Расскажите, пожалуйста, что для вас наиболее важно в данном проекте?»
«Пожалуйста, поделитесь вашем видением данной ситуации».
«Правильно ли я вас понимаю, что вы бы хотели…» и т. д.
Прежде чем отвечать собеседнику на заявленную им позицию, выявите ПОТРЕБНОСТЬ собеседника, которая стоит за его позицией.
Прием выявления потребности – уточняющий вопрос собеседнику.
