Простые правила, чтобы построить клиентоориентированный бизнес

Об авторе книги: Евгений Щепин – автор бестселлера «ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так». С 2011 года работает в компаниях «ВкусВилл» и «Избёнка» управляющим по внешним коммуникациям. Отвечает за популяризацию здорового питания среди покупателей и является хранителем концепции. Руководит проектом по развитию современного предпринимательства.

Введение

Отношения с клиентами – это огромный ресурс, который не все компании используют на полную мощность. Бизнес, который научился заряжаться от энергии клиентов, светит ярче и дольше. Клиент для бизнеса — единственный надежный источник энергии. Это как электричество, которое в одних обстоятельствах может зарядить телефон, вскипятить чайник, включить лампу, а в других — покалечить или даже убить. Важно научиться правильно использовать этот ресурс. Девять из десяти российских организаций убеждены, что клиентоориентированность — это про «интересы клиента превыше всего», «только клиент знает, как должна развиваться компания» и «нам платит клиент, а значит, он априори прав». В действительности все далеко не так просто. Стремление всем угодить при

...