Краткие итоги главы
До 49% ответственности за репутацию компании лежит персонально на каждом ее сотруднике.
Управляя бизнесом или просто работая в офисе, вы должны быть уверены, что рано или поздно встретите Разгневанного Клиента. Ваше поведение в этот момент должно быть достойно восхищения.
Каждый сотрудник компании руководствуется незыблемыми принципами:
я команда, где один за всех, все за одного;
я не трус;
я сначала делаю, потом высказываюсь;
я улыбаюсь, на меня смотрят зрители
Разгневанный Клиент, я люблю тебя
·
Виталий Антощенко
