансовый аналитик CFA (от международного CFA Institute).
У Ирины высший уровень профессиональной квалификации в коучинге — MCC (по стандартам Международной федерации коучинга ICF). Она является сооснователем Международного университета бизнес-коучинга IBCU, автором и тренером инновационных коучинговых программ.
БЛАГОДАРНОСТИ
Благодарю моих коллег Светлану Кузнецову и Зауре Нурову за помощь в разработке метафор и сюжетов для иллюстраций.
Благодарю художника Ингу Яшину за создание вдохновляющих иллюстраций и обложки для книги.
МОЯ ФИНАНСОВАЯ ИДЕНТИЧНОСТЬ
Запрос: финансовые убеждения.
Когда использовать: в начале/середине сессии.
Время на выполнение: 45—60 минут.
Как выполнять:
Задайте последовательно клиенту следующие вопросы:
• Какие слова вы используете для определения себя, когда речь идет о деньгах? Что это значит для вас?
• В каких областях своей жизни вы чувствуете себя реализованным? Кем вы определяете себя в них?
• Какие действия вы обычно предпринимаете, чтобы быть таким?
• Подумайте о человеке или о людях, которые уже делают то, чего вы хотите достичь в своей жизни. Кто эти люди, имеющие финансовый и бизнес-успех?
• Как он (а) управляет своими деньгами? Какие действия предпринимает? Что делает или, наоборот, не делает?
• Что вы знаете или можете представить себе о том, что именно эта ролевая модель делает каждый день для поддержания своей идентичности?
После того, как ваш клиент получил некоторую ясность, вы можете вернуться к пересмотру деталей его финансовой идентичности:
• Какие слова вы хотите использовать для определения своей финансовой идентичности?
• Кем хотите быть?
• Посмотрите на определение себя, которое вы дали в самом начале. Откуда оно?
• Теперь, когда вы знаете о своих старых привычках, создайте и опишите новую идентичность.
Результат: создание новой финансовой идентичности.
KNOW — WANT — RELATE (KWR)
Запрос: опыт и знания.
Когда использовать: в начале/середине сессии.
Время на выполнение: 30—40 минут.
Как выполнять:
1 шаг.
K — What I Know — что я знаю по данной теме?
Подумайте, что вы уже знаете на эту тему, и выпишите список всех своих идей.
2 шаг.
W — What I Want to Know — что я хочу узнать на эту тему?
Какие вопросы у вас есть на эту тему? Что еще вы хотели бы узнать?
3 шаг.
R — How It Relates to My Life — как это соотносится с моей жизнью?
Перечислите, как это влияет на вас и почему.
4 шаг.
После того, как вы сделали все 3 шага, задайте следующие вопросы:
• Что вы чувствуете сейчас, узнав о себе эту информацию?
• Как эта информация изменит вашу жизнь?
• Как вы можете расширить свои знания на эту тему?
Результат: клиент упорядочивает информацию из собственного опыта и знаний и понимает, какую информацию необходимо восполнить по данной теме.
МОЯ ИСТОРИЯ УСПЕХА
Запрос: история успеха.
Когда использовать: в начале/середине сессии.
Время на выполнение: 30—40 минут.
Как выполнять:
Представьте себя главным героем истории, которая разворачивается в вашей жизни по всем законам сказочного жанра.
Придумайте и расскажите свою историю. Можете опираться на ключевые фразы:
• В такое-то время в такой-то стране, городе…
• Каждый день я…
• Однажды произошло событие, которое полностью изменило всю мою жизнь…
• И тогда я сделал…
• Мои результаты в итоге превзошли все мои ожидания, потому что…
Результат: клиент создает общую картину того, чего хочет достичь или получить в качестве опыта.
МОДЕЛЬ GROWING
Запрос: заключение долгосрочного контракта.
Когда использовать: в начале сессии.
Этот инструмент незаменим для первой сессии, когда происходит знакомство с клиентом.
Время на выполнение: 65—70 минут.
Как выполнять:
До сессии: отправьте клиенту сообщение в мессенджер с напоминанием о предстоящей сессии.
В процессе сессии:
G — Get to know — познакомиться с клиентом.
R — Recognise — понять опыт клиента в коучинге.
O — Orient — познакомить клиента с процессом коучинга.
W — Widen the gap — помочь в исследовании «разрыва» между желаемым и текущим состоянием дел. Работа с большой целью.
I — Identify — определить этапы по достижению цели, помощь коуча на каждом этапе.
N — Narrowing — направить внимание.
G — Give Praise and Get Feedback — благодарность коуча и обратная связь клиента.
После сессии: отправьте клиенту сообщение с ключевыми шагами, которые были определены во время сессии.
Результат: понимание клиентом процесса коучинга и своих целей, определение желаемых результатов на долгосрочное соглашение, повышение осознанности в достижении своих целей и готовность к сотрудничеству в коучинговом процессе.
МОДЕЛЬ ОПТИМИЗАЦИИ РЕЗУЛЬТАТА
Запрос: оптимизация результата.
Когда использовать: в начале сессии.
Время на выполнение: 60—70 минут.
Как выполнять:
Модель оптимизации результата делит выделенное время на 3 цикла с одинаковой продолжительностью, в течение которых можно выполнить проект 3 раза. Идея состоит в том, чтобы после каждого цикла улучшать свой результат.
Обратите внимание на то, что каждый цикл нужно проходить с максимальной тщательностью, прежде чем переходить к следующему. В отношении процесса развития очень важно разделять этапы сбора, консолидации и выполнения.
1 цикл. Инструктаж.
Сбор идей, консолидация в концепцию, выполнение.
2 цикл. Обработка идей.
Работа со всеми элементами, всесторонний фокус, внимание к деталям.
3 цикл. Оптимизация.
Тщательная проработка идей с целью их оптимизации согласно поставленным задачам.
Результат: улучшенное качество результата клиента за счет сбора и обработки своих идей в течение трех циклов.
СОЗДАНИЕ СРЕДЫ ДЛЯ УСПЕХА
Запрос: среда успеха.
Когда использовать: в середине/конце сессии.
Время на выполнение: 20—25 минут.
Как выполнять:
Задайте своему клиенту последовательно такие вопросы:
• Что вам нравится делать?
• С какими людьми вам нравится общаться, работать или взаимодействовать?
• В каких ситуациях вам нравится находиться?
Дополнительно спросите:
• Кем вы можете быть в такой среде?
Предложите клиенту определить область наибольшего комфорта и успеха как пересечение этих трех зон. Затем помогите клиенту определить его направления роста, развития и расширения зоны успеха:
• Как вы хотели бы расширить свою зону успеха?
• За счет чего вы достигнете расширения зоны успеха?
Что еще поможет:
В этой технике можно добавлять вопросы про ценность и важность.
Например, когда клиент говорит: «Мне нравится это делать», спросите его: «А что это вам дает? Когда вы с этими людьми общаетесь, что ценного в этом для вас? Почему именно с этими людьми вам важно общаться?» и т. д.
Результат: создание клиентом своей среды успеха, помощь клиенту в осознании особенностей своей личности, раскрытии потенциала и понимании своих глубинных ценностей и потребностей.
ВЗГЛЯД В ПРОШЛОЕ И БУДУЩЕЕ
Запрос: клиент не знает, с чего начать реализацию проекта, не может выбрать способ решения ситуации, затрудняется в том, чтобы продвигаться к цели.
Когда использовать: в середине сессии (при исследовании).
Время на выполнение: 25—30 минут.
Как выполнять:
1 шаг. Взгляд в прошлое.
