анонимных клиентов, т.е. нечто совершенно противоположное клиентоцентричности. Продуктоцентричность — это устаревшая, неэффективная бизнес-стратегия.
CLV — прогностический показатель, определяемый путем моделирования и оценки продолжительности отношений с клиентом, количества сделок с ним в будущем, стоимости этих сделок, а также любых нефинансовых видов деятельности, в которых может участвовать клиент. Компании часто ошибаются при расчете ECLV, однако этот показатель крайне важен для успешной реализации стратегии клиентоцентричности
