автордың кітабынан сөз тіркестері Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Александра Самолюбова

Кітап туралы Пікірлер5 Дәйексөздер223 Қазір оқып жатыр833 Сөрелерде

Вячеслав Стасенкодәйексөз келтірді4 күн бұрын

во многом на параметр Abandoned Calls влияет такой труднопредсказуемый и трудноуправляемый показатель, как поведение вызывающих абонентов.

Комментарий жазу

Анна К.дәйексөз келтірді3 апта бұрын

уровень обслуживания; максимальные задержки при ответе на вызовы; средняя скорость ответа; профиль вызовов.

Комментарий жазу

Анна К.дәйексөз келтірді3 апта бұрын

число вызовов, ожидающих в очереди; расчетное время ожидания; средняя скорость ответа; время ожидания в очереди самого раннего вызова; число работающих операторов; число свободных операторов; время суток; день недели.

Комментарий жазу