Линию жизни разделить на 3 сегмента, в каждом определить 1—2 важных с точки зрения темы события. Проанализировать эти события, ответив на вопросы:
• ЧТО — название, краткое описание ситуации или опыта;
• КТО — люди, которые были вовлечены в эту ситуацию;
• КАК — эта ситуация повлияла на финансовое положение и отношение к деньгам;
• ИЗВЛЕЧЕННЫЕ УРОКИ — какой опыт извлечен из этого события?
2 шаг. Взгляд в будущее.
Какое влияние типовые варианты развития событий, сложившиеся в жизни клиента, могут оказать на будущее клиента? Какой из них хотелось бы сохранить, изменить или сделать что-то иначе?
3 шаг. Выводы.
Какие идеи или осознания пришли к вам во время выполнения упражнения? Что поможет вам улучшить или изменить ваши финансовые отношения? Какие наиболее важные уроки вы извлекли? Что начнете делать по-другому?
Результат: оценка имеющихся у клиента ресурсов: навыков, умений, стратегий мышления. Понимание, что важно изменить в своих подходах к решению финансовых задач.
ВЫИГРЫШ В ЛОТЕРЕЮ
Запрос: хочу стать богатым, хочу повысить уровень дохода, не хватает денег на удовлетворение потребностей.
Когда использовать: в середине сессии (при исследовании).
Время на выполнение: 25—30 минут.
Как выполнять:
Клиенту предлагается представить, что он выиграл в лотерею и теперь имеет столько денег, что может не работать до конца жизни.
Вопросы к упражнению:
• Какую сумму вы выиграли?
• Как почувствовали себя, став обладателем такой суммы денег?
• Какую свою мечту вы теперь сможете исполнить?
• Сколько денег в месяц вы планируете тратить на свое проживание?
• Как повлияет эта сумма на качество вашей жизни?
• Какие страхи у вас есть по поводу того, как эти деньги изменят вашу жизнь?
• Если бы у вас был выбор, вы бы предпочли, чтобы люди знали или не знали о вашем приобретенном богатстве?
• Что вы сделаете с деньгами? Какие теперь ваши ближайшие финансовые цели?
• Насколько выигранные деньги определяют ваше состояние счастья?
Результат: клиент проясняет свой путь к благополучию на основе того, что для него значимо, появляется мотивация к достижению финансовых целей.
ВСТРЕЧА В АЭРОПОРТУ
Запрос: хочу стать богатым, хочу повысить уровень дохода, не хватает денег на удовлетворение потребностей.
Когда использовать: в середине сессии.
Время на выполнение: 25—30 минут.
Как выполнять:
Предложите клиенту представить себя в зале ожидания аэропорта через 5 лет. К нему подходит знакомый и спрашивает, как дела. Клиент отвечает: «О, у меня все превосходно!». Далее разбираем, что стоит за этим ответом.
1 шаг. Клиент описывает, что в его жизни через 5 лет делает ее превосходной. Какие важные вещи в ней есть? (Рекомендуется использовать «Колесо баланса». )
2 шаг. Клиент сосредотачивается на дате 5 лет спустя и записывает в каждой секции Колеса, что именно в этот день в будущем делает его жизнь наполненной и радостной. Важно: это не список целей, а портрет идеальной жизни — описывать нужно свободно, предаваясь мечтам.
3 шаг. Клиент оценивает стоимость этого идеального будущего. В каждой из сфер нужно написать, сколько денег понадобится, чтобы достичь желаемого. Какая из сфер требует наибольшего/наименьшего количества инвестиций? Какая сфера приносит наибольшую удовлетворенность?
4 шаг. Клиент анализирует, что получилось. Называет 3 финансовые цели, которых он хочет достичь в ближайшем будущем (конкретные, в цифрах). Какие перемены нужны уже сегодня, чтобы через 5 лет достичь этих целей?
5 шаг. Что про себя узнал клиент при использовании этого инструмента?
Результат: понимание направлений своих поисков, выстраивание пути к благополучию, мотивация к достижению целей.
РАСПАКОВКА ТЕМЫ
Запрос: любой.
Когда использовать: в начале сессии, на установочной сессии.
Время на выполнение: 5—15 минут.
Как выполнять:
1. ТЕМА. Коуч предлагает клиенту определить тему, которую клиент хочет обсудить во время сессии (пакета сессий).
2. ВРЕМЯ. Вопрос, побуждающий клиента обдумать и согласиться с продолжительностью сессии (пакета сессий).
3. РЕЗУЛЬТАТ. Вопрос про конечную точку сессии (пакета сессий). Это может быть решение, новое понимание или серия действий, которые нужно реализовать.
4. КРИТЕРИИ. Вопрос про уточнение цели с помощью критериев успеха, что делает цель измеримой с точки зрения SMART.
5. ЭНЕРГИЯ. Вопрос, который побуждает задуматься о том, является ли эта тема сейчас приоритетной и почему, а также о том, сколько энергии или мотивации имеется для ее рассмотрения.
6. РОЛЬ. Этот вопрос исследует роли, которые каждая сторона будет играть в разговоре, и дает возможность договориться о сотрудничестве для достижения цели клиента.
7. НАЧАЛО. Последний вопрос предлагает клиенту определить отправную точку и начать.
Результат: понятный коучу и клиенту успешный результат с критериями на сессию или пакет сессий.
АД И РАЙ
Запрос: любой.
Когда использовать: в начале сессии, на установочной сессии.
Время на выполнение: 5—15 минут.
Как выполнять:
1. Коуч просит клиента сформулировать свою цель, убеждается, что цель важна и актуальна для клиента.
2. Предложение клиенту описать (или нарисовать), каким должен быть идеальный результат («рай»). Чем подробнее описание — тем лучше.
Сделать то же самое для наихудшего, но реалистичного результата («ад»).
4. Предложение клиенту подумать, какие шаги приведут его к аду. Коуч использует рисунки клиента с изображением ада и предлагает нарисовать ключевые шаги, которые приведут к нему. Рисовать нужно от настоящего момента до финального момента, когда клиент «прошел через ад».
5. Теперь можно вернуться «в рай» и визуализировать шаги, которые возвращают с небес в настоящее. Старайтесь, чтобы клиент избегал излишней экстремальности в своем сценарии или событиях. Поощряйте сосредотачиваться на более вероятных событиях, а не на исключительных.
6. В конце важно помочь клиенту выбрать не самый идеальный или наихудший образ цели, а наиболее реалистичный, к которому он готов двигаться.
Результат: понятный коучу и клиенту результат с критериями на сессию или пакет сессий.
ПЯТЬ В КУБЕ
Запрос: взаимоотношения с деньгами.
Когда использовать: в середине сессии.
Время на выполнение: 15 минут.
Как выполнять:
Последовательно задавать клиенту вопросы:
1. Как бы вы в 5 словах описали свои взаимоотношения с деньгами?
2. Вспомните, пожалуйста, примеры из вашей жизни, которые помогут понять смысл этих слов.
3. Как такие взаимоотношения с деньгами влияют на ваши финансовые решения?
4. Какие 5 вещей вы хотели бы изменить в своих взаимоотношениях с деньгами?
5. Когда эти изменения уже произойдут, что вы тогда скажете самому себе?
Результат: прояснение желаемых клиентом ключевых изменений во взаимоотношениях с деньгами.
РОЛЬ ДЕНЕГ В МОЕЙ ЖИЗНИ
Запрос: взаимоотношения с деньгами.
Когда использовать: в середине сессии.
Время на выполнение: 15 минут.
