В учебнике подробно излагаются основные теоретико-методо­логи­ческие и методические вопросы экономики и менеджмента современного предприятия с учетом отраслевых особенностей инфоком­муни­ка­ционного комплекса. Рассматриваются функции, инструменты и методы управления предприятием, основные показатели и критерии эффектив­ности организации и деятельности инфокоммуникационной организации. Раскрываются основные принципы прогноза и оценки экономического эффекта и последствий реализуемой и планируемой деятельности.

Учебное пособие соответствует требованиям, предъявляемым к общекультурным и базовым компетенциям ГОС ВПО 3-го поколения по направлениям подготовки 210700 «Инфокоммуникационные технологии и системы связи», 210400 «Радиотехника».

Пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, обучающихся по вышеозначенным специальностям.

Введение

Благо везде и повсюду зависит от соблюдения двух условий. Первое — от правильно установленных конечных целей и второе — от отыскания соответствующих средств, ведущих к конечным целям.

Аристотель

То, что сегодня наука, — завтра техника.

Эдвард Теллер

Современный мир стремительно меняется. Глобализация основных процессов и интеграция национальных экономик стали признаками общественного развития. В таком мире информация является не просто основным средством достижения успеха, но и ключевым фактором конкурентоспособности. Инфокоммуникации стали частью бизнеса и обес­печивают внутренние и международные потоки информации в процессе принятия и сопровождения деловых решений.

Объем информации, передаваемой через информационно-телеком­му­никационную инфраструктуру, удваивается в мире каждые два-три года, что усиливает значение инфокоммуникаций как на уровне компаний, так и в целом в мировой экономике. Активное использование инфокоммуникационных технологий обеспечивает переход к информационному обществу, в котором информация становится важнейшим экономическим ресурсом.

Сегодня инфокоммуникации в большинстве стран развиваются опережающими темпами относительно экономики в целом. Период конца ХХ — начала XXI века стал временем стремительных технологических изменений в инфокоммуникационной отрасли. Производители и операторы предложили потребителям множество новых услуг и устройств. Большинство технологических инноваций оказались востребованными населением, корпорациями и государствами. Таким образом, невероятный технологический прорыв в области предложения соответствовал не менее стремительному росту спроса на традиционные и новые услуги. Это позволило рынку инфокоммуникационных услуг вырасти в несколько раз за последние пятнадцать лет, увеличив свою долю как в ВВП в целом, так и в услугах.

Важную роль в развитии информационно-коммуникационных технологий играет регулирование отрасли. Стремительное развитие технологий стирает границы между инфокоммуникациями и информационными технологиями (ИТ), в связи с чем сегодня эти две отрасли все чаще рассматриваются и регулируются как одно целое. Технологическое развитие информационно-телекоммуникационного пространства вынуждает постоянно корректировать действующую регулятивную среду, формирует новые подходы к созданию наилучших условий развития отрасли в контексте постоянных технологических инноваций.

Российский рынок инфокоммуникационных услуг — один из самых динамичных в мире, инфокоммуникации в свою очередь являются одной из лидирующих отраслей в России по темпам роста, опережая такие, как нефтегазовая и металлургическая. Сейчас большинство стратегий и программ развития российской экономики сходятся в том, что для устойчивого развития, не имеющего характера сырьевого экстенсивного, требуется мобилизация инновационного потенциала России.

Инфокоммуникации являются системообразующей отраслью для инновационной экономики, призванной обеспечить потоки информации. Соответственно развитие инфокоммуникаций — фундамент формирования новой инновационной экономики России.

Инфокоммуникационные компании, число которых в России стремительно увеличивается, бесспорно, обладают определенными отраслевыми особенностями, выделяющими их из ряда прочих субъектов бизнеса. Однако некоторые факторы бизнеса, внутренней среды инфокоммуникационных компаний, а также менеджмента достаточно типичны. Вследствие этого отдельные главы данного учебника рассматривают современные компоненты менеджмента инфокоммуникационных предприятий, не фокусируясь на отраслевых особенностях, тем более что зачастую отраслевая специфика носит частный, не подкрепленный массовыми тенденциями характер.

