Рейтинг

Общий: 8

Применимость: 8

Новизна: 8

Стиль: 7

Основные идеи

♦ Идеальная модель отношений между аккаунт-менеджером и клиентом – не дружба, а партнерство на равных.

♦ Задача аккаунт-менеджера – соблюдать баланс между интересами заказчика и своей компании.

♦ Страх потерять заказчика лишь вредит делу и подрывает отношения с клиентами.

♦ Клиент ждет от аккаунт-менеджера всего двух вещей – чтобы тот мог и хотел решать его проблемы.

♦ Чтобы стать идеальным аккаунт-менеджером, необходимо постоянно заниматься повышением профессиональной компетентности, развивать ассертивность и “способность управлять своими реакциями”.

♦ Клиентоориентированность и безотказность – это не одно и то же.

♦ В общении с клиентами менеджер должен обладать “мягкой силой” – сочетать силу и мягкость, твердость и вежливость.

♦ Каналы общения между клиентом и менеджером должны выбираться с учетом предпочтений и пожеланий обеих сторон.

♦ Профилактика завышенных ожиданий и отслеживание симптомов неудовлетворенности помогут предотвращать конфликты с заказчиками.

♦ Аккаунт-менеджер должен наладить эффективное взаимодействие с непосредственными исполнителями клиентских заказов внутри своей компании.

...