Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Жас шектеулері: 12+
Түпнұсқа жарияланған күн: 2022
Басылым шыққан жыл: 2022
Баспа: Альпина ПРО
Қағаз беттер: 242
Кітаптың басқа нұсқалары1
Разгневанный Клиент, я люблю тебя
·
Пікірлер6
👍Ұсынамын
🎯Пайдалы
Кринжовая обложка обманчива, книга просто супер полезная и интересная! Она написана с учётом отечественных реалий, может многому научить и на многое вдохновить, лично я осталась под огромным впечатлением. Буду стараться внедрять у себя)
💡Танымдық
🎯Пайдалы
Материал неплох.
Чётко, структурировано, без воды и с примерами. Советую у автора отличную книгу "Ух ты! Сервис".
Она написана на похожую тему, думаю вместе они принесут больше практической пользы. В целом книге ставлю 4 из 5.
Чётко, структурировано, без воды и с примерами. Советую у автора отличную книгу "Ух ты! Сервис".
Она написана на похожую тему, думаю вместе они принесут больше практической пользы. В целом книге ставлю 4 из 5.
👍Ұсынамын
💡Танымдық
🎯Пайдалы
🚀Көз ала алмайсың
Великолепная книга с практическими методиками. Написана простым языком - очень легко читать. Множество иллюстративных историй, но они добавляют краски, а не являются основой книги. Рекомендую
Дәйексөздер477
Показать другому человеку его важность и ценность – задача номер один в любых отношениях.
Отсутствие ошибок – это не успех. Успех – это отсутствие одной и той же ошибки.
Смерть любой организации и даже целого государства наступает в тот момент, когда не остается энергии разбираться с причинами, рождающими препятствия на пути к цели.
