Деловое общение – это обсуждение дел, а не возникших эмоций и личностей
почувствовать себя единым целым
«мы с вами», «наша общая задача», «у нас с вами много общего», «я рад встретить единомышленника».
Четко формулируйте:
1. Что конкретно необходимо достичь.
2. При необходимости обоснуйте, почему достижение данной цели важно.
3. Каковы признаки того, что цель достигнута или не достигнута.
4. Сформулируйте практические шаги по достижению цели.
5. Распределите роли.
6. Поставьте и согласуйте конкретные сроки.
Бизнес-коммуникации – это разговор на языке конкретных дел, целей, процессов, сотрудничества и проектов, а также предложений, решений и договоренностей.
– Условия, которые вы нам предлагаете, нам не выгодны.
– Давайте подробно остановимся на каждом условии и вместе посмотрим, выгодно ли оно, и как мы можем сделать наше сотрудничество более выгодным для нас обоих.
– Я рад, что вы меня поняли!
– Мне очень близки ваши проблемы и задачи. Давайте вместе их решать.
За человеком с четкой уверенной жизненной позицией хочется следовать
Психологическая защита – это состояние психики человека, когда он защищается, отгораживается от открытого и прямого общения с окружающими.
Стоп! Что мы сейчас обсуждаем? Эффективен ли наш диалог? Продвигаемся ли мы к конкретной цели? Равные ли у нас позиции? Уважаем ли мы друг друга? Дослушиваем ли до конца?» Если на все эти вопросы вы ответили себе «да», то можете неизменно продвигаться дальше в вашей беседе. Если же хотя бы на один вопрос вы ответили «нет», то вспомните свойства бизнес-коммуникаций (страница 14). Если вы отклонились от темы – верните к ней вашего собеседника. Если позиции неравны (вы или ваш собеседник излишне высокомерны или, наоборот, неуверены в себе), добейтесь или повышения вашего статуса (самопрезентацией)
любимой фразой была фраза «и в то же время».
Вот примеры его знаменитых «переговорных хитов»: «Я очень уважаю ваше желание, и в то же время вынужден сказать вам «нет». Доброе, искреннее и теплое «нет»!»
«Вы свободны делать ваш выбор, и в то же время ситуация диктует нам следующие ограничения:…»
