Конкурентные преимущества все чаще достигаются не за счет лучших продуктов, а за счет более эффективных и более экономичных процессов. Короче говоря, бизнес-процессы превратились в дополнительный фактор производства.
цель инжиниринга бизнес-процессов состоит не только в создании бизнес-процессов для бизнес-сообщества, но и в том, чтобы при этом опираться на знания всего бизнес-сообщества — и за его пределами
Модели бизнес-процессов приносят наибольшую пользу тогда, когда они отражают знания и творчество всех вовлеченных людей, будь то собственные сотрудники предприятия, сотрудники предприятия-партнера или в целом люди, чьи знания могут прямо или косвенно способствовать дизайну бизнес-процесса. Ясно
Регулирование (Governance) — это управление предприятием на основе ясно и понятно сформулированных бизнес-целей и инструкций. Важные условия здесь — согласованность с правовыми нормами и полнота. Регулирование проходит сквозь все подразделения и уровни предприятия, почему мы и говорим о горизонтальном и вертикальном регулировании. Управление рисками (Risk Management) означает совокупность всех мер для обращения с известными и неизвестными внутренними и внешними рисками предприятия. Сюда относятся организация систем раннего оповещения для распознавания рисков, а также меры по устранению самих возможностей рисков и по исправлению последствий наступивших рисков. Соответствие нормам (Compliance) означает выполнение, соответствие или согласованность с государственными законами, как и с правилами и спецификациями, с (этическими и моральными) принципами и процедурами, а также со стандартами (например, ИСО) и соглашениями, которые четко определены. Выполнение соответствия нормам
Применение процессных моделей в ходе реинжиниринга на различных уровнях обеспечивает беспроблемную интеграцию отдельных процессов в совокупный технологический процесс предприятия. Становятся управляемыми сложные взаимодействия. При этом появляется устойчивая основа для последующей миграции.
Предложения от отдельных рабочих групп совместно обсуждались на более обширных проектных семинарах, чтобы прийти к общему оптимизированному процессу. Совместно разработанный основной результат — модель бизнес-процесса «как должно быть», которая всеобъемлюще отражает кросс-функциональный оптимизированный процесс закупки целиком
После обсуждения с каждым из ответственных сотрудников процессы были усовершенствованы. Подробные процессы обсуждались и усовершенствовались внутри бизнес-подразделений, в то время как обсуждение и усовершенствование кросс-функционального взаимодействия подразделений шло в более широких рамках. Рис. 5.11 изображает оптимизированный основной процесс «Закупки», который теперь отвечает всем требованиям, вытекающим из модели «как есть». Это, с одной стороны, конкретные процедуры с четкими зонами ответственности для бывших до сих пор неясными подпроцессов или шагов. С другой стороны, на детальном уровне также уже отражены требования по технической реализации через ИТ, которые должны быть реализованы при миграции на новый релиз Oracle E-Business Suite путем соответствующей конфигурации доступной стандартной функциональности, через настройку специальных потоков работ или через дополнительную функциональность
в процессе закупки «как есть» бросается в глаза, что никакой специфической технической процедуры и никакой реализации при поддержке ИТ не существует на случай, если поставщик не посылает подтверждение заказа. В состоянии «как есть» это обрабатывается только при просрочке даты поставки. С распределением ролей стало видно, что зоны ответственности за некоторые шаги процесса в текущем состоянии не были четко определены. Результатом анализа «как есть» стала документация текущих процессов по всем пяти уровням процесса с регистрацией всех без исключения проблем и открытых вопросов в исследованной области. Иерархия процесса затем была использована в качестве основы для выполненного вслед за этим анализа «как должно быть».
Основу представленной СОА формирует «Сервисная шина предприятия» (Enterprise Service Bus, ESB), которая отвечает за интеграцию на уровне данных. Она обеспечивает открытую, легко адаптируемую интеграционную платформу, которая поддерживает технологии и протоколы для подключения различных систем. Обмен сообщениями может быть на выбор синхронным либо асинхронным
