Оглавление

Вместо предисловия

Когда я работала уборщицей в офисе страховой компании Росгосстрах, каждый раз, глядя на этих красавиц, цокающих своими маникюрами по клавиатуре компьютера, я очень злилась на несправедливость жизни!

Это было невыносимо унизительно и стыдно…

….ты вроде умная, образованная, хорошая девочка, а на тебя смотрят как на обслугу: «Надь, забери у меня мусор! И вот здесь ты плохо помыла!»

«Как такое могло с тобой случится, Надя?» — задавалась я вопросом…

Тогда я мечтала, что очень скоро буду получать самую большую зарплату в этой компании и вся эта пафосная бухгалтерия просто офигеет!

Через год так и вышло! В той же бухгалтерии я сдавала свои отчеты и моя зарплата была в 3—4 раза больше любого бухгалтера!

Так в моей жизни появились продажи!

Да! Первое, что я научилась продавать — это страховки, но именно тогда я поняла, что зная эти техники продаж, я всегда и везде смогу зарабатывать любые деньги, какие захочу!

После РГС были продажи косметики в сетевых компаниях, продажи на почте, идея своего собственного бизнеса…

Я очень полюбила продажи, ведь этот навык кардинально изменил мою жизнь!

И сейчас именно продажи открывают для меня мир безграничных возможностей: это свобода просыпаться утром без будильника, путешествовать, жить там, где нравится, покупать то, что хочется, заниматься только тем, что я люблю, выбирать где, когда и с кем работать, проводить много времени с семьей, ярко и интересно проводить время…

Эту главу книги я посвящаю моим детям — Катюше и Ванечке.

Только вы, мои дорогие, видели меня настоящую во все времена.

С такой мамой вам пришлось рано повзрослеть…

Благодарю вас за самостоятельность, за поддержку и за ту веру, которой мне самой так часто не хватало.

Вы видели меня слабой — и всё равно держали на плаву своей любовью.

Смотрели на меня так, будто я сильнее, чем была, и этим помогли мне стать той, кем я стала.

С бесконечной любовью… ваша мама

Глава 0. С чего все началось

Тот самый судьбоносный день

Вообще, я никогда не мечтала быть «продавцом» и вообще не связывала свою судьбу с продажами — но однажды именно продажи спасли меня и стали моей опорой, когда всё рушилось.

Лето 2004 года… мне 25 и я на грани отчаяния… моя мечта работать в педагогическом колледже в любимом коллективе рухнула с треском… как-то на планерке я осмелилась высказать свое мнение и началась настоящая травля со стороны руководства… я быстро поняла, что придется увольняться…

В тот самый день меня «сослали» на субботник со студентами, убираться в городском сквере! Это было очень унизительно и стало последней каплей! Стою я, значит, наблюдаю за процессом уборки… в своих мыслях, в полном разочаровании, с глазами на мокром месте и с большой тревогой «как жить дальше»…вижу, идет моя однокурсница, улыбается! Давно не виделись! Обменялись новостями и я поделилась своей бедой — мол не знаю, где теперь искать работу… А Юлька мне и говорит: «Слушай, а я тут недавно устроилась в Росгосстрах агентом — 10 000 рублей в первый месяц заработала!!!»

— Да ладно?! — удивляюсь я (у меня, на минуточку, зп 1200 руб была на тот момент в колледже) — а можно как-то к вам устроиться?

— Да! — ответила Юля — Сейчас как раз набирают агентов, приходи!

Вы не представляете, что я чувствовала! Я спасена! Ура! Только бы меня взяли!

В тот день я раз и навсегда поняла — все перемены к лучшему (даже если кажется, что твой мир рухнул). И теперь, если передо мной закрывается одна дверь — я знаю, что всегда откроется другая!

В тот день меня переполняла радость и я, впервые за долгое время, снова поверила в себя… но, я даже не представляла, что ждет меня дальше…

Я очень вцепилась в эту возможность! Когда я пришла на собеседование в Росгосстрах, было 3 человека на место. Тогда я решила, что получу эту должность любой ценой! Сразу после собеседования, мне предложили «подработать уборщицей на недельку» в этой компании и тогда меня точно возьмут. Я согласилась, не понимая, чего мне это будет стоить… Об этом я написала в самом начале этой книги и, оглядываясь назад, понимаю, что оно того стоило! Это была грандиозная встряска для меня — тихой, скромной, наивной, девочки. После этого меня было не остановить!