Как выполнять:
Последовательно задавать клиенту вопросы:
1. Как бы вы продолжили фразу: «жизнь — это…»?
2. Какую роль вы играете в жизни? Какую роль деньги играют в вашей жизни?
3. Если вы продолжите делать все так, как делаете сейчас, то к чему это вас приведет?
4. Что вы хотели бы изменить в первую очередь?
5. Какое наследие вы хотели бы оставить после себя?
Результат: прояснение желаемых клиентом ключевых изменений во взаимоотношениях с деньгами.
ЧАЕПИТИЕ С ДЕНЬГАМИ
Запрос: взаимоотношения с деньгами.
Когда использовать: в середине сессии.
Время на выполнение: 15 минут.
Как выполнять:
Предложить клиенту представить себе следующую ситуацию и последовательно задавать вопросы:
1. Представьте, что «деньги» ожили и пришли к вам в гости. Вы ничуть не удивились такому положению дел и пригласили их на чай.
2. Как вы расположитесь за столом? Куда вы пригласите сесть деньги? Насколько близко вы сядете друг к другу?
3. О чем вы будете говорить за чашкой чая с деньгами?
4. Как бы вы описали ваши взаимоотношения с деньгами?
5. Прислушайтесь к ощущениям в теле. Что вы чувствуете? Насколько приятно вам общаться с деньгами?
6. Что вы поняли о себе, поговорив с деньгами?
Результат: повышение осознанности во взаимоотношениях с деньгами.
МОДЕЛЬ GROW
Запрос: решение проблемы, задачи.
Когда использовать: на протяжении всей сессии.
Время на выполнение: 30 минут.
Как выполнять: последовательно проходите с клиентом следующие этапы.
G — GOAL — ЦЕЛЬ.
Чего ты хочешь? Почему для тебя это важно? Если бы ты знал, что можешь достичь всего, как тогда звучала бы твоя цель? Как ты узнаешь, что достиг результата?
R — REALITY — РЕАЛЬНОСТЬ.
Что сейчас происходит относительно заявленной задачи? Как, когда и как часто это происходит? Какой эффект это оказывает на решение твоей задачи? Какие еще есть факторы, влияющие на решение задачи? Что ты уже успел сделать для решения задачи? Какой результат получил?
O — OPPORTUNITY — ВОЗМОЖНОСТИ/ВАРИАНТЫ.
Что ты можешь сделать для решения задачи? Какие еще есть варианты? Кто мог бы помочь тебе? Как ты думаешь, как поступил бы на твоем месте авторитетный для тебя человек? Были ли в твоей жизни подобные ситуации, с которыми ты успешно справился? Видел ли ты, как кто-то другой успешно решил подобную задачу? За счет чего это ему удалось?
W — WHAT TO DO — ДЕЙСТВИЯ/ШАГИ.
Какой самый первый и самый простой шаг ты готов сделать? Когда ты его сделаешь? Что может помешать тебе? Как ты можешь это предусмотреть? Кто мог бы поддержать тебя и как?
Результат: прояснение шагов и ресурсов, необходимых для решения задачи.
OSKAR
Запрос: решение больших проблем (искусство маленьких шагов).
Когда использовать: на протяжении всей сессии.
Время на выполнение: 30 минут.
Как выполнять: предложить клиенту представить требующую решения ситуацию и последовательно задавать вопросы.
O — OUTCOME — РЕЗУЛЬТАТ.
Что тебе хотелось бы получить в результате нашей беседы? Как успех выглядит для тебя?
S — SCALE — ШКАЛИРОВАНИЕ.
По шкале от 1 до 10 (где 1 — отсутствие результата, а 10 — желаемый результат) как ты оцениваешь текущую ситуацию? Если ты сейчас находишься на N, что ты уже сделал, чтобы здесь оказаться? Как ты сможешь продвинуться на N+1?
K — KNOW — ЗНАНИЯ И РЕСУРСЫ.
Что помогает тебе оставаться на уровне N, а не на 1? Когда желаемый результат уже происходил в твоей жизни? Что и как ты сделал, чтобы это случилось?
A — AFFIRMATIONS — САМОУБЕЖДЕНИЕ И ПОДДЕРЖКА.
Что уже идет хорошо в твоей жизни? Если ты сейчас на N, что нужно, чтобы ты переместился на N+1?
R- REVIEW — РЕФЛЕКСИЯ — ОБЗОР.
Что может быть еще лучше? Что ты можешь сделать, чтобы изменение произошло и было стабильным? Как это повлияет на другие твои сферы жизни?
Результат: прояснение шагов и ресурсов, необходимых для решения задачи.
ВОЛШЕБНЫЕ ВОПРОСЫ
Запрос: выход из тупика.
Когда использовать: в середине сессии.
Время на выполнение: 10 минут.
Как выполнять:
Предложить клиенту представить следующую ситуацию и задать один из вопросов:
• Если бы у тебя была волшебная палочка, то что бы ты с ее помощью изменил в первую очередь?
• Представь, что ночью случилось чудо и все трудности на твоем пути исчезли. Когда ты проснулся, ты обнаружил, что все изменилось к лучшему.
Что произошло? Как ты поймешь, что это чудо случилось? Что ты заметишь сразу?
• Что изменится, если все твои проблемы будут решены?
• Если у тебя будет кристальный шар, который показывает твое идеальное будущее, объясни, как произошло то, что ты в нем увидел?
Результат: понимание клиентом, какие шаги и действия необходимо предпринять, для того чтобы решить ситуацию.
МОДЕЛЬ APPEAR
Запрос: решение этических дилемм.
Когда использовать: в середине сессии.
Время на выполнение: 30 минут.
Как выполнять:
Предложите клиенту пройти 6 шагов модели APPEAR:
1. Awareness — осведомленность (этические нормы, личные ценности).
2. Practice — практика (коллеги-коучи, организация, профессиональная ассоциация).
3. Possibilities — возможности (вариант 1 / вариант 2).
4. Extending the field — расширение (юристы, супервизоры, менторы).
5. Acting on Reflections — действия, основанные на саморефлексии (обсуждение с ментором, коучем плана шагов, принятие решения).
6. Reflecting on Learning — извлечение опыта (анализ процесса, анализ собственных изменений в процессе принятия решения).
Эта модель нелинейная. Коуч в любой момент может вернуться в любую точку этой модели и снова проанализировать весь процесс.
Результат: целостный анализ ситуации, гармонизация личностных, общественных ценностей с поведением и решением ситуации.
В ЦЕЛЬ
Запрос: решение этических дилемм.
Когда использовать: в середине сессии.
Время на выполнение: 30 минут.
Как выполнять:
Задайте клиенту следующие вопросы:
• Как обычно ты ставишь цели?
• Насколько хорошо этот метод работает для тебя? Определи свой рейтинг успешности целей.
• Что хотелось бы изменить в постановке целей? Что нужно добавить в твой способ постановки целей, чтобы он работал на 10 из 10?
• Постарайся сразу применить новые идеи к постановке целей. Запиши 3 финансовые цели, которых желаешь достичь в ближайшем будущем.
Результат: целостный анализ ситуации, гармонизация личностных, общественных ценностей с поведением и решением ситуации.
КНОПКИ ВКЛЮЧЕНИЯ ДОВЕРИЯ
Запрос: не хватает доверия к своим решениям.
Когда использовать: в начале сессии.
Время на выполнение: 40—45 минут.
Как выполнять:
• Измените рамку восприятия.
Представьте ситуацию в более широком контексте — на уровне компании, страны, через год, через 5 лет…
• Отнеситесь к ситуации как к игре или эксперименту.
