Каждый раз, когда вы испытываете искушение увеличить объем чьей-то покупки, остановитесь и вместо этого увеличьте объем обслуживания. Для этого автор предлагает простой способ – относиться ко всем так же, как к своей бабушке. Это самый лучший способ влияния на людей. Как бы вы вели себя, если бы человек, занявший ваше место на парковке, оказался не незнакомцем, а вашей бабушкой? Что бы вы изменили, если бы сотрудник, которому вы собираетесь дать неприятное задание, был не «бросовым» новичком, а женщиной, давшей жизнь одному из ваших родителей
