Когда Уолт Дисней строил свои тематические парки, он регулярно вставал на колено, чтобы оглядеть парк с точки зрения ребенка. Сопереживание — это первый и важнейший шаг к пониманию клиента и созданию товаров и услуг, отвечающих его нуждам.
Посмотрите вокруг. Как «пахнет» место, в котором работают ваши сотрудники? Здесь душно? Царит атмосфера безропотного подчинения? Очень тихо? Все отгорожены друг от друга? Офис кажется безжизненным? Вот это и есть ваша культура. Поменяйте обстановку, и люди изменятся вслед за ней.
Операционный менеджмент делится на три части. Нужно придумывать, организовывать и улучшать действия, которые позволяют создать товар или услугу и предоставить их клиентам
