Помимо централизованной коммуникации про CRM от компании менеджерам потребуется провести совещание с продавцами после демонстрационного показа, более подробно обсудить новую систему — собрать вопросы и ответить на часть из них. Другую часть (где они не знают ответа) донести до команды внедренцев, а затем предоставить продавцам полученные ответы. В ходе внедрения они должны будут аккумулировать обратную связь участников и передавать ее внедренцам.
Региональные менеджеры должны будут слушать своих подчиненных, фиксировать их отношение к изменению, объяснять преимущества и возможности новой системы, а затем — работать с причинами сопротивления или организовать эту работу, привлекая ресурсы проектной и внедренческой команды.
