• быть пунктуальным и уметь предупреждать ситуацию.
Нелишним будет напомнить, что «точность — вежливость королей».
Это не столько о том, что на встречу с клиентом нужно приходить вовремя. Скорее о том, что если клиент сделал заказ, то нужно проследить / напомнить / проконтролировать, чтобы он пришел вовремя, потому что «хороша ложка к обеду», и если товар нужен завтра (например, если это подарок), то послезавтра он уже может оказаться бесполезным.
А вот если доставить заказ к нужной дате не получается, что бывает достаточно часто, то необходимо вовремя позвонить клиенту. До того, как он сам задаст вам вопрос. Лучше заранее предупредить его о проблеме и вместе придумать варианты выхода из ситуации, чем допустить, что ничего не подозревающий клиент начнет звонить сам, — в таком случае его недовольство будет расти.
Продавец люкса. Как продавать предметы роскоши
·
Ольга Романцова