Мы часто думаем, что нас неправильно поймут, поэтому боимся задать вопросы или проявить уязвимость. Коуч, наоборот, использует такие моменты для усиления доверия.
• Нейтрализуйте нейрохимию.
Если мы начинаем нервничать, то и другие начинают нервничать. Если мы успокаиваемся, то и другие успокаиваются. Управляя своим состоянием, мы влияем на состояние других.
• Переключите свое внимание на собеседника.
Если вы поддерживаете внутреннее спокойствие, то справитесь с любой ситуацией лучше, чем в состоянии паники и стресса. Начните проявлять интерес к мыслям и мировосприятию других. Тогда ваша уверенность будет расти, а тревожность снижаться.
• Задавайте вопросы, на которые не знаете ответа.
Например: «Что поможет тебе решить проблему? Если бы ты начал с чистого листа, что бы сделал первым делом?»
• Сделайте нешаблонное действие.
Например, начните считать с конца, читать задом наперед.
• Взгляните на ситуацию с позиции другого человека.
Результат: усиление доверия к своим убеждениям и принимаемым решениям.
3 ЦЕНТРА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
Запрос: не хватает доверия к своим решениям.
Когда использовать: в начале сессии.
Время на выполнение: 40—45 минут.
Как выполнять:
Мы привыкли верить, что думаем головой. Но не все знают, что за принятие решений отвечает не только головной мозг, но также нейронные сети кишечника и сердца.
Это три крупных центра принятия решений. Несогласованность между ними ведет к тому, что мы чувствуем внутреннее сопротивление или сомнение. Это состояние подсказывает, что мы не все учли при принятии решения.
• Сформулируйте вопрос, на который вы хотели бы найти ответ или решение.
• Постарайтесь ответить на этот вопрос, фокусируясь на одном из центров принятия решения. Спросите себя, что подсказывает вам интуиция, затем мысленно переместите свое внимание в область живота. Зафиксируйте мысли, которые пришли к вам в этот момент.
• Теперь переместите свое внимание в область сердца. Что сердце подсказывает вам?
• Переместите внимание в область головы. Если мыслить рационально, то каким будет ваше решение?
• В завершение, зная разные варианты, постарайтесь найти то решение, которое объединит все три составляющие.
Результат: принятие осознанного, всестороннего решения.
ОСОЗНАННЫЙ PRO
Запрос: усиление осознания.
Когда использовать: в начале сессии.
Время на выполнение: 40—45 минут.
Как выполнять:
Используйте 3 простых шага для управления своим состоянием и включения активного процесса осознания: P (pause) — пауза, R (relax) — расслабление, O (open) — открытость.
ПАУЗА.
Внешнее проявление: глубинное слушание. Энергия: сопричастность. Результат: глубинная связь.
Сделайте паузу, прежде чем задать следующий вопрос. Постарайтесь почувствовать свое состояние, при этом быть безоценочным наблюдателем по отношению к происходящему.
РАССЛАБЛЕНИЕ.
Внешнее проявление: появление доверия. Энергия: осознанность. Результат: большая ясность.
Постарайтесь расслабиться на уровне тела, отмечая свое напряжение, но никак не реагируя на него. Это помогает лучше осознавать, что происходит с вами, с клиентом, снижает тревожность и переключает мозг в режим доверия.
ОТКРЫТОСТЬ.
Внешнее проявление: говорить прямо. Энергия: смелость. Результат: быть собой.
Прямо говорите о своих чувствах и сомнениях. Это изменяет внутренний настрой и усиливает доверие, помогает быть открытым новым возможностям и неизвестному.
Результат: проявление глубинных смыслов.
ФАКТ-КАРТА (А. Курпатов)
Запрос: навести порядок в финансовых вопросах.
Когда использовать: в начале сессии.
Время на выполнение: 60—70 минут.
Как выполнять:
1 ЭТАП. Озабоченность вопросом:
• помочь клиенту осознать основную потребность/вопрос;
• создать обстановку, в которой ничего не отвлекает;
• предложить написать свой вопрос/ситуацию/проблему на листе бумаги.
2 ЭТАП. Создание факт-карты:
• записывать на листе все факты, которые относятся к ситуации клиента (в произвольной форме);
• визуально фиксировать взаимосвязи между фактами (например «стрелками»).
3 ЭТАП. Озадаченное мышление:
• исследовать дополнительные события, информацию, детали, раскрывающие вопрос;
• записать новые данные на листе, при необходимости вернуться к предыдущему этапу и скорректировать карту.
4 ЭТАП. Проверка реальностью:
• на основе факт-карты продумать стратегию действий;
• сделать первый шаг, понять, изменилась ли ситуация;
• скорректировать карту.
Результат: целенаправленное мышление.
Подробнее техника описана в книге А. В. Курпатова.
3 РЕШЕНИЯ ДЛЯ ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ
Запрос: поиск решения.
Когда использовать: в начале/середине сессии.
Время на выполнение: 30—40 минут.
Как выполнять:
1. Предложите клиенту сформулировать свою проблему.
2. Помогите ему проанализировать ее с помощью 3-х разных способов:
• как можно изменить ситуацию,
• как можно принять ситуацию,
• как можно выйти из ситуации.
3. Задайте клиенту следующие вопросы:
• Что вам необходимо сделать, чтобы претворить это решение в жизнь?
• Кто вам может помочь сделать это?
• Что вам может помешать? И как вы сможете преодолеть это?
• Что вы сделаете в ближайшие три дня, чтобы начать решать свою проблему?
Результат: выбор «выхода» из ситуации.
СТОЛ/КОЛЕСО ИНТЕГРАЦИИ СОЗНАНИЯ
Запрос: расширение своего видения.
Когда использовать: рекомендуется делать ежедневно.
Время на выполнение: 3—5 минут глубокой осознанной концентрации.
Как выполнять:
Представьте, что ваш взгляд последовательно скользит по краю круглого стола, при этом ваше сознание находится в центре и как бы является ножкой этого стола.
Сам стол поделен на секции, которые последовательно представляют все чувства:
• внешние ощущения (осязание, обоняние, слух, зрение, тактильные ощущения);
• внутренние переживания (эмоции, чувства);
• ощущения ментальной активности (мысли, мечты, убеждения, установки);
• межличностные отношения / ощущение глубинной связи со Вселенной.
Управляя вниманием, вы управляете своим объемом сознания в данный конкретный момент. Постарайтесь разделить чувства знания от незнания.
Результат: усиление процессов осознания, укрепление интеграционных процессов мозга.
ОСОЗНАННОЕ ДЫХАНИЕ
(техника Дэниела Сигела)
Запрос: стресс, рассеянное внимание.
Когда использовать: рекомендуется делать ежедневно.
Время на выполнение: 5—7 минут глубокой осознанной концентрации.
Как выполнять:
Сконцентрируйтесь на своем дыхании в течение 3—5 минут. Заметьте, с какой частотой и ритмом вы дышите.
Постарайтесь почувствовать, как воздух вначале проникает через ноздри, через дыхательные пути попадает в ваши легкие, потом в живот, затем вдох превращается в выдох. Затем почувствуйте, как воздух начинает движение в обратном направлении.
Так же, как вы чистите зубы по утрам для оздоровления полости рта, так и дыхательные техники прочищают ваш мозг. Выполнять их необходимо регулярно и осознанно.
Техники дыхания оказывают влияние на разных уровнях одновременно:
• неврологическом;
• физиологическом (чередование систем активации и расслабления);
• поведенческом;
• психологическом (сознательно/бессознательно);
• философском (воздух — это то, что нас объединяет с внешним миром, то, что легко проникает изнутри наружу и наоборот).