Учебник ориентирован на студентов, обучающихся по направлению инфокоммуникационные технологии и системы связи.

Глава 1. Управление деятельностью инфокоммуникационной компании с использованием парадигмы менеджмента

Ключевая концепция нынешнего десятилетия — «скорость». Здесь и скорость изменения характера бизнеса; здесь и вопросы оперативности управления бизнес-процессами; здесь и динамика изменения образа жизни потребителей и их запросов под влиянием все большей доступности информации.

Билл Гейтс

• Менеджмент

• Парадигма

• Бизнес-процесс

• Инфокоммуникации

• Функция менеджмента

1.1. Особенности менеджмента и бизнес-процессов инфокоммуникационной компании

Идея, что время от времени необходимо переосмысливать бизнес-процессы, чтобы делать их более эффективными и исключать нерациональные элементы, актуальна сегодня как никогда прежде.

Билл Гейтс

При переходе российской экономики на рыночные механизмы хозяйствования наряду с термином «управление» стал активно применяться термин «менеджмент», который используется как синоним управления предприятием. В то же время эти два понятия — «менеджмент» и «управление» — нельзя считать взаимозаменяющими. Энциклопедический словарь определяет управление как функцию организованных систем любой природы (биологических, технических, социальных). Менеджмент связан с людьми и является атрибутом исключительно социально-экономических систем. На основе вышесказанного можно сделать вывод о некотором отождествлении понятий «менеджмент» и «управление» в отношении разного рода социально-экономических систем, к которым относятся предприятия, учреждения, организации различных форм собственности.

На современном этапе развития рыночных отношений главным для большинства фирм оказывается не столько стремление к повышению прибыли, сколько способность предприятия дать потребителю товар (услуги) более высокого качества или обладающий какими-то новыми свойствами. Достижение двух взаимоисключающих целей — снижения себестоимости продукции и одновременного повышения ее качества — возможно лишь в условиях новых форм руководства предприятием. Такие формы и методы руководства предлагаются менеджментом.

Менеджмент — это и искусство, и наука. Искусство, потому что многим из необходимых менеджеру навыков невозможно обучиться. Наука, потому что менеджмент, как теория и практика управления предприятием, включает в себя постоянный анализ базы данных о процессе управления и методах повышения эффективности работы организации. Здесь необходимо объяснить влияние на управление предприятием (фирмой) такого фактора, как изменение парадигмы менеджмента.

Под парадигмой понимают основополагающий способ мышления, восприятия и понимания мира. Убеждения и знания формируют поведение. Следовательно, парадигму менеджмента можно определить как принципы и методы, раскрывающие и моделирующие основные аспекты управленческой деятельности.

С позиций менеджмента все предприятия (фирмы) имеют общую черту — они являются организациями. Р. Дафт определяет организацию как имеющее специально созданную структуру социальное образование, деятельность которого подчинена определенной цели. Формулировка «социальное образование» означает, что организация состоит из двух и более человек. Наличие специально созданной структуры говорит о том, что задачи и ответственность за их выполнение разделяются между членами организации. Подчинение цели означает, что организация должна приносить определенный результат.

Все сложные организации имеют общие характеристики. К ним относятся: использование комплекса ресурсов, зависимость от внешней среды, горизонтальное и вертикальное разделение труда, наличие подразделений, необходимость управления. С точки зрения системного подхода все организации являются открытыми системами (рис. 1.1).

 

Рис. 1.1. Общая схема функционирования организации как системы

В традиционных курсах менеджмента основное внимание обычно уделяется внутренним организационным факторам предприятия, таким как руководство, мотивация, контроль и т.п. Такой подход характерен для классической и поведенческой школ менеджмента. В условиях глобализации экономики резко возрастает роль факторов, которые определяются внешней средой.

Инфокоммуникации — это новая отрасль экономики, которая развивается как единое целое информационных и телекоммуникационных технологий. В инфокоммуникациях технологии связи используются как средство передачи информации различной природы на произвольные расстояния.

