Ваша упаковка: не только дизайн, но и функционал. Одна из ценностей вашего бренда — забота об экологии? Откажитесь от полиэтилена и кучи бумаги или картона. Продаете что-то хрупкое? Поищите способы защитить товар эффективно и красиво. Кстати, упаковка может стать для аудитории дополнительным стимулом купить именно ваш продукт. Например, потому, что баночки из-под вашего крема или напитка удобно использовать повторно.
Разработайте фирменный стиль и придерживайтесь его во всех визуальных элементах вашего бизнеса. Старайтесь мыслить продуктовыми линейками / коллекциями, формулируйте и транслируйте ценности и преимущества вашего бренда.
Не вернулся? Ничего страшного. Сконцентрируйтесь на осознании ценности и уникальности ваших продуктов и услуг. Фиксируйте то, что отличает вас от других, на своем сайте; рассказывайте о своих принципах и убеждениях в ваших соцсетях; предлагайте великолепный сервис, улучшайте продукт
Отпустите того, кому в данный момент «дорого». Угодить таким клиентам практически невозможно. Для них все всегда будет не то и не так. Вы попадете в порочный круг скидок, уступок, обесценивания вашего труда, и с большой степенью вероятности в итоге все равно получите недовольного клиента — независимо от качества вашей работы
Если потенциальные клиенты говорят вам: «дорого!», это не значит, что вам нужно устраивать сезон скидок. Это, скорее, говорит о том, что к вам пришли люди, у которых не сформировано представление о ценности вашего продукта. Скидка в данном случае не только не поможет, но еще больше обесценит ваш труд («раз скидывает, значит, на самом деле, не так все и хорошо»)
Предложите клиентам влиять на ваш бизнес. Займитесь со-творчеством! Например, организуйте конкурс на лучшее название для вашего нового торта или позвольте вашей аудитории выбрать новое «лицо» вашего бренда.
Карточка клиента должна содержать все основные данные, необходимые для эффективного контакта с представителями вашей аудитории: имя, форма обращения, дата рождения, контакты и такие индивидуальные данные как «ходит к нам по вторникам» и «предпочитает черный кофе без сахара», например
старый клиент — в среднем более лояльный клиент, чем новый (конечно, при условии, что ваш опыт сотрудничества был как минимум неплох). Лояльный клиент приводит новых клиентов. Это и есть сарафанное радио, о котором мечтает любой бизнес.
