Как сотрудник, давно ведущий переговоры (или ведущий иную деятельность, в ходе которой была допущена ошибка), вы наверняка уже думали, как можно было бы поступить в этой ситуации более эффективно?
Ни жесткий, ни мягкий босс недостаточно эффективны. Крайности вредны. Руководителю следует стремиться к золотой середине, а она заключается в том, чтобы быть точным.
Ошибок мы за день совершаем немало, и если в компании сотрудники научатся их замечать, понимать, анализировать и в результате обучаться, улучшать технологию и процесс работы, самосовершенствоваться, то это создаст атмосферу, в которой как минимум приятно и интересно работать!
Допустим, если менеджер по продажам вовремя не ответил на запрос клиента – это проступок, если ответил неуважительно – это проступок, если в ответе предоставил устаревшую информацию – это тоже проступок. Ошибками менеджера могут быть следующие действия: Если он предложил клиенту продукт, который оказался тому не нужен. Если не задал клиенту правильный вопрос или задал не тот вопрос, который мог бы привести к сделке.
Отклонения же в сторону излишней мягкости или жесткости происходят, когда руководитель сталкивается с подчиненным в сложной ситуации: торга за зарплату, разбора проступков, сопротивления требованиям, неприятных изменений, необходимости «укротить незаменимого» и т. п. Именно в момент стресса мы склонны автоматически возвращаться к привычным, но не очень эффективным моделям поведения
Если мы посмотрим на пять базовых составляющих работы руководителя, которые выделяет Питер Друкер[1], то увидим, что каждая из них включает переговоры с сотрудниками.
1. Постановка целей и их доведение до исполнителей.
2. Организаторская работа. Подбор людей для определенной работы.
3. Общение с работниками и их мотивация.
4. Измерение показателей и обратная связь с сотрудниками по итогам измерения.
5. Развитие сотрудников. Помощь в раскрытии их способностей.
Я с вами во многом согласен, не обвиняю вас и не собираюсь наказывать. Наша задача – лишь делать выводы из любой ситуации», «Я сам тоже допускаю ошибки и стараюсь делать выводы, так действуют все успешные люди
