Разумеется, каждый руководитель хочет, чтобы его сотрудники работали с максимальной эффективностью. И если мы говорим про сбытовые подразделения, такие как продажи, телемаркетинг (они же call-центры, они же те самые люди, которые звонят по несколько раз за день и предлагают все: начиная от наращивания волос, заканчивая интернетом и банковскими картами), послепродажное сопровождение клиентов, технология их работы всегда должна быть «заточена».
Есть очень хорошая притча на этот счет.
Два дровосека как-то поспорили, кто из них нарубит больше леса за один день. С утра они заняли свои места и принялись работать. Но через час один остановился и присел на пенек. Другой лесоруб, немного подивившись, продолжил с удвоенной силой.
Прошло 10 минут, и он услышал, что второй дровосек снова принялся за работу. И снова они работали почти синхронно, как вдруг первый лесоруб опять услышал, как его противник снова остановился. Вновь дровосек обрадованно принялся за работу, уже ощущая запах победы. И так продолжалось целый день.
Каждый час один из лесорубов останавливался на 10 минут, а второй продолжал. Когда начало смеркаться, дровосеки прекратили свою работу. Тот, который не останавливался, был совершенно уверен — он победил, но каково же было его удивление, когда он узнал, что ошибся.
— Как это получилось? — спросил он своего напарника. — Каждый час я слышал, как ты на 10 минут прекращаешь работу. Как ты умудрился нарубить больше дерева, чем я? Это невозможно! Ведь я работал с удвоенной силой!
— Всё очень просто, — ответил тот. — Каждый час я останавливался на 10 минут. И в то время, как ты продолжал рубить лес, я точил свой топор.
В нашем случае топор — это технология. И если вы, как руководитель, не будете проверять, насколько остро заточен топор ваших сотрудников, очень скоро можно обнаружить, что показатели падают, и год назад в этом же самом месяце было больше продаж. А сами сотрудники отзываются о всех клиентах без исключения только в негативном ключе и не считают, что они что-то сделали неправильно.
