Когда люди понимают, что их переживания вам не безразличны, они обязательно перестанут обороняться или выходить из себя. В такой ситуации люди становятся более покладистыми и готовы прислушаться к вашим переживаниям.
Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты
·
Дэвид Бернс
