Введение
Вы открыли новый ресторан: изысканная кухня, атмосферный интерьер, идеальный сервис. Кажется, всё продумано до мелочей. Но вот в сети появляются отзывы:
«Ждал заказ полчаса!»;
«Цены завышены, а порции — с напёрсток»;
«В салате что-то шевелилось… Шутка. Или нет?»
И что же видят потенциальные гости, когда ищут вас в интернете? Не ваше фирменное блюдо и не уютную террасу, а этот самый «шевелящийся салат».
И… выбирают соседнее заведение.
Вот так репутация в сети решает, будет ли ваш бизнес процветать или терять клиентов.
О чем эта книга
Перед вами практическое руководство по управлению онлайн-репутацией (SERM). Вы научитесь отслеживать отзывы и упоминания вашего бренда, грамотно реагировать на негатив, продвигать позитивный контент и работать с кризисными ситуациями.
В книге будут рассматриваются инструменты анализа репутации, стратегии взаимодействия с клиентами, SEO-оптимизация для SERM, а также юридические и этические аспекты. Книга подойдет маркетологам, PR-специалистам и владельцам бизнеса, желающим эффективно управлять имиджем компании в цифровой среде
Будем рассматривать как
Мониторить репутацию в интернете — использовать инструменты для отслеживания отзывов и упоминаний бренда.
Анализировать отзывы и комментарии — определять их тональность, выявлять ключевые проблемы и точки роста.
Грамотно работать с негативом — разрабатывать стратегию ответов, превращать недовольных клиентов в лояльных.
Стимулировать позитивные отзывы — мотивировать клиентов оставлять хорошие комментарии и укреплять доверие к бренду.
Продвигать положительный контент — использовать SEO и контент-маркетинг для управления репутацией в поисковой выдаче.
Работать с кризисными ситуациями — разрабатывать антикризисные PR-стратегии и минимизировать репутационные риски.
Разбираться в юридических аспектах — знать, как легально удалять клевету и фейковые отзывы.
Применять полученные знания на практике — разрабатывать стратегии SERM для реальных бизнес-кейсов.
Вы получите четкий алгоритм действий для эффективного управления репутацией бренда в интернете.
Для кого будет полезна эта информация
Маркетологам и digital-специалистам — чтобы управлять репутацией бренда, работать с отзывами и улучшать имидж компании в интернете.
PR-специалистам и SMM-менеджерам — для эффективной коммуникации с аудиторией, кризисного управления и создания позитивного инфополя.
Владельцам и руководителям бизнеса — чтобы контролировать репутацию компании, привлекать клиентов через положительные отзывы и минимизировать негатив.
Менеджерам по работе с клиентами и службе поддержки — для грамотного взаимодействия с клиентами, оперативного решения конфликтов и повышения лояльности.
SEO-специалистам — чтобы понимать, как формируется поисковая выдача по бренду и какие стратегии помогают продвигать позитивный контент.
Если вам важно, как ваш бренд или имя воспринимают в сети, этот курс поможет выстроить сильную репутацию и защититься от негативных атак.
Термины и определения
Прежде чем углу
