«Качество – это когда клиент возвращается не для того, чтобы вернуть приобретенный у вас продукт или услугу, а для того, чтобы сделать новую покупку». И тот факт, что более 90 % наших покупателей являются постоянными, говорит о доверии и любви к бренду и, конечно, является важнейшим источником его развития.
Не очень хочется перечислять провальные проекты, но я просто обязан сказать, что их было гораздо больше, чем успешных, и часть из них провалились именно потому, что были начаты не вовремя: слишком рано или слишком поздно.
А что произойдет если этого не делать? Какое-то время – ничего. Бег по кругу с решением одних и тех же задач и вопросов может продолжаться довольно долго, но рано или поздно закончится истощением. Наступит профессиональное выгорание вплоть до депрессии, желание спрятаться от проблем приведет к изоляции от мира, а личные неурядицы станут постоянными спутниками вашей жизни. Вот тут-то и понадобятся дополнительные точки опоры.
Доверяя, ты преодолеваешь страх. Страх, что тебя обманут. Страх оказаться в глупом положении. Страх потерять время, не получив результата. Это требует мужества. Ведь смелость – не в отсутствии страха, а в способности его преодолеть. Но чтобы избежать этих страхов, можно просто не доверять. Так что надо еще разобраться, кто здесь слабаки.
Наши решения должны быть ясными и своевременными. 2. Сила наших команд в сотрудничестве: мы объединяем свои ресурсы в интересах компании. Основа нашего сотрудничества – доверие и прозрачность. Мы ценим многообразие, любопытство и открытый разум. 3. Развитие сотрудников – это наша страсть. Наша ответственность – создание лучшей команды. Нашим сотрудникам нужны вызовы и признание. Мы постоянно учимся, получаем и даем обратную связь. 4. Никто, кроме нас: мы создаем лучшие решения для своих клиентов. Мы и только мы отвечаем за достижение амбициозных целей. Мы держим слово и выполняем обещанное.
Мы действуем так, как должны действовать предприниматели: без страха, со взглядом, обращенным на возможности. Каждый день – это дарованный шанс, чтобы стать лучше и создавать новое.