Результат: снятие стресса, повышение концентрации внимания.
ПРАВИЛА ДЛЯ ЗДОРОВОГО МОЗГА
(правила Дэниела Сигела)
Запрос: расширение своего видения.
Когда использовать: рекомендуется делать ежедневно.
Время на выполнение: 3—5 минут глубокой осознанной концентрации.
Как выполнять:
Дэниэл Сигел поделился правилами для здоровой и продуктивной работы мозга.
Каждый день у вас должно быть время для занятий, которые условно попадают в следующие 7 категорий:
1) высокая концентрация на работе;
2) медитация;
3) «ничегонеделание»;
4) физическая активность;
5) полноценный сон;
6) игра;
7) общение с живым (люди, домашние животные, растения, природа).
Результат: усиление процессов осознания, укрепление интеграционных процессов мозга.
МЕТАФОРА
Запрос: сформировать новую идентичность для внедрения изменений в свою жизнь.
Когда использовать: в начале сессии.
Время на выполнение: 50—60 минут.
Как выполнять:
1. Выберите одно из направлений, которое актуально для вас сейчас: ваша жизнь, финансы, работа, отношения и т. д.
2. Возьмите лист бумаги и ручку/маркер, сформулируйте предложение: «Моя жизнь/финансы/работа/отношения похожа на…». И нарисуйте то, что у вас получилось!
3. Возьмите метафору и соединитесь с ней, потрогайте, ощутите ее.
4. Осознайте, что вы чувствуете, когда соприкасаетесь с метафорой. Какие есть эмоции? Какие есть чувства? Есть ли видение? Какое оно?
5. Запишите:
Какие у вас есть физические ощущения? Какие у вас есть мысли? Какие у вас есть чувства? Какое у вас есть видение?
6. Что вы хотите в отношении вашей метафоры?
7. Как вы можете этого достичь?
8. Почему для вас это важно?
9. Как вы поймете, что достигли результата?
10. Каков ваш план по принципу SMART (конкретный, измеримый, достижимый, реалистичный и определенный)?
Результат: раскрытие творческого потенциала.
ДЕКАРТОВА СИСТЕМА КООРДИНАТ
Запрос: поиск возможных перспектив.
Когда использовать: в начале сессии.
Время на выполнение: 40—50 минут.
Как выполнять:
Разделите лист бумаги на 4 части. В каждой части подробно запишите ответы на следующие вопросы о вашей ситуации:
• Что будет, если я это сделаю?
• Что будет, если я это НЕ сделаю?
• Чего НЕ будет, если я это сделаю?
• Чего НЕ будет, если я этого НЕ сделаю?
Результат: прояснение реальности.
ЧЕТЫРЕХКВАДРАНТНАЯ ЛУПА
Запрос: желание принять решение по своему вопросу.
Когда использовать: в начале сессии.
Время на выполнение: 40—45 минут.
Как выполнять:
Задайте клиенту следующие вопросы:
• Что вы ощущаете (чувствуете, видите, слышите) относительно своего вопроса или задачи?
• Как вы это оцениваете?
• Каково ваше намерение в отношении этого?
• На что вы хотели бы обратить внимание касательно этого вопроса в долгосрочной перспективе?
• На что хотите обратить внимание прямо сейчас?
• Каково ваше намерение в отношении этого прямо сейчас?
• Как вы это оцениваете прямо сейчас?
• Что теперь вы будете с этим делать?
Смысл этого инструмента — провести клиента по всем четырем квадрантам (восприятие, внимание, оценивание, намерение), отдаляя и приближая перспективу, чтобы он мог лучше прочувствовать свое намерение, уделить больше внимания своему вопросу — и только затем принимать решение.
Результат: принятие решения.
УЧЕТНАЯ КАРТА ПРИВЫЧЕК
Запрос: хочу измениться / поменять образ жизни / стать богатым / тратить меньше денег / избавиться от кредитов.
Когда использовать: в середине сессии — при исследовании, в конце сессии — в качестве домашнего задания.
Время на выполнение: от 10 минут до 1 часа, в зависимости от запроса.
Как выполнять:
Предложите клиенту составить учетную карту привычек, формирующих поведение, направленное на достижение поставленной клиентом цели.
1 ЭТАП.
В карте указать каждую привычку, влияющую на заявленную цель, и обозначить ее как полезную (+), вредную (-) или нейтральную (0) по отношению к цели.
2 ЭТАП.
Определить перечень привычек, которые клиент хочет изменить для достижения своей цели, и выбрать варианты, каким образом он хочет их изменить.
3 ЭТАП.
Предложить клиенту составить план, как он будет осуществлять намеченные изменения.
Результат: перечень вредных для достижения результата привычек, план по их изменению.
КАК БЫТЬ С ДИЛЕММОЙ?
Запрос: решение дилеммы клиента.
Когда использовать: когда клиенту необходимо принять решение, которое может значительно повлиять на его будущее (смена карьеры, переезд в другой город, ранний выход на пенсию и т. п.).
Время на выполнение: 40—45 минут.
Как выполнять:
Часто бывает так, что аргументы ЗА и ПРОТИВ уравновешивают друг друга или несопоставимы и неизмеримы. Один из вариантов поиска решения в этом случае — пройтись по пирамиде Маслоу.
Попросите вашего клиента представить, что разные силы тянут его в разные стороны, как если бы он был героем басни Крылова «Лебедь, рак и щука».
Последовательно задайте клиенту вопросы:
• Что удерживает тебя от принятия решения?
• Что подталкивает или притягивает тебя к принятию решения?
• Что ты думаешь об этих силах?
• Где ты чувствуешь напряжение, когда думаешь об этом?
• О чем оно говорит тебе?
• Если это напряжение уйдет из твоего тела, то каким будет твое решение?
• Какие эмоции у тебя вызывает это решение?
• А какие тебе хотелось бы, чтобы были эмоции?
• Что хочется изменить в решении, чтобы это произошло?
• Насколько сейчас ты уверен (а) в том решении, которое родилось?
Результат: принятие осознанного решения.
МОДЕЛЬ КОГНИТИВНОГО ДИССОНАНСА
Запрос: изменение поведения или установки.
Когда использовать: в начале сессии.
Время на выполнение: 40—45 минут.
Как выполнять:
Почему люди тратят деньги, хотя знают, что лучше их отложить? Или почему люди курят, понимая, что это нездоровая привычка? Часто у нас бывает большой разрыв между тем, что мы делаем, и тем, что мы думаем. Когнитивный диссонанс — это состояние ума, когда наши действия не соотносятся с нашими убеждениями.
Почему нам сложно распознать собственные ошибки? Потому что мы — это самое ценное для самих себя, и наш мозг защищает нас. В нас встроен механизм самооправдания. Это приводит к тому, что мы видим то, что хотим видеть, и находим аргументы, которые поддерживают нашу точку зрения.
Задайте вопросы клиенту:
• Как твое убеждение соотносится с твоим поведением?
• Какое истинное намерение стоит за твоим поведением?
• Как по-другому ты можешь его удовлетворять?
• Что тебе поможет заменить старое поведение на новое?
• Кто тебя может поддержать в этом процессе?
• В чем ценность твоего нового поведения?
Результат: формирование желаемого поведения или установки.
ПИРАМИДА МАСЛОУ
Запрос: понять, что мне на самом деле нужно и что я хочу иметь.
Когда использовать: в начале сессии.
Время на выполнение: 40—45 минут.