В прошлом телекоммуникационные и информационные технологии развивались отдельно и, по сути, независимо друг от друга. Предоставление телекоммуникационных услуг было неразрывно связано с организациями, называемыми операторами связи, которые выстраивали свой бизнес на продаже голосового трафика. Информационные технологии в свою очередь развивались самостоятельно и были связаны с разработкой программного обеспечения.

Однако постепенное развитие цифровых технологий привело к тому, что для оперативного обмена информацией компьютеры стали объединяться в небольшие локальные сети, в которых начали появляться специализированные мощные компьютеры — серверы, чьи ресурсы стали доступны другим пользователям сети. Таким образом, компьютеры сети стали сегментироваться, расширялся круг решаемых задач. Это в свою очередь способствовало развитию сетевых технологий, поскольку возрастала потребность в надежных высокоскоростных системах передачи.

Со временем возникла необходимость в объединении разрозненных сетей, находящихся на большом расстоянии друг от друга. Так стал зарождаться Интернет, который, по сути, является сетью между сетями (inter — «между» или «среди», net — «сеть»). Интернет объединяет локальные сети в одну глобальную.

Такая сеть оказалась востребованной на рынке, что привело к быстрому развитию Интернета. Более того, оказалось, что возможности этой сети позволяют передавать не только данные, но также голос и видео. Появились глобальные сервисы, предоставляющие голосовую и видеосвязь в реальном времени (например, Skype). Интернет по своему функционалу оказался способен вытеснить обычную телефонную связь. IP-телефония, которая строится на базе глобальной сети, позволяет сделать голосовое общение более дешевым, а иногда вообще бесплатным.

Бурный рост интернет-компаний, предоставляющих различные сетевые сервисы, ознаменовал собой переход от «экономики трафика» к «экономике сервиса», что стало неприятным явлением для традиционных операторов проводной связи. Будущее телекоммуникаций неразрывно связано с развитием сервисов, которые выстраиваются на базе сетевых приложений. Наиболее передовые компании связи — сотовые операторы — широко применяют программные решения в своем бизнесе, позволяющие расширять спектр предоставляемых услуг и наращивать прибыль.

Интеграция телекоммуникаций и информационных технологий в единую отрасль — инфокоммуникации — общемировая тенденция, ориентированная на развитие телекоммуникационной сети и расширение на ее основе числа глобальных информационных сервисов. При изучении менеджмента необходимо понимать, что отраслевые отличия менеджмента компании, как правило, накладывают отпечаток на осуществляемые бизнес-процессы. Отраслевая специфика проявляется через:

• особенности основного продукта компании;

• особенности потребления продукта и каналов его товародвижения по цепи «производитель — потребитель»;

• конкурентные особенности рынка;

• уровень государственного контроля за деятельностью отрасли.

Инфокоммуникационные предприятия отличают:

• значительные первоначальные затраты;

• высокая капитало- и наукоемкость производства;

• лимитированные производственные мощности;

• быстрое моральное старение оборудования.

Высокая наукоемкость конечного продукта деятельности привела к тому, что в инфокоммуникационной отрасли существует постоянный высокий спрос на специалистов, занимающихся интеллектуальным трудом, ориентированным на использование современных технологий. Как следствие, основные бизнес-процессы строятся на логике управления линейными сотрудниками с высоким уровнем интеллектуального развития и серьезной профессиональной подготовкой. Управление такими категориями наемных работников требует использования спе­цифических методов мотивации и организации.

Конкуренция, высокая изменчивость, короткий период жизни услуг — все это неизбежно отражается на системе управления компанией.

Один из путей совершенствования предприятий инфокоммуникационной отрасли — оптимизация бизнес-процессов в соответствии с международными стандартами TeleManagement Forum (TMF). Это общие процессы для всех компаний, которые воплощены в референтную модель бизнес-процессов.

Впервые понятие референтной модели возникло в среде компаний, занимающихся оптимизацией бизнес-процессов и внедрением ERP-систем.

Референтные модели (рис. 1.2) — это эталонные (рекомендуемые) схемы организации бизнеса, разработанные для конкретных отраслей промышленности на основе реального опыта внедрения в различных компаниях и включающие проверенные на практике процедуры и методы организации управления. В моделях определены типовые бизнес-процессы, горизонтальные и вертикальные связи и бизнес-правила.

