Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать. Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным. Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс.Такси». Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.
Жас шектеулері: 16+
Құқық иегері: Альпина Диджитал
Әңгімелеуші: Евгений Щепин
Баспа: Альпина Паблишер
Ұзақтық: 3 сағ. 42 мин.
Пікірлер52
💡Танымдық
🎯Пайдалы
Очень понравилась мысль что клиентоориентированность - это признавать в клиенте Человека. А люди бывают разные
Очень классно и оргономично - живо!
Ставлю на полку обязательных книг для прочтения в компании
Ставлю на полку обязательных книг для прочтения в компании