Введение
В книге приведено описание наиболее распространенных и важных по версии автора показателей деятельности, которые вы можете использовать при разработке стратегической «приборной панели» организации, развитии управленческого учета и проектировании системы KPI предприятия.
Выбрать именно 100 показателей из всего многообразия метрик, характеризующих результативность и эффективность бизнес-процессов, проектов и организации в целом — непростая задача. Поэтому в книгу вошли наиболее популярные, актуальные и универсальные показатели, исходя из опыта управленческого консультирования автора по внедрению технологии целевого управления бизнесом в самых разных отраслях и компаниях.
В соответствии с методологией BSC (Balanced Scorecard — сбалансированная система показателей) в данной книге все показатели разделены на четыре группы:
1. Финансовые показатели — показатели доходов и прибыли, показатели рентабельности, показатели денежного потока, показатели финансовой устойчивости, показатели оборачиваемости, показатели расходов.
2. Рыночные показатели — показатели конкурентоспособности, показатели клиентской базы, показатели структуры закупок и продаж.
3. Показатели внутренних процессов — показатели эффективности продаж, показатели эффективности закупок, показатели эффективности маркетинга, показатели эффективности производства, показатели безопасности труда, показатели управления качеством, показатели эффективности и надежности оборудования, показатели эффективности логистики, показатели клиентского сервиса, показатели управления персоналом, показатели оперативного управления, показатели производительности труда.
4. Показатели развития — показатели обучения и развития персонала, показатели управления проектами развития.
По каждому показателю в книге приведены:
1. Название показателя с указанием единиц измерения.
2. Общее описание и характеристика показателя.
3. Расчетная формула с расшифровкой всех элементов и альтернативными способами вычисления.
Надеюсь, что данная подборка ключевых метрик поможет вам быстро найти самые важные показатели для постановки целей сотрудникам и ведения управленческого учета в компании. Вместе с тем, при необходимости вы можете приобрести специальный справочный продукт — библиотеку показателей деятельности KPI — Library, выполненную в MS Excel и содержащую описание около 600 показателей по финансам, рынку, процессам и развитию (см. Приложение 1). Данную библиотеку вы можете приобрести в комплекте с книгой «Библиотека показателей KPI—Library» на Ozon.ru, или заказать ее непосредственно у автора по контактам, приведенным в конце книги.
Желаю вам успехов!
Олег Кулагин.