Как продавать, чтобы тебя любили?

Сейчас я могу сказать, что всю мою сознательную жизнь, уже более 20 лет, я продаю. Сначала — в страховой компании, на почте, потом — в сетевых, сейчас — в своих проектах. И где бы я ни работала с клиентами, я всегда чувствовала, что меня ЛЮБЯТ. Они ждут встреч, звонят, пишут, делятся своими историями. И я всегда ощущала, как они ценят то, что я для них делаю.

У меня никогда не было мысли, что я кому-то что-то навязываю или давлю. Продажи для меня — это не про манипуляции. Это про заботу, про помощь, про дружбу и любовь. Поэтому мои клиенты остаются со мной на годы. Многие стали друзьями, и я считаю это самым большим успехом.

Конечно, техникам продаж можно научиться. Но в продажах всегда играет огромную роль человек. То, какой ты. Каким ты становишься на этом пути. Какие отношения выстраиваешь со своими клиентами.

Все эти навыки помогают не только зарабатывать. Они помогают выстраивать отношения — с окружающими, детьми, с семьёй, с близкими, с партнерами. Продажи идут с нами по жизни рука об руку. Просто где-то мы продаём продукт, а где-то — идею, мечту, мнение.

Если вы хотите продавать свои товары или услуги с удовольствием, без чувства вины, стыда или страха, без этого внутреннего напряжения и выгорания — тогда вам точно понравится эта книга.

Здесь я делюсь своим подходом к продажам — искренним, настоящим, человечным. Тем, который работает.

Будет много примеров, историй и техник, которые вы сможете применить сразу. Я уверена — если вы сделаете хоть часть из того, о чём я расскажу, вы не просто увеличите свой доход. Вы начнёте любить продажи, клиентов и, главное — себя в этом процессе.

Продажи — это не только про деньги. Продажи — это про отношения. Про то, как делать добро, помогать людям и при этом создавать достаток и комфорт в своей жизни.

И если вы сейчас держите эту книгу в руках — это хороший знак! Значит, вы тоже чувствуете, что хотите по-другому. По-настоящему. С любовью.

Добро пожаловать в мой мир, мою историю о том, как продавать так, чтобы тебя любили.

Делай вопреки. Моя история

Когда ты, в очередной раз, подумаешь: «а что скажут люди», просто представь, что всех этих людей смыло цунами…

Моя история о том, как сбывать свои мечты, даже если никто в тебя не верит и все обстоятельства против тебя…

Я сразу хочу пожелать тебе, дорогой читатель, никогда и ни с кем себя не сравнивать! У каждого свой путь, свой старт, разные ресурсы, окружение, разная среда обитания! Очень много всего на нас влияет, но, возможно, прочитав эту книгу, ты скажешь: «Ну если она смогла, значит у меня точно получится!»

Большую часть жизни я провела в Кирове. Это маленький город в Калужской области, с населением 40 тысяч. Жили мы очень скромно, мама растила нас с сестрой одна, работая сначала в библиотеке, а потом на заводе. Помню, когда мама уходила в ночную, я укладывала сестренку спать, пела ей песни Тани Булановой. А ночью ко мне в окно залезал мой парень и мы тусили до утра. Юность моя пришлась на лихие 90-е. Пустые полки магазинов, очереди, талоны… Ласковый май, Сектор газа, сельские дискотеки, посиделки на бревнах возле дома… романтика.

В 1999 закончила Кировский педколледж и осталась там работать. Тем же летом вышла замуж за лучшего парня (за другого, не того, который лазал в окна), а в январе 2000 родилась наша Катюша. В колледже я проработала полтора года после декрета, потом был Росгосстрах, потом Почта России. Жили мы втроем в малометражке спокойно и счастливо, без денег. Постоянно брали в долг, то у родителей, то продукты в местном магазине «под зарплату». Мне казалось это нормальным, ведь все вокруг так живут (думала я тогда).