«Каждого человека следует считать хорошим».
Я нервничаю, делаю перерыв и иду за кофе не тогда, когда работа идет слишком быстро, а когда она не идет так, как мне бы хотелось!
Чего хочет клиент?
На самом деле очень простых вещей: ему нужен качественный продукт.
Качественные деталив нужное времяв нужном местепо справедливой ценев хорошем состоянии.
Но это очень просто — слишком просто!
меняете снимок на новый.
Останавливаясь с ней в гостинице, попросите, чтобы в номере к вашему приезду было что-то особенное — бутылка шампанского или цветы, а с ними — карточка с вашей фамилией.
Водите автомобиль аккуратно и медленно, если она об этом просит.
Обращайте внимание на ее настроение и говорите: «Ты сегодня выглядишь счастливой» или «Ты выглядишь усталой», а затем спросите: «Как прошел день?»
Ухаживайте за ней, как в то время, когда вы только познакомились.
Предлагайте починить то, что сломалось. Скажите: «У меня есть свободное время, нужно что-нибудь починить?»
Повесьте на кухне список, в который она сможет вписать все, что требует починки. Не позволяйте этому списку становиться слишком длинным.
Если вашей жене кто-то звонит, когда ее нет дома, попросите оставить для нее сообщение и четко его запишите.
Открывайте перед ней двери.
Когда она возвращается домой, выходите встретить ее у машины и помогите разгрузить покупки.
Когда вы путешествуете вместе, займитесь переноской багажа и убедитесь в том, что вы загрузили в машину все чемоданы и сумки.
Хвалите блюда, которые она готовит.
Готовьтесь ко сну и ложитесь в постель одновременно с ней.
Смейтесь над ее шутками.
Благодарите ее, когда она что-то делает для вас.
Обращайте внимание, когда она возвращается от парикмахера, и хвалите ее новую прическу.
Устраивайте время от времени пикники (не забудьте скатерти!).
Поднимайте и опускайте сиденье унитаза.
Найдите какой-то общий интерес. Внимание заключается не в том, чтобы вставать перед своей дамой на одно колено.
Если она занялась стиркой, предложите ей сходить в прачечную. И отнесите корзины с бельем к стиральной машинке.
Если вы пригласили ее на романтический ужин, не переедайте, чтобы быть готовым к продолжению.
«Он не знал, что это невозможно, и поэтому просто сделал это»
Это все та же история о том, что «тупица, который движется вперед, уйдет дальше, чем 10 сидящих на месте умников!».
Каждое собрание руководителей можно начинать с обсуждения, кого можно поздравить с успехом за последнее время.
Оперативное реагирование на ситуацию — это и есть осуществленные, пусть и не идеальные, действия
«Тупица, который движется вперед, уйдет дальше, чем 10 сидящих на месте умников!»
Мы следовали принципу Кавакиты: «Если вы хотите, чтобы люди пересекли реку, то сначала пробудите в них мечту о красоте, что ждет их на другом берегу, потом позаботьтесь о том, чтобы никто из них не боялся воды, и научите их плавать. Тогда они пересекут эту реку сами»
