Эти сотрудники знают старое известное правило, что клиент, который просит сверло для дрели, в сверле-то собственно, и не нуждается. Ему нужна дырка в стене. И даже не сама дырка, а шуруп для картины торчащий из стены. И даже не шуруп, а сама висящая картина, закрывающая дырку на обоях. В случае со сверлом, высокоуровневая потребность — закрыть дырку на обоях.
