автордың кітабынан сөз тіркестері Хорошими сотрудниками не рождаются. Методика развития персонала
Разумеется, каждый руководитель хочет, чтобы его сотрудники работали с максимальной эффективностью. И если мы говорим про сбытовые подразделения, такие как продажи, телемаркетинг (они же call-центры, они же те самые люди, которые звонят по несколько раз за день и предлагают все: начиная от наращивания волос, заканчивая интернетом и банковскими картами), послепродажное сопровождение клиентов, технология их работы всегда должна быть «заточена».
Есть очень хорошая притча на этот счет.
Два дровосека как-то поспорили, кто из них нарубит больше леса за один день. С утра они заняли свои места и принялись работать. Но через час один остановился и присел на пенек. Другой лесоруб, немного подивившись, продолжил с удвоенной силой.
Прошло 10 минут, и он услышал, что второй дровосек снова принялся за работу. И снова они работали почти синхронно, как вдруг первый лесоруб опять услышал, как его противник снова остановился. Вновь дровосек обрадованно принялся за работу, уже ощущая запах победы. И так продолжалось целый день.
Каждый час один из лесорубов останавливался на 10 минут, а второй продолжал. Когда начало смеркаться, дровосеки прекратили свою работу. Тот, который не останавливался, был совершенно уверен — он победил, но каково же было его удивление, когда он узнал, что ошибся.
— Как это получилось? — спросил он своего напарника. — Каждый час я слышал, как ты на 10 минут прекращаешь работу. Как ты умудрился нарубить больше дерева, чем я? Это невозможно! Ведь я работал с удвоенной силой!
— Всё очень просто, — ответил тот. — Каждый час я останавливался на 10 минут. И в то время, как ты продолжал рубить лес, я точил свой топор.
В нашем случае топор — это технология. И если вы, как руководитель, не будете проверять, насколько остро заточен топор ваших сотрудников, очень скоро можно обнаружить, что показатели падают, и год назад в этом же самом месяце было больше продаж. А сами сотрудники отзываются о всех клиентах без исключения только в негативном ключе и не считают, что они что-то сделали неправильно.
1 Ұнайды
1) Если в организации внедрена система подтверждения квалификации, б
Для грамотного выращивания сотрудника-новичка уровня Д1 главное — стратегия 4П:
— План адаптации.
— Постепенность.
— Пошаговый алгоритм действий.
— Постоянный контроль.
Более подробно про удерживающие и мотивирующие факторы к работе описано в одноименной теории Герцберга.
На первом месте стоят люди. Если у вас нет надежной команды, то из остальных факторов мало что удастся сделать».
Есть два подхода к управлению: интуитивный и системный.
используем вопрос «Что еще?». Как правило, когда мы задаем подобный вопрос, первые ответы, которые мы получаем, уже лежат на поверхности. И если до сих пор вопрос был не разрешен, то эти ответы не подходят.
нужно задавать вопросы своему сотруднику, а не говорить, как ему поступить в той или иной ситуации.
Это нейтральная, безоценочная позиция по отношению к своему сотруднику. Даже если вам кажется, что ситуация предельно понятная, для вашего сотрудника может быть все по-другому. Здесь нет такого понятия, как «неправильный ответ».
Коучинг — особый метод работы с опытными сотрудниками, суть которого сводится к выводу на уровень осознанности и принятия ответственности на себя.