Референтные модели позволяют предприятиям начать разработку собственных моделей на основе уже готового набора функций и процессов. Референтная модель объединяет в единую кросс-функциональную структуру наиболее известные и удачно зарекомендовавшие себя концепции реинжениринга, бенчмаркинга и измерения бизнес-про­цессов.

Многие референтные модели бизнес-процессов характерны и существуют для других отраслей бизнеса, но TeleManagement Forum (TMF), объединяющий около пятисот компаний по всему миру, в данном слу-

 

Рис. 1.2. Референтная модель бизнеса

чае оказался одним из первых, возведя модель процессов еТОМ ^{в ранг международного стандарта.}

При разработке моделей процессов нужно понимать, что модель eTOM референтна и слепое ее использование не принесет результатов, поэтому для конкретной организации она является лишь образцом.

Большинство как российских, так и зарубежных мобильных операторов являются транснациональными компаниями. Интернализация инфокоммуникационных компаний с каждым годом увеличивается; доля выручки, полученной от деятельности за рубежом, становится все значительней. Ярким примером такой тенденции может служить британский оператор мобильной связи Vodafone, который, начиная с 2007 года, около 90% выручки получает за свою деятельность за пределами Великобритании.

Следующая характерная особенность — серьезная доля иностранного капитала на рынке инфокоммуникаций. Международное сотрудничество стало одним из основных факторов, способствовавших технологическому развитию и модернизации инфокоммуникационной отрасли в России. Оно обеспечило российским предприятиям в новых экономических условиях дополнительные прямые инвестиции и товарные кредиты на закупку современного оборудования.

Побудительными мотивами к сотрудничеству с российскими парт­нерами для иностранных компаний было и во многом является до сих пор наличие большого и еще не насыщенного рынка, стабильный и предсказуемый спрос на оборудование связи, соперничество с другими зарубежными компаниями за место на российском рынке.

Основные направления международного сотрудничества в российской инфокоммуникационной отрасли:

• развитие региональных сетей стационарной связи;

• применение новых цифровых технологий вместо устаревших аналоговых;

• создание и развитие сетей мобильной связи;

• развитие систем спутниковой связи;

• развитие доступа к Интернету и электронной коммерции;

• оснащение современным оборудованием операторов стационарной и мобильной связи.

Спектр конкретных организационных форм международного сотрудничества на российском рынке инфокоммуникаций:

• создание совместных стратегических альянсов предприятий;

• приобретение зарубежными партнерами акций российских предприятий связи;

• предоставление кредитов на закупку оборудования;

• совместная деятельность, включая проведение научно-исследова­тельских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) на контрактной основе.

Для каждого направления характерен свой набор организационных форм, что определяется масштабами необходимых инвестиций, финансовыми рисками, размером рынка, особенностями его государственного регулирования, возможностями передачи технологий в обоих направлениях и т.п.

Наибольшее число организационных форм сотрудничества наблюдалось в направлении развития региональных сетей стационарной связи. Это крупная рыночная ниша, где до сих пор существует устойчивый спрос на современное оборудование. Основная проблема состоит в отсутствии начальных финансовых ресурсов, которые могут быть заработаны лишь в процессе эксплуатации нового оборудования.

С технической точки зрения инфокоммуникационная сфера РФ — большая и сложная консервативно-динамическая система. Консерватизм электросвязи как техническое понятие означает использование оборудования различных поколений, в том числе морально и физически устаревшего, но во многом определяющего состояние инфокоммуникаций как взаимоувязанного сетевого комплекса.

1.2. Особенности инфокоммуникационной отрасли

Маленькие хитрости большого бизнеса.

