Главное, запомните, что 50 % предоставления выдающегося сервиса зависит от сотрудников, а вторые 50 % – от процессов в компании. Если у компании некорректно выстроена система работы и не отлажены процессы, то какие бы качества и как сильно бы ни развивали сотрудники, это не поможет в предоставлении высококлассного обслуживания.
Забота о клиентах и их поддержка – это больше, чем вежливость, улыбка и простое «спасибо». Это всегда делать чуть больше. Это предвосхищать ожидания клиентов и брать на себя инициативу для решения проблем.
Когда практически весь мир ушел на карантин в 2020 году, бизнес, ориентированный на постоянный контакт с клиентами и гостями, должен был решать, как выжить.
увеличение производительности на 10 %; • снижение текучести кадров на 87 % (4 млн долларов); • добавленная экономическая стоимость в размере 3,75 млн долларов; • возврат инвестиций более 1000 %.
в 2010 я переехала в Нью-Дели, где меня поджидали температура +40 градусов, жара, пыль повсюду, еще один культурный шок и работа, на которой сотрудники вообще не слышат тебя. Тем не менее я получила очень интересный и крутой опыт работы на трех континентах и очень хороший урок адаптивности. И если вы спросите меня, прошла бы я это все еще раз заново, то – да, конечно! Потому что адаптивность делает нас сильнее и креативнее в решении проблем.
Мы живем в мире, который каждый день меняется: меняются запросы, потребности и ситуации. Если вы разовьете в себе адаптивность, вы будете лучше подготовлены к решению задач, которые каждый день возникают на рабочем месте, да и в жизни в целом. Также это значит, что вы сможете приспособиться к изменениям и найти выход из разных ситуаций. Вы почувствуете себя счастливым, потому что ваш гормон стресса будет на уровне позитивного стресса, а не негативного.
