Не тратьте время на эту чушь. Весь авторитет этих ребят посыпался с определения: что такое эмоция. Для них эмоция это реакция организма на обстоятельства. Реакция это действие, а эмоция это не децствие. Проявление эмоции это действие. Плюс все примеры которые они приводят, это примеры опыта западных компаний, но книга же ориентирована на Россию, не так ли?! Но надо отдать им должное, благодаря этой книге я сам сформулировал что такое эмоция. Эмоция - это субъективное идентификацированное отношение организма к обстоятельствам, проецируемое во вне этого самого организма.
При этом не понимая что есть эмоция, описывая это как реакцию, то есть действие, они чему-то вас пытаются научить. Как можно научить человека тому, что сам не понисаешь? Выводы сделаете сами!