Рекламный слоган бизнес-смартфона Nokia

Инфокоммуникационная сфера в своем развитии очень быстро прошла несколько этапов. До 1992 года российские службы связи представляли собой единый хозяйственный комплекс под управлением Министерства связи. В 1992 году выделились три независимых направления: почтовая связь, электросвязь, телевидение и радиовещание. За последние десять лет отрасль инфокоммуникаций в России претерпела преобразования, связанные с переходом всей экономики к рыночным отношениям. Государство перестало быть главным источником финансирования отрасли, но сохранило за собой ряд регулирующих функций (лицензирование, контроль над уровнем тарифов на местных телефонных линиях связи, контрольный пакет акций в холдинге «Связьинвест», который, в свою очередь, контролирует семь объединенных региональных компаний связи).

Политика либерализации, проводимая органами государственной власти, сделала возможным появление альтернативных структур — операторов телекоммуникационных сетей, которые стали активно внедряться на инфокоммуникационные рынки, создавая конкуренцию естественным монополистам.

В настоящее время в электросвязи действуют 4,5 тыс. операторов и 127 открытых акционерных обществ, выдано более 7,5 тыс. лицензий на оказание телекоммуникационных услуг.

В целях объединения усилий региональных акционерных обществ электросвязи, привлечения дополнительных инвестиций отечественных и иностранных инвесторов в развитие сети связи и соблюдения пропорциональности ее развития было создано акционерное общество «Связь­инвест», уставный капитал которого сформирован путем консолидации ранее закрепленных в федеральной собственности пакетов акций практически всех региональных компаний электросвязи. С момента передачи пакетов акций региональных компаний связи ОАО «Связьинвест» их правовое положение определяется Федеральным законом «Об акционерных обществах».

Структура электросвязи (рис. 1.3) сформирована по территориальному принципу, в соответствии с которым на региональные предприятия (ОАО «Электросвязь») возложены задачи по обеспечению услугами электросвязи соответствующих территорий.

 

Рис. 1.3. Структура электросвязи РФ

Для обслуживания междугородных и международных линий была создана крупная государственная компания «Ростелеком». Собственно электросвязь включает в себя местную (городскую и сельскую) электросвязь (ГТС и СТС), междугородную и международную электросвязь (МТС), а также телеграфную связь (в последние годы чаще используется понятие «документальная электросвязь»). Основные виды деятельности отрасли — обеспечение телефонных разговоров между абонентами на территории города или поселков городского типа (ГТС) либо сельского административного района (СТС), а также предоставление телефонных аппаратов и прямых соединительных линий к станциям абонентского телеграфа и междугородным телефонным станциям. Виды деятельности МТС — осуществление междугородных и международных разговоров, передача данных и предоставление в аренду телефонных каналов.

С помощью документальной электросвязи производится передача телеграмм, газетных полос, данных, организуются переговоры между абонентами различных организаций внутри страны (абонентский телеграф) и с зарубежными странами (телекс). Предприятия документальной электросвязи также могут сдавать телеграфные каналы в аренду.

Электросвязь обладает почти 90% основных производственных фондов в отрасли связи, причем в самой электросвязи примерно 45% составляют производственные фонды ГТС, по 25% — МТС и СТС и 5% — телеграфной связи.

Кроме изложенных тенденций развития инфокоммуникаций, присущих и другим процессам, происходящим в обществе, в сфере связи существуют и специфические тенденции.

На современном этапе развития ее характеризуют высокий уровень конкурентной борьбы и устойчивое наличие нескольких основных игроков.

Постоянный высокий спрос на услуги связи привел к бурному притоку капитала в инфокоммуникационную среду, что вызвало практически единовременное появление на рынке нескольких крупных операторов мобильной связи.

Стремительное развитие инфокоммуникаций в России спровоцировало отраслевой кризис роста, произошедший в начале XXI века. В 2001–2002 годах неудовлетворительные показатели мировой инфокоммуникационной отрасли стали причиной огромных потерь инвесторов на фондовом рынке, уменьшения числа рабочих мест и снижения инвестиций в отрасли. С 2005 года мировая инфокоммуникационная отрасль отмечает преодоление кризиса. Доходы растут прежними темпами, инвестиции фокусируются на развитии новых перспективных технологий, рыночная капитализация в целом соответствует фундаментальным показателям компаний. Инфокоммуникационные операторы, находившиеся на грани финансового краха, реструктурировали бизнес и обязательства (в ряде случаев путем банкротства или смены акционеров), повысили операционную эффективность и снизили уровень внешней задолженности.