Как выполнять:
В 1943 году психолог Абрахам Маслоу описал модель человеческих потребностей, которая потом стала известна как пирамида Маслоу.
Первые три уровня в ней — это базовые потребности. Если они удовлетворяются, человек больше о них не думает. Верхние два уровня — это потребности личностного роста, они никогда не могут быть удовлетворены.
Предлагаем использовать пирамиду Маслоу в новом формате: противопоставляя то, что нас вдохновляет, тому, в чем мы нуждаемся.
Уровни потребностей по Маслоу: физиологические (нижний уровень), потребности в безопасности, социальной принадлежности, признании и уважении, самореализации.
Предложите клиенту ответить на такие вопросы:
• Что у вас есть на каждом из уровней?
• Что вы хотите иметь на каждом из уровней пирамиды Маслоу?
• В чем разница между этими двумя списками?
• О чем они вам говорят?
• Что вы хотите с этим сделать?
Результат: прояснение желаемых изменений, результата.
ПИРАМИДА ЛОГИЧЕСКИХ УРОВНЕЙ
Запрос: любой.
Когда использовать: в начале, в середине, в конце сессии.
Время на выполнение: 30—45 минут.
Как выполнять:
Вопросы в отношении запроса и личности клиента задаются поочередно на всех уровнях пирамиды:
• окружение (что/когда/с кем?) — самый нижний уровень;
• поведение (что делаешь?);
• способности, ресурсы (как/какой?);
• ценности, убеждения (зачем/что важно?);
• идентичность (кто ты?);
• миссия (во имя чего?).
Результат: контракт на более глубинном уровне, глубокий и всесторонний анализ на этапе исследования, качественное «заземление» на этапе завершения сессии.
АЛГОРИТМ РАБОТЫ С УБЕЖДЕНИЯМИ
(техника Байрон Кейти)
Запрос: давно хочу достичь чего-то, но никак не получается. Хочу понять, что мешает достичь цели.
Когда использовать: в середине сессии.
Время на выполнение: 10—20 минут.
Как выполнять:
В сессии клиент обозначает свое убеждение, которое может влиять на достижение им своей цели.
Вначале необходимо осознать убеждение: попросить клиента сформулировать его в одной фразе.
Затем по очереди задавайте следующие вопросы:
• Что вы чувствуете, когда верите в эту мысль? Как уверенность в этой мысли на вас влияет?
• Действительно ли эта мысль является правдой? Это так и есть по факту?
• Если исключить эту мысль, как бы вы себя чувствовали? Кем бы вы были без этой мысли?
• Какие есть факты, которые доказывают противоположное этой мысли?
• Как тогда можно действовать по-другому? Что вы готовы теперь делать?
Результат: создание развивающего убеждения вместо ограничивающего.
ИНСТРУМЕНТ РЕФРЕЙМИНГА
Запрос: давно хочу достичь чего-то, но никак не получается. Хочу понять, что мешает достичь цели.
Когда использовать: в середине сессии.
Время на выполнение: 10—20 минут.
Как выполнять:
1. Определить, какое поведение или реакция подлежат изменению.
2. Выяснить, какое убеждение (установка) вызывает это поведение или реакцию.
3. Определить, какое позитивное намерение стоит за этой установкой, вызывающей нежелательное поведение (реакцию).
4. Выработать новые способы достижения той же самой цели (рефрейминг контекста, рефрейминг содержания).
5. Уточнить у клиента, насколько он готов воспользоваться новыми способами взамен старого поведения в ближайшее время.
6. Экологическая проверка: узнать у клиента, остались ли еще сомнения против нового выбора.
Результат: создание развивающего убеждения вместо ограничивающего.
ПРИНЦИП ПАРЕТО
Запрос: хочу понять влияние случайных событий на мою финансовую ситуацию.
Когда использовать: в середине / в конце сессии.
Время на выполнение: 15—20 минут.
Как выполнять:
Предложите клиенту ответить на такие вопросы:
• Какие случайности вы сейчас не рассматриваете, но они могут повлиять на ваше финансовое положение? (Это могут быть как позитивные, так и негативные события.)
• Какова вероятность, что эти случайности произойдут?
• Какие шаги вы предпримете, если это произойдет?
• На что сейчас вы направляете свои усилия?
• Какие действия приносят вам наилучший результат?
• Какие действия приносят вам неудовлетворительный результат?
• Какие 20% вашей активности принесут вам 80% желаемого результата?
• Теперь, зная это, на что в первую очередь вы будете направлять свои усилия?
Результат: фокусировка внимания и усилий.
ЧЕРНЫЙ ЛЕБЕДЬ
Запрос: хочу понять свой прошлый опыт принятия финансовых решений для выстраивания новых стратегий.
Когда использовать: в начале сессии.
Время на выполнение: 30—40 минут.
Как выполнять:
Предложите клиенту ответить на такие вопросы:
• Как я знаю то, что я знаю?
• Как мое прошлое помогает мне спрогнозировать мое будущее?
• Почему я никогда не ожидаю неожиданных событий?
• Какие черные лебеди (неожиданные события) были в моей жизни?
• Когда они произошли?
• Какой опыт я для себя приобрел?
• Как теперь я буду его использовать при принятии финансовых решений?
Результат: осмысление своего опыта.
ЧЕРНЫЙ ЯЩИК
Запрос: хочу понять свои привычные стратегии финансового мышления.
Когда использовать: в середине сессии.
Время на выполнение: 10—15 минут.
Как выполнять:
Предложите клиенту ответить на такие вопросы:
• Какие привычные стратегии мышления вы используете для решения своих финансовых задач?
• На что вы опираетесь при принятии решений?
В зависимости от ответа клиента задайте проясняющие вопросы. Например:
• Почему вы больше доверяете своим знаниям, а не своей интуиции?
• Почему вы больше доверяете случайным знакомым, своей вере, а не научным знаниям?
• Что сейчас в вашем мышлении вам мешает?
• Что хочется предпринять для развития мышления? С чего вы начнете?
Результат: понимание своих привычек мышления.
СТАТУС-МОДЕЛЬ
Запрос: хочу определить свой финансовый статус.
Когда использовать: в начале сессии.
Время на выполнение: 40—45 минут.
Как выполнять:
Задайте клиенту следующие вопросы:
• Где ты сейчас находишься в отношении своего финансового вопроса?
• Что это значит для тебя?
• Где бы ты хотел (а) находиться?
• Как ты это заработал (а)? Как ты это тратишь?
• Какие шаги ты предпримешь, чтобы продвинуться к своей финансовой цели?
Результат: понимание своего финансового статуса.
ОЦЕНКА СВОЕГО СОСТОЯНИЯ ПРИ ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЯ
Запрос: понимание своего состояния.
Когда использовать: в начале сессии.
Время на выполнение: 20—30 минут.
Как выполнять:
Первый важный аспект работы мозга: у мозга нет промежуточных состояний, он находится либо в состоянии страха, либо в состоянии доверия. Второй аспект: при образовании нейронных связей мозг ориентируется не на здравый смысл, а на чувство удовольствия/неудовольствия.
Состояние и стратегии поведения при принятии решений:
● «страдание и страх» — загоняет в тупик и заставляет думать однобоко и однополярно;
● «страх и удовольствие» — заставляет бороться за результат, мы воспринимаем это как вызов;
● «страдание и доверие» — приводит к выгоранию;
● «удовольствие и доверие» — мы наиболее продуктивны и можем здраво мыслить и действовать.
Задайте клиенту следующие вопросы:
● Как вы оцениваете свое состояние в момент принятия решения?
● Вы сейчас больше действуете из страха или доверия к ситуации?
