Очень интересная книга. Обязательна к прочтению каждому, кто хочет научиться работать с клиентом! Самое важное, что это не просто нужный учебник, а где-то реально интересная и занимательная история с множеством примеров и рассказов. Слушайте, не пожалеете!
На множестве примерах раскрывается важность и метод, как общаться с разгневанным клиентом, и весь механизм, как снять негатив, обернуть гнев на милость, и по итогу осчастливить клиента. Рекомендую к прочтению.
