Выберите впечатление, личное или профессиональное, которое вам хотелось бы спроектировать или переработать. Выберите фактических или потенциальных конечных пользователей (в зависимости от вида проектируемого впечатления конечным пользователем можете стать и вы сами). Поговорите с ними, понаблюдайте за ними, подключите эмпатию. Постарайтесь понять их точку зрения на впечатление, которое вы проектируете или перерабатываете, и создайте их образы. На основе полученной информации создайте «точку зрения» (POV), следуя инструкции из главы 5, после чего приступайте к генерации идей. По результатам генерации идей и в соответствии с инструкцией из главы 6 создайте прототип карты впечатления. При его создании можно учитывать базовую историю или путешествие героя, о которых рассказывалось в главе 8. Закончив с картой впечатлений, обязательно протестируйте ее на конечном пользователе. Пусть этот человек визуализирует ваш прототип и даст отзыв о своем опосредованном впечатлении. Исходя из полученного отзыва, внесите изменения в карту впечатления. Продолжайте вносить изменения и тестировать по мере необходимости. Отшлифовав по мере возможностей карту впечатлений, переходите к проектированию точек контакта с использованием шаблона, представленного в главе 7. Результатом этой работы будет карта впечатлений и собрание шаблонов точек контакта, которые послужат сценарной основой постановки впечатления.
Представить себе, как пользователь применяет продукт, а затем опереться при разработке на те впечатления, которые должен получить пользователь, — одна из сложнейших задач дизайна впечатлений
Сокращенная инструкция написана простым языком, отлично проиллюстрирована и занимает одну страницу. Его подсознательный посыл — «Все будет быстро и просто», что соответствует действительности.
Чип и Дэн Хизы в книге «Сила момента» выделяют четыре приема, которые можно использовать для закрепления микровпечатлений — или, другими словами, для превращения обычных точек контакта в выдающиеся19: «Подъем: помочь подчеркнуть уникальность точки контакта могут удивление и сенсорная стимуляция. Мы более подробно остановимся на сенсибилизации как на способе «подъема» впечатлений в следующем разделе. «Озарение»: проектируйте впечатления таким образом, чтобы участники могли узнать что-то новое о себе или о мире. Подобные точки контакта предназначены для смены парадигм или, как мы назвали их в главе 3, преобразующих впечатлений. «Гордость»: предоставляйте впечатления, помогающие участникам показать себя наилучшим образом. Примеры впечатлений, где во главу угла ставится чувство гордости, — соревнования, чествования отличившихся работников, волонтерская работа. «Единение»: можно лишь констатировать, что самыми мощными впечатлениями зачастую становятся именно те, что помогают создавать и укреплять социальные связи. Неудивительно, если подумать, как мы дорожим воспоминаниями о том, как возникали и развивались отношения (скажем, первое свидание, общесемейное торжество, летний лагерь)».
Важно, чтобы дизайнер впечатления знал его важнейшие точки контакта и подчеркивал их запоминаемость созданием соответствующей атмосферы или оформлением, предусмотренным шаблоном точки контакта. Давайте вспомним пример с торжественной церемонией вручения дипломов.