● Вы в состоянии предвкушения удовольствия или избегания боли? Действуете из состояния дефицита или изобилия?
● Какие методы помогают вам переключиться из одного состояния в другое?
Результат: понимание своего состояния, принятие взвешенного решения.
ВЗГЛЯД МУХИ, ПЧЕЛЫ, ЛЬВА И ОРЛА
Запрос: переключение внимания на разные стороны проблемы для принятия решения.
Когда использовать: в начале сессии.
Время на выполнение: 20—30 минут.
Как выполнять:
При исследовании проблемы меняйте ракурс.
Из каждой позиции (мухи, пчелы, льва, орла) предложите клиенту ответить на следующие вопросы:
• Используя эту точку зрения, какое решение вы видите?
• Как ваша точка зрения влияет на ваше решение?
• Каковы возможные последствия в случае, если это решение будет принято?
Предложите клиенту выбрать оптимальную позицию для решения вопроса. Дальнейший анализ можно поддержать такими вопросами:
• Что делает это решение важным сейчас?
• Какие еще точки зрения/взгляды будут полезны для решения вашей задачи?
• Насколько легко будет реализовать это решение?
• Что вам еще потребуется для его реализации?
Результат: принятие взвешенного решения.
ПОТОК ИЗОБИЛИЯ (Майкл Холл)
Запрос: изменение привычных стратегий мышления при принятии решения.
Когда использовать: в начале сессии.
Время на выполнение: 20—30 минут.
Как выполнять:
1. Почувствуйте свою ценность.
Прислушайтесь к себе и ощутите то место в теле, которое является источником безусловной любви к себе и самоценности. Это не зависит от внешних условий, оценок, поведения. Как вы проявляете уважение к себе как к личности?
2. Представьте изобилие как самообновляющийся процесс. Как для вас происходит процесс обновления изобилия? (например, через любовь, объятия, знания, умение владеть собой, благодарность, радость и интерес к жизни.) Как вы видите, слышите, чувствуете этот процесс?
3. Найдите поддерживающие убеждения, ценности, модели поведения.
Какие убеждения о себе, о других, о мире поддерживают это состояние изобилия в вас? Какие ценности являются вашим источником изобилия?
4. Сравните образ изобилия, который вы создали, с образом дефицита.
Как вы представляете дефицит? Сравните это с вашим представлением об изобилии. Что привлекательнее для вас? Почему? Что можно привнести в ваш образ изобилия, чтобы он стал еще более убедительным?
5. Мир изобилия: создайте свой образ мира изобилия, используя разные контексты (дом, работа, семья, страна).
6. Сверьтесь с собой: остались ли сомнения? Если да, то как вы ответите на них?
Результат: принятие решения из состояния изобилия.
ПОВОД (BEAM) ИЛИ ВЕКТОР ИЗМЕНЕНИЙ
(модель Дэвида Дрейка)
Запрос: найти новый способ принятия решений.
Когда использовать: в начале сессии.
Время на выполнение: 20—30 минут.
Как выполнять:
B — behaviour — поведение (П)
E — environment — окружение (О)
А — aspiration — вдохновение (В)
M — mindset — образ думания (ОД)
Вектор предпочтительнее конкретного плана шагов, потому что он дает направление, но не требует точного исполнения. Для нас это намного проще выполнять.
Как изменить ситуацию и найти новый вектор? Начинаем с Цели, Желания, Мечты, которая будет служить маяком для определения вектора движения.
• Чего ты хочешь на самом деле?
• Каким бы ты хотел, чтобы был исход подобной ситуации в следующий раз? (вдохновляющая цель)
• Что ты скажешь себе, чтобы повысить свою уверенность в момент выбора? (новое поддерживающее убеждение)
• Что ты сделаешь, чтобы ситуация начала развиваться в желаемом направлении? (новое поведение)
• Как изменится твое окружение в ответ на твои действия? (новый тренд, влияние на окружение)
То, что нас отделяет от желаемого выбора, — это паузы в момент принятия решения.
Результат: изменение привычного способа мышления при принятии решения.
СТРАТЕГИЯ ЖЮЛЯ ВЕРНА
Запрос: расширение своего видения при принятии важного решения.
Когда использовать: в начале сессии.
Время на выполнение: 20—30 минут.
Как выполнять:
Задайте клиенту следующие вопросы:
● Как вы оцениваете надежность источников при принятии решений?
● Насколько разнообразны ваши подписки и информационные каналы?
● Что поможет вам более полно сформировать картину происходящего?
● Какие области еще важно включить для принятия этого решения?
● Что поможет вам расширить или углубить сферу ваших интересов?
● Какие факты поддерживают вашу идею, а какие нет?
● Кто уже решал подобные задачи?
● Какой информации вам не хватает для принятия этого решения?
● Что лежит в основе вашего решения?
● На кого из лидеров мнения в области экономики и финансов вы подписаны? Какие сообщества помогут вам обмениваться мнениями и отслеживать тренды?
Результат: изменение привычного способа мышления при принятии решения.
МОДЕЛЬ TODAY/TOMORROW
(техника Нади Жексембаевой)
Запрос: исследование ресурсов для принятия решения.
Когда использовать: в начале сессии.
Время на выполнение: 30—40 минут.
Как выполнять:
Векторы этой модели образуют 4 квадранта:
• «успех сегодня — хуже завтра» (тушение пожаров) — краткосрочная выгода / долгосрочная боль;
• «успех сегодня — лучше завтра» (пересборка) — решаем проблемы в настоящем, чтобы не оставлять их на будущее;
• «провал сегодня — хуже завтра» (синдром Титаника) — видим айсберг только тогда, когда врезаемся в него;
• «провал сегодня — лучше завтра» (слепой идеализм) — мечтаем о светлом будущем, разрушая настоящее.
Также есть 2 вектора, которые пересекаются с крайностями:
• СЕГОДНЯ — имеет две крайности (успех или провал);
• ЗАВТРА — также две крайности: 1) угроза выживания (завтра все будет хуже, чем сегодня), 2) обеспечение успешного завтра (завтра все будет лучше, чем сегодня).
Предложите клиенту исследовать свою точку «сейчас»:
● В каком квадранте вы находитесь, когда принимаете важные решения?
● В какой квадрант вам нужно переместиться, чтобы повысить эффективность своих финансовых решений?
● Какие действия и поведение помогут вам быть успешным в этом новом для вас квадранте?
● Что важно изменить в себе, чтобы быть успешным в этом квадранте?
Результат: исследование себя.
СТОЛ МЕНТОРОВ
Запрос: исследование ситуаций, в которых клиент не может найти решение.
Когда использовать: в течение всей сессии.
Время на выполнение: 50—60 минут.
Как выполнять:
1. Сформулировать четко и кратко тему, которая требует решения или совета.
2. Представить место, где будет комфортно обсудить проблему с менторами или советом директоров.
3. Выбрать трех человек, чьи навыки или опыт могли бы быть полезными в данной ситуации.
4. «Встать» на место каждого из них и посмотреть на ситуацию их глазами. Что они вам говорят?
5. Поблагодарить менторов.
6. Каким было общее послание? В чем его глубинный смысл? Как вы его будете использовать для решения своей проблемы?
Результат: нахождение решения для ситуации клиента.
МОДЕЛЬ СЭНДВИЧ
Запрос: хочу понять свои привычные стратегии финансового мышления.
Когда использовать: в любой момент сессии.
Время на выполнение: 1—2 минуты.
Как выполнять:
Подача прямой коммуникации в виде «Сэндвича» — ЛУЧШАЯ с точки зрения партнерства в коучинге.
