. Если заказчик отказывает, конф-колл с Руководителем, HR BP, заказчиком по проблематике.
5. Результат: взять кандидата из п.3, изменить заказчика, отменить подбор.
Алгоритм действий:
• Заказчик в отпуске:
1. Отменить подбор
2. Лицо принимающее решение определяет новый алгоритм согласования.
• Заказчик завышает профиль:
1. Сделать мониторинг заработной платы в городе/селе (конкуренты, профессии, подходящие под профиль, обзор заработных плат).
2. Довести с учётом п.1, до заказчика информацию и сделать акцент на снижение требований.
3. Если заказчик не меняет профиль, нужно обратиться к вышестоящему руководителю, так как тот может не знать об этой ситуации. Возьмите слово на совещании по проблематике, например.
4. Обратиться к HR BP по увеличению ФОТ.
5. Каждое действие или переписку вносите в е-Стафф, чтобы было подтверждение правильных решений.
• Сложный заказчик:
1. Работайте структурно: соберите согласно рекомендаций профиль сразу.
2. Направить 2 кандидатов и чётко по рекомендациям ЦО собрать обратную связь, если начинает своими действиями затягивать процесс, вышестоящего руководителя в копию.
3. 2 следующих кандидатов продать: скрининг, телефонное интервью, видео интервью и сопроводительное письмо заказчику с учётом пожеланий — по принципу «Вот 2, выбирайте»
3. Если необходимо: каковы, по вашему мнению, его сильные стороны? А слабые?
4. Как вы считаете, личностно он впишется в коллектив?
5. Если это не первый кандидат, представленный руководителю, попросите сравнить его с проинтервьюированными ранее. Кто произвел наилучшее впечатление, почему? Какое место занимает данный кандидат среди тех, кто уже прошел собеседование?
6. Какие мы предпримем дальнейшие шаги в отношении этого кандидата? Если руководитель предлагает взять паузу, обязательно уточните, до какого срока и какую обратную связь можно дать кандидату
7. Если необходимо организовать встречу кандидата с кем-либо еще из представителей компании, уточните, когда и с кем, а также порядок взаимодействия между всеми участниками процесса
8. Если речь идет о подготовке предложения о работе, уточните, кто будет его делать кандидату, согласуйте детали, заручитесь одобрением тех служб и руководителей, у которых есть на это полномочия. Если ожидания кандидата превышают бюджет, согласуйте свои действия с руководителем
9. Если этот кандидат не примет предложение, будем ли мы рассматривать кандидата _______________? Или мне стоит продолжать поиск?
Форма для получения обратной связи от Территориального директора (далее линейный руководитель)
Кандидат:___________ _____________
Дата:_______________ _________
Линейный руководитель______________ __________
1. Как прошла ваша встреча с _____________________ _____ (имя кандидата)?
2. Как вы считаете, справится ли кандидат с этой работой? (Если нет — почему?)
Второй аргумент. Сделайте оффер (предложение о работе). Официальной силы оно не имеет, но намерения подтверждает, как кандидата, так и ваши тоже. Правда если у него будет контоффер, потребуются дополнительные методы, чтобы «прогнуть» его обратно. Создать ощущение безопасности, например, «Ты правильный человек для этой работы. Именно для этой компании» Кандидат должен осознавать, что именно для вашей компании он создан, а не просто «суперсотрудник».
Пишите смс кандидатам.
Формулировка: «Алексей, подтверждаю нашу встречу завтра, 13.00 Адрес: ул. Ушкинская, д.16, офис 278. Компания ДВЕРИ. Бобров Евгений. До встречи»
работы? — Наша компания готова предложить привлекательный компенсационный пакет для кандидата, который ответит ВСЕМ требованиям. (Если ваш компенсационный пакет действительно привлекательный.) — На данной стадии я не стала бы называть конкретные цифры, мы будем рассматривать разных кандидатов и платить в зависимости от результатов их работы и достижений. После каждого вопроса задайте ваш вопрос согласно намеченному плану!
— Откуда вы узнали мое имя? (Как правило, вопрос возникает при прямом поиске или при поиске по рекомендации.) — Это моя работа — знать сильных специалистов в _______ области. Мы пользуемся всеми доступными открытыми источниками информации, я видела статью о вас в «____» издании. (Если вы действительно читали эту статью.) Надеюсь, мой звонок не создает для вас дискомфорт? Мне вас рекомендовал _____________ (на имя рекомендателя можно ссылаться только с его разрешения).
Не ссылайтесь на рекомендацию, если ее в действительности не было! — Это конфиденциально? — Моя работа строится на конфиденциальности по отношению к кандидатам, таков ключевой принцип нашей компании. Ведя любые разговоры с профессионалами, я всегда соблюдаю это правило.
— У меня все хорошо, и я не рассматриваю никаких предложений. — Замечательно! Именно таких успешных людей мы ищем. Что вам больше всего нравится в нынешней работе? — Очень приятно осознавать, что общаешься с успешным человеком. Скажите, вам было бы интересно сравнить вашу текущую ситуацию с новой возможностью? — Хорошо! Согласитесь ли вы со мной, что в успешной карьере главное — не только упорный труд, но и открытость новым возможностям? Есть ли что-то, что вам, возможно, хотелось бы изменить?
— Какую вы предлагаете зарплату? — Речь идет об уровне вашей собственной оценки себя как профессионала. Скажите, на какой уровень компенсации вы бы рассчитывали при смене
Работа с возражениями состоит из четырех шагов.
— Услышать возражение.
— Понять его смысл.
— Подтвердить кандидату, что Вы его услышали и поняли.
— Ответить на возражение и тут же задать вопрос.
Прежде чем отвечать на возражение, убедитесь в том, правильно ли вы поняли его смысл: «Что конкретно вы имеете в виду?» «Правильно ли я поняла, что…?» «В сравнении с чем?», «Почему?». Никогда не отвечайте на возражение до тех пор, пока не убедитесь, что вы поняли, что за ним стоит.
