Рейтинг

Общий: 8

Применимость: 8

Новизна: 9

Стиль: 7

Основные идеи

♦ Производителям следует думать не только о качестве продукции, но и об удовлетворении всех нужд потребителей.

♦ Потребители хотят, чтобы производители решали их проблемы, причем делали это постоянно.

♦ Больше всего потребители не желают попусту терять время.

♦ Им важно получать то, что им нужно, там, где это нужно, и тогда, когда это им нужно (а не тогда, когда производитель посчитает это удобным).

♦ Потребителям нужен выбор, а не стандартные готовые предложения.

...