• Верхняя «булочка» сэндвича — это вопрос на разрешение.
Мы можем делиться своими мыслями и наблюдениями, но только с разрешения клиента, чтобы избежать директивности в сессии.
Могу я поделиться своими мыслями по этому поводу? Интересно ли тебе узнать мое мнение? Ко мне пришла такая метафора, могу я с тобой поделиться?
• Основная часть сэндвича (начинка) — это ваши наблюдения, мысли, интуиция, гипотезы, эмоции, парадоксы, факты, метафоры.
Позволь, поделюсь гипотезой? Мне показалось, что ты покраснел, когда говорил об этом? Слышу, что твой голос срывается, тебе трудно говорить?
• Нижняя часть сэндвича — открытый вопрос на исследование, который помогает коучу поделиться наблюдениями без чувства собственной правоты.
Я слышу изменение интонаций в твоем голосе, что сейчас произошло? Заметил, что ты улыбаешься и сделал паузу, о чем это для тебя сейчас?
Результат: поддержание партнерства с клиентом в сессии.
ОКНО ДЖОХАРИ
Запрос: хочу понять свои скрытые ресурсы и возможности.
Когда использовать: в начале сессии.
Время на выполнение: 20—30 минут.
Как выполнять:
Проведите исследование с клиентом, последовательно пройдя по всем зонам и отвечая на вопросы:
1. Открытая зона: я знаю о себе — другие знают обо мне.
За какие черты вас ценят другие люди? Какие свои привычки и качества вы проявляете с другими? Каким бы вы хотели, чтобы вас видели другие? Выпишите не менее 10 качеств.
2. Скрытая зона: я знаю о себе — другие не знают обо мне.
О каких своих качествах вы не хотите рассказывать? Какие черты хотите в себе изменить? Какие стороны вашей личности видят только ваши близкие? Напишите 5 таких качеств.
3. Слепая зона: другие знают обо мне — я не знаю о себе.
Какую обратную связь о себе вы получаете от других людей? Какие повторяющиеся послания (слова, реакции)? О чем они говорят вам, о каких ваших качествах, проявлениях? Напишите не менее 5 таких качеств.
4. Неизвестная зона: я не знаю о себе — и другие не знают обо мне.
Какие ресурсы, таланты вы пока не открыли в себе, но хотели бы, чтобы они у вас были? Какими своими способностями вы могли бы удивить себя и других людей? Выпишите не менее 3 таких качеств.
Результат: исследование себя.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КОУЧА В КОНЦЕ СЕССИИ
Запрос: любой.
Когда использовать: в конце сессии.
Время на выполнение: 3—5 минут.
Как выполнять:
Вот как может выглядеть ваша обратная связь клиенту в конце сессии, по уровням Пирамиды Дилтса:
• миссия: «Благодарю вас за сессию! Искренне верю, что…»
• идентичность: «… вы как предприниматель с большим потенциалом…»
• ценности, убеждения: «… и ценности, о которых вы говорили, скоро появятся в вашей жизни…»
• способности, ресурсы: «… и эти ваши навыки и способности…» (о которых человек говорил)
• поведение: «… помогут привнести в жизнь те изменения и сделать те действия, которые вам сейчас важны…»
• окружение: «изменения, которые происходят в вас, помогут создать результаты/окружение, которых вы желаете…»
Результат: развитие клиента.
МОДЕЛЬ INTERSTELLAR
Запрос: составление финансового плана.
Когда использовать: в течение всей сессии.
Время на выполнение: 50—60 минут.
Как выполнять:
Шаг 1. Опишите ваше текущее финансовое состояние, качество жизни. Например, распределение времени (на спорт, работу, творчество, общение), уровень доходов/расходов, ваша собственность, размер подушки безопасности и др.
Шаг 2. Какая ваша Мечта или Большая цель в качественном описании и денежном эквиваленте? Сколько лет вы себе даете на реализацию своей мечты?
Шаг 3. Определите значимые сферы развития, которые помогут прийти к Большой цели (работа, семья, образование).
Шаг 4. Какие цели вам нужно достичь в каждой из этих сфер, чтобы стало возможно достижение Большой Цели?
Шаг 5. В каждой из сфер какие доходы/расходы или инвестиции вам потребуются? Определите для себя важные финансовые аспекты: ежемесячные отчисления на инвестиции, бюджет для крупных покупок, обучение детей и др.
Шаг 6. Какие действия вам надо предпринять для достижения финансовых целей на каждом этапе?
Шаг 7. Обозначьте периоды времени, когда важно актуализировать цели. Наметьте промежуточные результаты, которые помогут вам отслеживать ваш прогресс.
Шаг 8. Посмотрите на картину, которая получилась. Насколько она привлекательна для вас? Какие у вас есть сомнения, когда вы думаете о ваших целях? С чего легче всего начать реализацию планов? Что хочется добавить?
Шаг 9. Какие ценности и убеждения помогут вам следовать в правильном направлении к Большой цели?
Результат: понимание шагов для составления плана.
SCAMPERR
Запрос: генерирование идей для нового проекта, продукта, развития бизнеса.
Когда использовать: в начале, в середине, в конце сессии.
Время на выполнение: 30—40 минут.
Как выполнять:
1 этап. Сформулировать задачу или проблему.
2 этап. Исследование с помощью вопросов SCAMPERR:
S — Substitute (заменить). Если бы вы могли что-то добавить/убрать, что бы вы заменили?
С — Combine (cкомбинировать). Что можно скомбинировать для улучшения ситуации?
A — Adapt (адаптировать). Какие элементы из аналогичной ситуации могут быть применены к вашей ситуации?
M — Modify (минимизировать, увеличить). Что можно свести к минимуму, а что усилить, чтобы обеспечить успех?
P — Put to New Use (использовать по-новому). Какой элемент ситуации можно использовать по-новому?
E — Eliminate (убрать/избавиться). Как упростить ситуацию? Что можно убрать?
R — Rearrange (перегруппировать). Какую перестановку можно сделать, чтобы изменить ситуацию?
R — Reverse (перенаправить). Что произойдет, если вы ситуацию повернете в обратную сторону?
3 этап. Закончить исследование найденных решений.
Что бы вы сделали, если бы у вас были все возможные деньги, ресурсы, время? Сколько и что еще вам нужно знать, для того чтобы принять наилучшее решение? Как бы теперь выглядело «достаточно хорошее» решение?
Результат: создание идей и возможностей.
Разобрать применение инструментов финансового коучинга на практике вы можете на авторском тренинге Ирины Туралиевой — онлайн-курс «Финансовый коучинг».
Посмотреть программу можно по ссылке внизу страницы.
Этот онлайн-курс будет полезен практикующим коучам и другим специалистам, которые работают с финансовыми запросами клиентов и хотят расширить свои компетенции.
Для того, чтобы понять свои выгоды от обучения на курсе «Финансовый коучинг», рекомендую применить инструмент, описанный ниже.
МОИ ВЫГОДЫ В ОБУЧЕНИИ ФИНАНСОВОМУ КОУЧИНГУ
Запрос: понимание своих целей на обучение.
Когда использовать: в начале обучения — для понимания своей «точки А», в конце обучения — для оценки полученного результата.
Время на выполнение: 15—20 минут.
Как выполнять:
Заключите контракт с самим собой на обучение:
• Что я хочу получить как результат моего обучения на курсе «Финансовый коучинг»?
• Почему это обучение важно для меня?
• Как я пойму, что достиг своих целей?
Результат: постановка целей на обучение и прояснение их важности.
