При создании карты пользовательского пути (User Journey Map) важно не просто перечислить этапы взаимодействия пользователя с продуктом, но глубоко погрузиться в его эмоции, цели и ожидания.
Карта пути помогает понять, как пользователь движется к цели. Энергетическая последовательность — проверяет, насколько процесс увлекает. Оптимизация — убирает лишнее, чтобы оставить суть
В научной статье 2020 года из журнала «Human-Computer Interaction» показано, что сокращение количества кликов на 30% увеличивает конверсию на 25%. Это как дорога: если сократить повороты и светофоры, машина быстрее дойдет до места.
Первый этап — это «карта пути пользователя», или как ее еще называют, «джорни-мэп». Это не просто схема действий, а глубокое погружение в то, как человек взаимодействует с вашим продуктом.
Качественные вопросы («Почему вы не доверяете нашему приложению?») раскрывают эмоции, а количественные («Сколько времени вы тратите на выбор товара?») — цифры
В исследовании методы могут быть «офлайн» (интервью на улице, тестирование прототипа), «онлайн» (опросы в соцсетях, аналитика сайта) или смешанными (например, разместить вакансию с просьбой участвовать в исследовании).
