автордың кітабынан сөз тіркестері Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Александра Самолюбова

Подписка подключится сразу. Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с подключением и Условиями.

Кітап туралы Пікірлер5 Дәйексөздер224 Қазір оқып жатыр842 Сөрелерде

Вячеслав Стасенкодәйексөз келтірді1 ай бұрын

во многом на параметр Abandoned Calls влияет такой труднопредсказуемый и трудноуправляемый показатель, как поведение вызывающих абонентов.

Комментарий жазу

Анна К.дәйексөз келтірді2 ай бұрын

уровень обслуживания; максимальные задержки при ответе на вызовы; средняя скорость ответа; профиль вызовов.

Комментарий жазу

Анна К.дәйексөз келтірді2 ай бұрын

число вызовов, ожидающих в очереди; расчетное время ожидания; средняя скорость ответа; время ожидания в очереди самого раннего вызова; число работающих операторов; число свободных операторов; время суток; день недели.

Комментарий жазу