Намного эффективнее просить собеседника сделать что-то конкретное. Это стоит делать мирным, сочувствующим тоном. Отвечая на чужие жалобы, мы также получим более эффективную коммуникацию, если будем использовать конкретные, позитивные выражения, ориентированные на действия. Вот несколько примеров. Заполните пропуски там, где требуется.
• «Какая тебе нужна информация?»
• «Как мне изменить… чтобы решить проблему?»
• «Что думаешь о…?»
• «Чтобы <сделать что бы то ни было>, мне бы очень помогло, если бы ты…»
• «Можешь ли…, чтобы…?»
• «Чтобы <сделать что бы то ни было>, я прошу тебя…»
Бесит! Как быстро справиться с гневом
·
Аарон Кармин