Успешная поступательная деятельность инфокоммуникационных компаний и высокий спрос на услуги связи привели к тому, что на начало XXI века в мире насчитывается более 3,5 млрд абонентов сотовых сетей, около 1,5 млрд абонентов фиксированных сетей и более 1,3 млрд абонентов сети Интернет. Каждый второй человек в мире пользуется услугами мобильной связи, а каждый пятый — стационарной телефонной или сетью Интернет.

За период 1991–2008 годов доля доходов от мобильной связи выросла с 5 до 50%, а доля доходов от фиксированной связи упала с 82 до 34%. Анализ структуры доходов отрасли позволяет обосновать предположение о фактическом перераспределении потребительских предпочтений в сторону мобильной связи. Рынок фиксированной связи в последние десять лет находится в состоянии устойчивой стагнации. Об этом свидетельствуют также темпы роста мобильной связи (ежегодный прирост в среднем 27%) и темпы роста услуг фиксированной связи (ежегодный прирост в среднем по рынку 3%).

Российский рынок услуг связи полностью сформирован в соответствии с основными законами рыночной экономики. Его особенности:

• высокая наукоемкость процессов и конечной продукции;

• тесная взаимосвязь с отраслью информационных технологий;

• географическая неравномерность развития инфокоммуникаций (di­gital divide);

• прямая зависимость отраслевого развития от общеэкономического;

• низкие пороги входных барьеров в отрасль;

• глобализация сетей связи в мировом пространстве;

• стремительный отраслевой технологический прогресс.

Основной проблемой инфокоммуникаций сегодня становится географическая неравномерность развития отрасли. Актуальность этого явления настолько велика, что введен специальный термин — digital divide (существенный разрыв уровня использования цифровых технологий). Неравномерность развития обусловлена:

• неразвитостью инфокоммуникаций в сельских и малонаселенных местностях;

• различием уровня развития отдельных государств.

Услуги связи не являются продуктом первой необходимости, по­этому объем их потребления прямо пропорционален уровню дохода на душу населения.

Зависимость инфокоммуникационной отрасли от общего состояния народного хозяйства страны проявляется следующим образом: чем выше уровень развития экономики, тем выше уровень развития инфокоммуникаций. Рост инфокоммуникационной отрасли помимо увеличения числа рабочих мест увеличивает эффективность других отраслей экономики.

Барьеры входа в инфокоммуникационную отрасль весьма низкие, и, как следствие, ей присуще свободное перемещение капиталов, технологий, разработок с более развитых рынков на менее развитые. Именно низкими входными барьерами можно объяснить стремительное развитие инфокоммуникаций в России и практически одномоментное появление отраслевой конкуренции. Анализ развития крупных инфокоммуникационных операторов в 1990–2000-е годы свидетельствует о том, что экспансия на зарубежные рынки и развитие новых технологий (в первую очередь беспроводной связи) стали основными причинами роста. В результате этого большинство крупных инфокоммуникационных компаний сегодня являются транснациональными (рис. 1.4).

 

Рис. 1.4. Глобализация и персонализация связи

Отраслевой технологический прогресс — это одна из отличительных особенностей инфокоммуникаций (рис. 1.5). Он обусловливает короткий жизненный цикл основного отраслевого продукта (услуги связи) и продуктов, связанных с ним логикой потребления, таких как мобильные телефоны, гаджеты и пр.

Большинство технологических инноваций, предлагаемых поставщиками услуг, оказались востребованными потребителями. Таким образом, спрос на услуги соответствовал предложению. Сегодня в значительной степени сам рынок (спрос) провоцирует различные технологиче-

 

Рис. 1.5. Прогрессивные тенденции, определяющие развитие инфокоммуникаций

ские новинки и изменения, которые являются необходимым ответом на рост объемов и характера трафика, а также различным требованиям потребителей к качественным характеристикам передачи трафика (в том числе требования мобильности). При этом сегодня сама инфокоммуникационная инфраструктура отходит на второй план, уступая доминирующую роль различным сервисам, реализуемым на базе данной инфраструктуры.

