Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера (краткое изложение)
Менеджер по работе с клиентами должен стремиться не к дружбе с клиентом, а к партнерству на равных.
