• Спасибо и нет – «Я рад выслушать ваш совет… и не могу его принять».
• Не сейчас и не здесь – «Мне нужно время или пространство, или эта тема слишком тяжела для меня в данный момент».
• Никакой обратной связи – «Наши отношения зависят от твоей способности держать свои суждения при себе».
Три полезных приема:
1. Выделяйте наставление. Умейте воспринимать наставление, как наставление. Ищите наставление в оценке.
2. Получив оценку, отделяйте суждение от оценки и последствий.
3. Дайте себе возможность получить «второй результат» за то, как вы справились с первым
Следите за происходящим
Во время разговора об обратной связи периодически прислушивайтесь к себе и немного тормозите. Наблюдение за собой активизирует левую префронтальную кору головного мозга, то есть участок, отвечающий за наслаждения, связанные с обучением.
Жизнь была бы гораздо проще, если бы мы чаще задавали вопрос о разных данных. Но мы этого не делаем. Почему? Потому что замечать ошибки гораздо приятнее, чем замечать различия. Понимать, что другие видят то, чего не видим мы, не так приятно, как считать, что они ошибаются. И стоит заметить ошибку, мы уже не можем сдержаться; нам нужно немедленно все исправить. Нужно бороться с этим стремлением, и вместо этого заставлять себя расспрашивать собеседников о собранных ими данных и делиться с ними своими
Если признание обычно бывает расплывчатым, то негативная обратная связь, направленная на улучшения, часто состоит из подробного списка на сотню пунктов
«Извините, миссис Голдстейн сейчас занята. Она поглощена собственными мыслями о том, насколько вы несправедливы к ней. Попробуйте обратиться к ней позже».
Жизнь была бы гораздо проще, если бы мы чаще задавали вопрос о разных данных. Но мы этого не делаем. Почему? Потому что замечать ошибки гораздо приятнее, чем замечать различия. Понимать, что другие видят то, чего не видим мы, не так приятно, как считать, что они ошибаются.
Некоторые из нас воспринимают любовь через слова. Другим же необходимы поступки, качественное время, физический контакт или подарки. Если я чувствую себя нелюбимым, то, возможно, не потому что ты меня не любишь. Может быть, ты просто выражаешь свою любовь не так, как мне нужно
личный пример – это самое мощное средство, с помощью которого лидер может улучшить культуру команды.
Вместо того, чтобы с упреком сообщать: «31 % сотрудников до сих пор не представили отчетность», гораздо эффективнее будет сообщить, что «69 % сотрудников отчетность сдали. Спасибо большое!» Те, кто выполнил задание в срок, почувствуют, что их усилия не пропали даром, а получили высокую оценку. Те же, кто этого не сделал, поймут, что отстали от коллег[101].
