Г. Н. Смирнов

Этика деловых отношений

Учебник

Издание второе,
исправленное и дополненное

---

ebooks@prospekt.org

Информация о книге

УДК 005:392.73:17(075.8)

ББК 65ю290-2я73

С50

Смирнов Г. Н.

Книга в доступной форме знакомит читателя с общепринятыми нормами поведения, незнание и несоблюдение которых значительно затрудняют общение деловых людей. В ней показано, насколько важно для успеха любого дела умение держать себя в обществе, как не следует поступать и как можно избежать ошибок при деловом общении. Здесь даются рекомендации, касающиеся практических сторон деятельности предпринимателя, как то: личного общения с партнерами и сотрудниками, ведения документации и деловой переписки, телефонных разговоров, поведения за столом переговоров и на деловых, официальных приемах. Даны практические рекомендации, касающиеся межкультурного взаимодействия, рассмотрены модели поведения представителей различных стран мира.

Цель книги — помочь российским предпринимателям обойти множество «подводных камней», которые кроются в реальном, жестком мире бизнеса.

УДК 005:392.73:17(075.8)

ББК 65ю290-2я73

© Г. Н. Смирнов, 2014

© ООО «Проспект», 2014

ВВЕДЕНИЕ

Этика деловых отношений выкристаллизовывалась в длительном и мучительном процессе согласований личных, групповых и общественных интересов. Потребовались века, прежде чем проблема деловой культуры, этика делового общения поднялись до уровня транснациональных корпораций и стали неотъемлемой частью делового образования.

Этика деловых отношений — прикладная наука, которая изучает факторы формирования и проявления в деловой сфере моральных критериев, норм, нравственных параметров в отношениях между производителями и потребителями, служащими и руководством компаний, торговцами и покупателями, корпорациями и государством, предприятиями и обществом.

Страны и народы активно сотрудничают и взаимодействуют во всех сферах жизни, будь то политика или экономика, дипломатия или предпринимательство, искусство или образование. Процесс глобализации охватывает сегодня все без исключения сферы жизнедеятельности во всем мире, и граждане России участвуют в международных форумах и конференциях, вступают в деловые контакты, общаясь с представителями разных культур.

Благодаря полученному опыту межкультурного общения появляется возможность смотреть на мир шире и терпимее относиться к культурному своеобразию других людей. Если же это сопровождается еще и теоретическим изучением этики делового общения, то мы получаем представление не только как и каким образом улучшить взаимоотношения с людьми одинаковой, отечественной культуры, но и при взаимодействии с представителями других культур способны извлекать выгоду от сотрудничества с ними.

Культурная чуткость способна научить нас тому, что этика поведения — это понятие относительное, и мы должны быть менее категоричными и более терпимыми в деловых человеческих взаимоотношениях, культурные различия не должны служить барьером, мешающим общению и совместной деятельности, наоборот, разумное и правильное использование культурных особенностей способно превратить их в источники дополнительных возможностей для взаимовыгодного сотрудничества.

Кодексы поведения, принятые крупными современными корпорациями, несут в себе то же самое ценностное морально-психологическое этическое ядро, что и сложившиеся веками традиции, неписаные законы тех или иных культур.

Искусство общения крайне необходимо политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим специалистам высокого профессионального уровня, способным придать формирующимся в России рыночным отношениям цивилизованный характер. Овладеть этим искусством невозможно без знания социально-психологических закономерностей делового общения, факторов, лежащих в основе конфликтов, и способов их разрешения. Этим вопросам посвящены отдельные главы данного учебника. В нем обобщен отечественный и зарубежный опыт по налаживанию делового сотрудничества, а также по формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.

Учебник в доступной сжатой форме знакомит читателя с международными нормами поведения в широком диапазоне встречающихся в жизни ситуаций. Здесь суммированы этические правила, незнание и несоблюдение которых значительно затрудняет общение политиков, дипломатов, бизнесменов, просто людей.

