Оно должно быть связано с реальными задачами и потребностями слушателя.
Оно должно быть практически применимым — все изученное можно использовать в реальной жизни.
Оно должно быть практическим, то есть в процессе обучения слушатель должен попробовать новое действие и научиться его выполнять.
Оно должно учитывать, что взрослый человек — это не чистый лист, а большой блокнот, исписанный самым разным опытом, убеждениями, предубеждениями и страхами.
Оно должно помогать человеку начать применять, то есть выходить, по сути, за пределы базового учебного процесса.
И оно должно быть процессом, потому что обучение, как и любое изменение, не может произойти в одночасье.
Озвученная первоначально задача может не иметь никакого отношения к той реальной задаче, для которой нужно создать курс или программу. Она может быть и поверхностной, и поставленной под неверным углом. Иногда задача оказывается и вовсе несуществующей. Иногда — не решается через обучение. Если мы не делаем анализ потребности и задачи обучения, то мы создаем либо не то решение, которое на самом деле нужно, либо вообще создаем обучение совершенно зря.
Для любого обучения в любом формате единственным показателем эффективности будет только применение изученного на практике. Нужно искать способы это увидеть. Именно поэтому при определении целей мы говорили о том, что результат должен быть наблюдаемым. Даже если само действие нельзя увидеть, то хотя бы должен быть связанный с ним результат.
И обязательно говорите с теми, кто обучение прошел, иначе до правды дойти будет крайне сложно.
Замер эффективности с точки зрения применения стоит проводить не раньше, чем через месяц после обучения. Особенно если речь идет о гибких навыках. Обучение по продукту компании, которое нужно для работы сотрудника здесь и сейчас, эффект даст быстрее просто потому, что есть необходимость пользоваться.
Весь подвох оценки эффективности обучения заключается в том, что есть только одна метрика, на которую можно положиться, — делают люди то, что нужно, или нет. Если после обучения произошло нужное нам изменение, то обучение эффективно. Если нет, что-то пошло не так. Да, мы при этом должны понимать, что у слушателей должна быть возможность применять то, чему их учили. И если она есть, то они должны начать действовать. Не начали — обучение не работает.
Я всегда начинаю встречу с экспертами с небольшого бытового разговора. Все как всегда — погода, природа и все то, что не может вызвать конфликт. Я пытаюсь понять, каков мой собеседник: какой у него темп разговора, как предпочитает отвечать на вопросы, насколько четко говорит и нужно ли мне как-то специально подстроиться, чтобы получить нужную мне информацию.
Значит, сначала проверяем условия и пробуем понять, возможно ли в этих условиях применение изученного. Проверяем, что после обучения работе с новым оборудованием его установили и им можно пользоваться. Что новый продукт доступен к продаже не только на бумаге. Что обратную связь можно не только получать, но и давать.
В части оценки эффективности применимо Правило проектирования обучения № 13: «Количество обученных и эффективность никак не связаны». Обученных может быть очень много, тесты могут быть сданы на отлично, а вот эффективность будет почти нулевая.
Для этого нам обязательно нужно заранее определить все ограничения проекта. Нужно сразу определить, какой продукт мы планируем делать, какой примерно будет его объем и какие у нас сроки. И хотя многое из этого точно мы можем определить только после итоговой постановки целей и каскадирования, мы уже владеем некоторой информацией. Сколько будет времени у слушателей на обучение? Когда мы должны подготовить итоговый продукт?
