Дело в том, что любой менеджер должен быть немного волшебником. Уметь совершать некоторые превращения. Это искусство превращений потенциального клиента в просто клиента, просто клиента – в довольного клиента, довольного – в постоянного, постоянного – в друга компании. Иногда друг может стать еще ближе. Членом семьи, например. В м
Техника «Перегруз – замешательство – осознание – выход»
Комплимент – эффективное оружие в общении с любым человеком, помогающее установить хорошие отношения.
Прием «Что из этого для вас наиболее значимо?
Не говорите плохо ни о ком, как бы вам ни хотелось снять с себя ответственность. И тогда вы – молодец.
В спорах и конфликтах интересы покупателя всегда выше. Таков закон.
переводите драму конфликта в проблему, проблему – в задачу, а задачу – в решение.
переводите драму конфликта в проблему, проблему – в задачу, а задачу – в решение.
переводите драму конфликта в проблему, проблему – в задачу, а задачу – в решение.
Записывайте, составляйте договоры, старайтесь фиксировать договоренности письменно. Это самый простой способ избежать будущих трудностей или как минимум их разрешить.
