Наиболее распространенными барьерами для взаимопонимания являются потеря концентрации и высокая скорость мышления. Если вам что-то слишком долго объясняют и чересчур тщательно разжевывают и нет никакой возможности говорящего перебить, ваше сознание просто переключается на что-то другое. Хорошая новость — вы быстро схватываете и молодец, плохая — вы можете упустить какие-то нюансы и детали, относящиеся к переживаниям человека по данному поводу. Я сама страдаю высокой подвижностью мыслей и часто ловлю себя в этой фазе «торопыжки». В зависимости
Мы окидываем человека взглядом, считывая (осознанно или нет) главные маркеры: чистоту и ухоженность как признак здоровья и безопасности; положение бровей и состояние лба как показатель настроения; осанку и развернутость плеч — как показатель статуса и значимости; походку и движения как свидетельство внутренней энергии и силы; улыбку и внимательный взгляд как доказательство интереса лично к нам.
Более низкий тембр комфортнее для слушателя, он внушает больше доверия и ассоциируется с силой и властью. Мы все говорим ниже, когда произносим нечто действительно важное и искреннее, — задействуется наш грудной резонатор, и звук идет как будто бы из глубины. Однако если надо привлечь внимание, то стоит всего лишь поднять голос выше, «в голову», и вас сразу заметят в любой толпе, при любом оживленном споре.
отзеркаливания: вы сначала сонастраиваетесь с собеседником и занимаете позу, которая максимально близка к его положению тела, а затем, как бы завоевав доверие и подтвердив, что вы «одной крови», начинаете постепенно менять свою позицию. Скорее всего, ваш собеседник пойдет за вами.
Расширение в теле вместо сжатия: интенция/направление грудной клетки вовне или внутрь видна и в движении, и в статике. Стремитесь ли вы спрятать себя или уверенно предъявляете миру и окружающим — это сразу позиционирует вас на том или ином уровне иерархии. Правильная спокойная осанка: как мы уже говорили, расслабленная вертикаль без выспренности и нарочитости прямых плеч, но и без угоднического угла, который образуют сутулая спина и склоненная шея. Адаптация пространства под себя: если им что-то не подходит, они спокойно передвигают предметы и устраиваются поудобнее, а не ютятся в заданном пространстве.
Прикасаясь к другому человеку, мы, во-первых, ломаем барьер его пространства и словно даем понять, что мы на одной стороне баррикад. И во-вторых, узнаем о собеседнике чуть больше: насколько ему комфортно и легко дотрагиваться до окружающих, крепко ли он жмет руку — а значит, насколько энергичен и уверен в себе.
техника присоединения. В любой беседе, а тем более если вы являетесь ее модератором (то есть, по сути, лидером), важно уметь искусно подстраиваться под других участников. Присоединение помогает почувствовать состояние другого и раскрыть его в разговоре. Если вы делаете это корректно и тактично, то сократите дистанцию и откроете выход на другой уровень общения. Вот как это работает. Внимательно выслушайте все, что говорит собеседник, дождитесь паузы и мягко сделайте предположение об его истинных мотивах и чувствах. Начните с фраз: То есть… Для вас, наверное, важно… То есть, вы хотите сказать… По вашему мнению… Другими словами, вы… Вы имеете в виду… Вы думаете… Вы полагаете… Можно сказать… Значит… Из ваших слов следует… …и тому подобных конструкций. Выдержите паузу и дождитесь реакции: если вы попали в цель, то человек подтвердит вашу идею, раскроется и будет готов делиться с вами дальше.
