Представьте, что вы приходите в незнакомый город. Вы не знаете, куда идти, и вы чувствуете себя неуютно. Но вдруг к вам подходит местный житель, который искренне предлагает вам свою помощь. Он понимает ваши проблемы, он готов выслушать вас и он предлагает вам решение. Как вы себя почувствуете? Скорее всего, вы почувствуете себя в безопасности, вы почувствуете доверие и благодарность. То же самое происходит и в продажах: если вы проявляете эмпатию, то вы создаете для клиента ощущение комфорта и уверенности, и он охотнее пойдет на контакт с вами.
