Трудно удержать свои эмоции после пролистывания книги. Прочитать ее я не смог, слишком много воды и очень обидно, что потратил много времени в поисках полезной информации и мог ее пропустить. Я разгневанный Клиент. Из плюсов: важная тема, есть несколько полезных идей. Из минусов: огромное количество лишней информации, скрытой рекламы своих услуг, пересказа информации из интернета и других книг, не учитываются важные особенности ведения бизнеса и управления сотрудниками. Тем не менее, спасибо автору, что затронул столь важный вопрос, возможно, кого-то прочтение вдохновит на изменение в лучшую сторону своего отношения к работе с Клиентами в конфликтных ситуациях.