Среди глобальных тенденций на инфокоммуникационном рынке, направление и силу которых определяют технологические факторы, можно выделить следующие:

• дальнейшее развитие беспроводных сетей;

• развитие широкополосного доступа в Интернет;

• развитие IP-приложений;

• конвергенция сетей и услуг.

Электросвязь, являясь частью хозяйственного комплекса страны, подвергается социально-экономическим и административным воздействиям со стороны законодательной власти, государственных органов, пользователей услуг связи, производителей оборудования, общественно-политических и международных организаций (рис. 1.6).

Крупнейшими мобильными телекоммуникационными операторами России являются следующие три: «МТС», «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») и «МегаФон».

Основные российские телекоммуникационные холдинги («Система», «Телекоминвест» и Altimo) сформировались вокруг операторов

 

Рис. 1.6. Схема внешних воздействий на электросвязь РФ

«большой тройки», что соответствует мировым тенденциям — увеличение стоимости операторов мобильной связи опережало рост стоимости операторов фиксированной связи. В условиях насыщения некоторых сегментов российского инфокоммуникационного рынка и развития новых технологий российские операторы активно корректируют свою стратегию в направлении экспансии на другие географические рынки и смежные сегменты бизнеса.

1.3. Особенности инфокоммуникационного продукта

Пока связь есть, ее никто не замечает. Как только она пропадает, начинают искать крайнего.

Народная мудрость

Роль инфокоммуникаций в системе общественного разделения труда заключается в передаче различного рода информации. Отличием информационных ресурсов от природных является то, что они не только не истощаются, а, напротив, увеличиваются, качественно совершенствуются и содействуют оптимальному использованию всех остальных ресурсов.

В настоящее время наблюдается переход к качественно новому этапу развития информационных технологий — глобальной информатизации общества.

Формирование инфокоммуникационного продукта менялось с развитием научно-технического прогресса в отрасли (рис.1.7–1.9).

 

Рис. 1.7. Структура систем радиодоступа первого поколения

 

Рис. 1.8. Структура систем радиодоступа второго поколения

 

Рис. 1.9. Структура систем радиодоступа третьего поколения

Технической основой глобального информационного общества должна стать глобальная информационная инфраструктура, включающая в себя национальные инфраструктуры стран мира. Каждая информационная инфраструктура будет состоять из сетей связи и различного информационного оборудования. Повышение качества и увеличение числа предоставляемых телекоммуникационных и информационных услуг ускоряет конвергенцию телекоммуникационного и информационного комплексов в единую инфотелекоммуникационную инфраструктуру. Все это обусловливает исключительно важную роль систем и средств инфокоммуникаций, которые обеспечивают доступ пользователей к информационным ресурсам в нужное время, в нужном месте и в требуемой форме.

Тенденции развития внутреннего российского рынка инфокоммуникаций включают:

• рост рынка виртуальных сетей для корпоративных клиентов;

• рост рынка обработки финансовых транзакций в розничной торговле;

• развитие программ «Виртуальная Россия ^{» на корпоративном и потребительском уровнях;}

• интеграцию использования фиксированной и мобильной связи;

• развитие новых технологий в российских инфокоммуникациях, таких как технологии Wi-Fi и Wi-MAX.

Воздействия, оказываемые на связь различными структурами, можно разделить на четыре группы факторов:

• макроэкономические;

• концептуально-технические;

• социальные;

• рыночные.

Современная классификация продуктов и услуг инфокоммуникационного характера представлена на рис. 1.10. Инфокоммуникационные продукты подразделяются на две условные группы: технологии и услуги. Технологии включают как новые, так и традиционные способы связи:

• цифровые системы радиосвязи с кодовым разделением каналов;

• цифровая синхронная иерархия;

• асинхронный метод передачи;

• абонентский радиодоступ.

Выделенные в классификации услуги (см. рис. 1.10) подразделяются по принципу применяемых технологий. В настоящий момент основными из них являются следующие:

• мобильные сети;

• телематические службы;

• интернет-телефония.

