автордың кітабынан сөз тіркестері Дистанционный менеджмент: Как управлять сотрудниками на удаленке
собственный портал дистанционного обучения — непременный атрибут современной компании.
того, чтобы сотрудник мог развиваться, необходимы следующие компоненты:
наличие у самого сотрудника желания совершенствоваться и амбиций;
поддержка руководителя;
инфраструктура, существующая в компании.
Рекомендации по применению карты мотиваторов при работе с сотрудниками
Познакомьтесь с факторами, влияющими на вашу личную мотивацию, используя тест, приложенный к книге. На других людей мы смотрим всегда через призму собственного понимания мотиваторов. Если какой-либо мотиватор характерен для менеджера, то он, возможно, будет активно использовать его для работы с другими людьми, не предполагая, что этот мотиватор не является для них значимым.
Постарайтесь найти индикаторы мотивирующих факторов у каждого сотрудника. Даже без использования теста вы сможете увидеть и классифицировать их мотивирующие потребности, проанализировав общение с ними, их просьбы, предпочитаемый способ взаимодействия и т.д.
При работе с сотрудниками используйте их ведущие мотиваторы, но не ограничивайтесь только ими. Использование как можно большего количества мотиваторов позволит вам создать высоко вовлеченную и мотивированную команду.
Для многих людей характерно желание сделать свою работу хорошо для того, чтобы получить высокую оценку от руководителя и коллег. В работе с такими сотрудниками будут уместны:
похвала и признание усилий, даже тогда, когда результаты можно и улучшить;
призы и дипломы, включение в рассылку о лучших проектах;
артефакты и символы, памятные награды от руководства;
рейтинги, включение в топ-списки.
Для удаленных сотрудников здесь будут актуальны:
частая позитивная обратная связь («Я вижу, что ты стараешься»);
эмоциональный контакт с руководителем;
возможность участия в рейтингах, конкурсах проектов и т.д.;
максимально возможная публичность (учитывая некоторую изоляцию дистанционного сотрудника) для награждений или просто позитивной обратной связи.
Люди с потребностью в защищенности любят работать в рамках хорошо выстроенной структуры, в ситуациях, когда четко определены ориентиры. Они будут вознаграждены:
точными инструкциями, ясно выражающими, что требуется;
позитивными отзывами о работе, которые дадут им чувство безопасности и уверенности в будущем;
правом на ошибку — гуманной реакцией руководства на неправильные действия;
расширенной программой ДМС и других льгот в компании;
высокой оценкой, которая дается организацией длительному стажу работы и лояльности;
малым количеством или отсутствием изменений в организации, а также в рабочих процессах и процедурах;
пониманием своих карьерных перспектив или возможностью продолжать занимать свою позицию продолжительное время;
положительным эмоциональным климатом в коллективе.
Для удаленных сотрудников здесь будут актуальны:
понятные краткосрочные цели и частая обратная связь от менеджера;
качественное администрирование программ льгот в компании;
наличие контакта с руководителем и возможность быстрого доступа для обсуждения сложных вопросов;
детальное объяснение новых процессов и процедур в случае внедрения изменений в компании.
будут мотивировать:
высокий уровень доверия руководства;
контроль только по результатам работы — без обсуждения деталей, методов и шагов;
свобода при управлении работой, ее методами, скоростью выполнения и т.д.;
поручение им ответственных задач или поддержки важных для компании процессов;
делегирующий стиль руководства.
Для удаленных сотрудников, помимо общих мотиваторов, здесь будут актуальны:
возможность самостоятельно расставлять приоритеты и планировать свое время;
видимая независимость — когда менеджер благодаря ИТ-системе, заполнению контрольных списков или выстроенной системе работы может оценивать действия и эффективность сотрудника без необходимости составления им отчетов или дополнительных контрольных мероприятий.
Людям с этим мотиватором важно принадлежать к сообществу, коллективу, разделять ценности его членов, ощущать поддержку и чувство локтя. Для таких сотрудников будут особенно важны:
понимание целей, актуальных для команды, и сопричастность к ним;
командные цели и бонусы, подчеркивающие общие усилия;
качество взаимодействия с коллегами, приятный эмоциональный климат в команде;
возможности для социального обучения, обмена опытом;
отсутствие серьезных конфликтов с руководством.
Для удаленных сотрудников здесь будут актуальны:
командообразующие мероприятия, как очные, так и дистанционные;
трансляция миссии, целей, ценностей команды, следование им;
командные бонусы;
ИТ-инфраструктура, позволяющая комфортно взаимодействовать с коллегами, обмениваться информацией, создавать банк знаний;
наличие канала для неформальных коммуникаций в команде (поздравление с днем рождения, обмен новостями, впечатлениями из отпуска и т.д.);
наличие канала коммуникации, в котором можно поделиться с коллегами технической проблемой,
Для удаленных сотрудников здесь будут актуальны:
участие в проектах по запуску новых продуктов на территории, где работает сотрудник;
любые творческие активности, где сотрудник сам может придумать способ их проведения;
подготовка и проведение командообразующих мероприятий для команды.
Некоторых сотрудников мотивирует возможность стать специалистом, признанным экспертом в своем деле. Таким сотрудникам будут интересны:
возможности и выделенное время для повышения профессионального уровня, квалификации, участие в тренингах, электронных курсах и т.д.;
работа в сильной команде, где есть возможность обучаться на примере коллег;
участие в рейтинге экспертов, возможность быть признанным лучшим специалистом;
возможность сфокусироваться на каком-либо предмете достаточно глубоко, чтобы стать экспертом по нему;
выполнение сложных заданий, где нужно разобраться, придумать способ решения ситуации.
Для удаленных сотрудников здесь будут актуальны:
уществование базы знаний и доступ к ней, возможность вносить в нее собственный вклад;
возможность получить консультацию у наставника или более опытного коллеги;
возможность самому быть таким наставником для менее опытных коллег;
система дистанционного обучения, в которой доступны актуальные курсы;
участие в рейтингах и соревнованиях как внутри компании, так и за ее пределами.
Для удаленных сотрудников здесь будут актуальны:
понимание своего вклада в развитие продукта, отдела, компании или рынка;
понимание важности и ценности разрабатываемого продукта или оказываемой услуги, даже если действия сотрудника носят рутинный характер.
Задача менеджера — обеспечить такое понимание, объяснить сотруднику значение его деятельности для отдела, компании, клиентов.
Важно, что значимость результата мотивирует независимо от наличия или отсутствия материального вознаграждения за выполнение задачи.