Чего хочет клиент? На самом деле очень простых вещей: ему нужен качественный продукт. Качественные деталив нужное времяв нужном местепо справедливой ценев хорошем состоянии. Но это очень просто — слишком просто!
меняете снимок на новый. Останавливаясь с ней в гостинице, попросите, чтобы в номере к вашему приезду было что-то особенное — бутылка шампанского или цветы, а с ними — карточка с вашей фамилией. Водите автомобиль аккуратно и медленно, если она об этом просит. Обращайте внимание на ее настроение и говорите: «Ты сегодня выглядишь счастливой» или «Ты выглядишь усталой», а затем спросите: «Как прошел день?» Ухаживайте за ней, как в то время, когда вы только познакомились. Предлагайте починить то, что сломалось. Скажите: «У меня есть свободное время, нужно что-нибудь починить?» Повесьте на кухне список, в который она сможет вписать все, что требует починки. Не позволяйте этому списку становиться слишком длинным. Если вашей жене кто-то звонит, когда ее нет дома, попросите оставить для нее сообщение и четко его запишите. Открывайте перед ней двери. Когда она возвращается домой, выходите встретить ее у машины и помогите разгрузить покупки. Когда вы путешествуете вместе, займитесь переноской багажа и убедитесь в том, что вы загрузили в машину все чемоданы и сумки. Хвалите блюда, которые она готовит. Готовьтесь ко сну и ложитесь в постель одновременно с ней. Смейтесь над ее шутками. Благодарите ее, когда она что-то делает для вас. Обращайте внимание, когда она возвращается от парикмахера, и хвалите ее новую прическу. Устраивайте время от времени пикники (не забудьте скатерти!). Поднимайте и опускайте сиденье унитаза. Найдите какой-то общий интерес. Внимание заключается не в том, чтобы вставать перед своей дамой на одно колено. Если она занялась стиркой, предложите ей сходить в прачечную. И отнесите корзины с бельем к стиральной машинке. Если вы пригласили ее на романтический ужин, не переедайте, чтобы быть готовым к продолжению.
Мы следовали принципу Кавакиты: «Если вы хотите, чтобы люди пересекли реку, то сначала пробудите в них мечту о красоте, что ждет их на другом берегу, потом позаботьтесь о том, чтобы никто из них не боялся воды, и научите их плавать. Тогда они пересекут эту реку сами»
