Цитаты из книги авторов Мэтью Дюрден, Роберт РоссманДизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
На фазе 2 мы более активно обдумываем переживаемый опыт и, возможно, планируем варианты реакций. На третьей и последней фазе — реагируем и вовлекаемся в акты сотворчества, что помогает продлить впечатление
. Мы переживаем опыт секунда за секундой, последовательно, постепенно — однако, мысленно возвращаясь к нему, мы вспоминаем, как правило, высшую точку (пик), низшую точку и его окончание13
