Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
Новая книга Игоря Зорина написана для продавцов, менеджеров по продажам, руководителей торговых компаний, всех тех, кто в силу своих профессиональных прав и обязанностей напрямую контактирует с клиентами — покупателями. В книге подробно описаны и классифицированы наиболее часто встречающиеся типы трудных клиентов, а также просто и понятно изложены правила и приемы работы с ними. Книга одинаково доступна и полезна как начинающим продавцам, так и «бывалым» менеджерам.
Читая книгу, вы получите полный доступ к арсеналу с приемами и можете «вооружиться», взяв из предложенного только то, что посчитаете нужным и достаточным. То, что вы сможете понять и принять. То, что будет вам «по руке», во что вы сможете реально поверить. Вы получите проверенное временем и практикой оружие, которое поможет вам справиться не только с любым Его Величеством Трудным Клиентом, но и с самим собой.
Читая книгу, вы получите полный доступ к арсеналу с приемами и можете «вооружиться», взяв из предложенного только то, что посчитаете нужным и достаточным. То, что вы сможете понять и принять. То, что будет вам «по руке», во что вы сможете реально поверить. Вы получите проверенное временем и практикой оружие, которое поможет вам справиться не только с любым Его Величеством Трудным Клиентом, но и с самим собой.
Пікірлер1
👍Ұсынамын
💡Танымдық
Есть моменты с большим количеством абстракций и прописных истин, но очень впечатлила часть с практическими упражнениями в конце книги.
Благодарю.
Благодарю.
Дәйексөздер74
Говорите позитивно! Думайте позитивно! Будьте позитивны сами до глубины души!
Он раздражен, а вы собраны и логичны, он не контролирует речь, а вы вежливы и любезны, он агрессивен и брызжет на вас слюной, а вы выдержаны и любите его, этого своего клиента. Да, это непросто. Но ведь и вы же хотите быть профессионалом своего дела, а не абы кем
Переводите драму конфликта в проблему, проблему – в задачу, а задачу – в решение