На практике избыточный контроль не улучшает результат, а порождает бесконечную имитацию бурной деятельности. Люди заняты не решением задач, а попытками доказать, что они что-то делают.
Если вы описали глупость в 12 «обязательных документированных процедурах» — она не перестала быть глупостью. Просто теперь она сертифицирована по ISO 9001.
