Согласно Аластеру М. Моррисору, они:
Соответствие между ожиданиями целевого клиентского сегмента и глобального сервиса;
Составляющие глобального сервиса и способ организации элементарных сервисов;
Способность стандартизировать и поддерживать качество во времени и пространстве.