 

Рис. 1.10. Классификация новых технологий и услуг

3G-технологии (от англ. third generation — третье поколение) мобильной связи (технологии третьего поколения) — набор услуг, который объединяет высокоскоростной мобильный доступ с услугами Интернета и технологию радиосвязи, которая создает канал передачи данных. В настоящее время под этим термином чаще всего имеется в виду технология UMTS. Мобильная связь третьего поколения строится на основе пакетной передачи данных. Сети 3G работают на частотах дециметрового диапазона, как правило, в диапазоне около 2 ГГц, передавая данные со скоростью до 3,2 Мбит/с. Они позволяют организовывать видеотелефонную связь, смотреть на мобильном телефоне фильмы и телепрограммы и т.д. 3G включает в себя пять стандартов семейства IMT-2000 (UMTS/WCDMA, CDMA2000/IMT-MC, TD-CDMA/TD-SCDMA (собственный стандарт Китая), DECT и UWC-136).

Наибольшее распространение в мире получили два стандарта: UMTS (или W-CDMA) и CDMA2000 (IMT-MC), в основе которых лежит одна и та же технология — CDMA (Code Division Multiple Access — множественный доступ с кодовым разделением каналов). Также возможно использование стандарта CDMA450.

Имеющиеся в классификации телематические службы (ТМ-служ­бы) представляют собой службы электросвязи, за исключением телефонной, телеграфной служб и службы передачи данных, предназначенные для передачи информации через сети электросвязи. Примерами ТМ-служб являются: факсимильные службы, службы электронных сообщений, службы голосовых сообщений, службы аудио/видеоконференции, а также службы доступа к информации, хранящейся в элект­ронном виде.

IP-телефония получает все большее распространение в современной жизни. IP-телефония — это технология, использующая IP в качестве основного средства передачи голоса. Для обозначения этого явления используется также аббревиатура VoIP, которая расшифровывается как Voice over IP, т.е. голос поверх интернет-протокола (IP). Для передачи сигнала с телефона на телефон необходимы специальные устройства — IP-шлюзы. С их помощью осуществляется трансляция данных из одного типа сети в другой. IP-шлюзы, или, как их еще называют, IP-серверы, с одной стороны, связаны с телефонными линиями и могут установить соединение с любым телефоном мира, а с другой — с Интернетом, за счет чего могут связываться с любым подсоединенным к Интернету компьютером. Телефонный сигнал шлюзом оцифровывается, сжимается, разбивается на пакеты и отправляет через IP-сеть по назначению с использованием протокола TCP/IP. Затем сигнал проходит еще через один шлюз, где снова преобразуется в телефонный. Один из главных плюсов IP-телефонии — это более низкая стоимость связи. Кроме того, расстояние между звонящими никак на стоимость не влияет. Особенно разница ощутима при международных переговорах. С IP-телефонией они обходятся дешевле в десятки раз.

 

Рис. 1.11. Архитектура сети сотовой связи

Анализируя многообразие инфокоммуникационных продуктов (рис. 1.11) и услуг, предоставляемых на современном этапе развития отрасли и народного хозяйства в целом, можно сделать вывод, что для отрасли в настоящий момент характерен рынок потребителя. Это обусловлено и высоким уровнем отраслевой конкуренции, и многообразием услуг — прямых конкурентов. Вследствие этого требования, предъявляемые к менеджменту телекоммуникационной компании, как никогда высоки. Поэтому специалисты и руководители в инфокоммуникациях должны обладать не только высоким уровнем профессиональной подготовки, но и навыками общего менеджмента.

1.4. Основные функции менеджмента. Их взаимосвязь и динамизм

Отключить кого-то от систем связи — значит отключить от власти.

Виктор Суворов

Любое предприятие выполняет различные виды деятельности, называемые функциями. Впервые основные виды управленческой дея­тельности описал и сформулировал А. Файоль. Он утверждал, что управлять — это значит планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать. Выделение функций менеджмента происходит в результате разделения и специализации труда в сфере управления (табл. 1.1).

Таблица 1.1

Классификация функций управления

Критерий классификации	Состав функций менеджмента
1. Содержание управленческой деятельности