автордың аудиокітабы туралы пікірлер мен түсініктемелер Ritz Carlton: Как создать сервис премиум-класса
👍Ұсынамын
Считаю эту книгу полезной прежде всего руководителям и владельцам предприятий, но и для простых работников может быть полезно.
Прежде всего: все должны делать общее дело и помогать друг другу. Не только клиент важен, но не менее важен и работник. Автор постоянно повторяет "Дам и господ обслуживают дамы и господа".
Бессмысленные заклятия, типа "цель нашей компании амбициозная и очень важная", но какая именно никому не известно - только раздражает работников, до высшего руководства включительно и ничего не значит. Цель должна быть простой, конкретной и понятной. "клиенту у нас понравится он вернется и привезет друзей - у нас будет работа, деньги, чаевые". Ты здорово моешь посуду - сможешь стать и управляющим одной из гостиниц, потому что ответственно относишься к работе. (реальный пример)
