Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QR
goole playappstore
RuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

автордың кітабынан сөз тіркестері  Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов
Любовь Гринберг

Лена Б.
Лена Б.дәйексөз келтірді2 жыл бұрын
сли нет необходимой информации, персонал чувствует себя небезопасно и принимает позицию зрителей, которым безразличны успехи и неудачи компании. Исходя из своего опыта и страхов, сотрудники начинают выдумывать то, чего нет.
1 Ұнайды
Комментарий жазу
ольга ц.
ольга ц.дәйексөз келтірді3 жыл бұрын
В одном из крупнейших европейских банков розничного кредитования все кандидаты должны были сдавать тест на «Цвет мозга»
1 Ұнайды
Комментарий жазу
ольга ц.
ольга ц.дәйексөз келтірді3 жыл бұрын
Эмоциональный интеллект — это умение хорошо разбираться в эмоциональной сфере человеческой жизни, понимать эмоции и с их помощью решать проблемы и вопросы, связанные с отношениями.
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Радмир Тулбаев
Радмир Тулбаевдәйексөз келтірді3 жыл бұрын
Качество — это когда возвращается покупатель, а не товар. Бенджамин Франклин
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Мария К.
Мария К.дәйексөз келтірді4 апта бұрын
Если же ваши коллеги находятся в других офисах и общение строится в большинстве случаев дистанционно, подойдет краткая презентация с фотографиями коллег и описанием, кто за что отвечает. Как минимум — новый человек сможет отождествлять конкретного человека с его именем. Как максимум — понимать, кто чем занимается и с каким вопросом к нему можно обратиться. Отправьте ее новому сотруднику по электронной почте, и он быстрее наладит со всеми контакт.
Комментарий жазу
Мария К.
Мария К.дәйексөз келтірді4 апта бұрын
Нанимайте медленно, увольняйте быстро
Комментарий жазу
Мария К.
Мария К.дәйексөз келтірді4 апта бұрын
сервис — это не только про улыбки. Это стремление сделать максимум для человека и помочь ему.
Комментарий жазу
Мария К.
Мария К.дәйексөз келтірді4 апта бұрын
Но превосходный сервис — это не только приветствие и вежливость персонала. Хотя это тоже важно. Прежде всего сервис — это стремление сотрудника решить задачу клиента так, чтобы он захотел вернуться. И сервис — это тоже услуга.
Комментарий жазу
Жорик В.
Жорик В.дәйексөз келтірді2 ай бұрын
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОФИСАХ КОМПАНИИ
Комментарий жазу
Жорик В.
Жорик В.дәйексөз келтірді2 ай бұрын
сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. — 192 с. 7. Райхельд Ф., Марки Р. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018 — 350 с. 8. Сьюэлл К. и Браун П. Клиенты на всю жизнь. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. — 180 с. 9. Шей Т. Доставляя счастье. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 290 с. 10. Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. — М.: Альпина Паблишер, 2013. — 450 с
Комментарий жазу