Хочешь потерять клиента и испортить свою репутацию — плюнь ему в душу. Хочешь долго и плодотворно работать — интересуйся не только его задачами, но и им самим как человеком и его увлечениями.
Сергей Иванович, а как вы порекомендуете формулировать проблемные вопросы, чтобы они не рождали у клиента негатив? Важно запомнить! — Используй в формулировках следующие слова или их производные: — Трудности; — Сложности; — Задачи.
сложных продажах на В2В рынке существуют пять ключевых компетенций продавца: — Понимание продукта компании; — Понимание продукта конкурентов; — Понимание задач клиента; — Психологический комфорт; — Аналитическая компетенция.
Значит, ты продаешь товары и услуги, а клиент покупает удовлетворение потребностей. Ты продаешь одно, а клиент покупает совсем другое? Как это так получается?