В книге каждый найдет что-то, что интересно, полезно и подходит именно ему. В ней показано, насколько важно для успеха любого дела умение держать себя в обществе, как не следует поступать и как можно избежать ошибок при деловом общении.

Значительное внимание в учебнике уделено особенностям протокола и этикета разных стран, ведь в настоящее время российским деловым людям очень важно создать среди иностранных представителей деловых кругов и международной общественности положительное мнение о себе, поскольку это откроет перед ними более широкие перспективы в установлении новых экономических и торговых связей. Помочь им в этом — одна из задач данного учебного пособия.

Книга «Этика деловых отношений» — это не первый опыт автора. В 2000 г. было издано при содействии Европейского фонда Dialog в Минске учебное пособие «Этикет делового общения»; затем в 2001 г. в Москве в издательстве Университета Российской академии образования вышло учебное пособие «Этика бизнеса, деловых и общественных отношений», а в 2005 г. в издательстве «Проспект» вышла в дальнейшем неоднократно переиздававшаяся «Этика деловых отношений», рекомендованная Учебно-методическим центром «Классический учебник» в качестве учебника для студентов вузов, обучающихся по гуманитарным специальностям».

В настоящее издание были включены некоторые разделы двух вышеназванных учебных пособий, переработанные и дополненные с учетом пожеланий и замечаний, высказанных студентами, бизнесменами, политиками, дипломатами, слушателями Дипломатической академии МИД России, АНХ и ГС при президенте РФ, Российского экономического университета им. Г. В. Плеханова, других вузов и организаций.

Материалы учебника могут быть использованы в магистерских программах и программах бакалавриата при изучении таких дисциплин, как «Этика бизнеса», «Этика деловых и общественных отношений», «Кросс-культурный менеджмент», «Деловая культура международного предпринимательства», «Деловой протокол», «Российская деловая культура и дипломатическая практика», «Протокол и этикет деловых переговоров», «Модели поведения в политике, деловых переговорах и связь с общественностью»...

Автор надеется, что книга вызовет интерес не только у специалистов, но и у массового читателя, ведь сегодня этика общения, этикет не только удел профессионалов — политиков и дипломатов, в международном общении все большую роль играют ученые и писатели, врачи и журналисты, художники и спортсмены и, конечно же, отечественные предприниматели.

Часть I.
ВОПРОСЫ ТЕОРИИ

Глава 1.
НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ

Известны слова Декарта: «Определяйте значения слов, и вы избавите мир от половины заблуждений». Последовать совету французского философа в отношении слова «культура» не так просто, поскольку оно далеко не однозначно. В переводе с латыни культура — это возделывание, воспитание, образование, развитие.

Понятие «культура» употребляется для характеристики определенных исторических эпох (античная культура), специфических сфер деятельности и жизни и т. д. Существует культура материальная и духовная, «высокая» и «массовая» культуры, культура быта и труда определенной общественно-экономической формации, можно говорить о культуре производства и поведения, культуре речи и менеджмента и т. д. Понятие «национальная культура» включает наследие и достижение искусства, науки, образования тех или иных стран и народов. Оно предполагает также локальный колорит: национальная культура это то, что отличает людей, проживающих на данной территории в течение длительного периода времени, от людей, проживающих в другом месте и имеющих другую историю, другое культурное пространство и т. д.

Культура обусловливает процессы интеграции общностей и одновременно способствует дифференциации культурной жизни, которая отражается, естественно, в дальнейшем и в социальных отношениях. Культура выступает как фактор, обеспечивающий стабильность общества, и та же самая культура является фактором, способствующим его развитию и стимулирующим самые глубокие общественные и социальные перемены. Только комплексное понимание культуры дает возможность осмыслить те процессы, которые сегодня происходят в мире, ставшем для нас во многом культурно неузнаваемым.

Культуру можно рассматривать как систему человеческого опыта, синтезирующего в себе духовную и материальную реальность.

Деловая культура является выражением этой системы в сфере деловых отношений. Ее можно определить как характеристику хозяйственной деятельности, ориентированной на получение прибыли в процессе взаимодействия участников экономических отношений.

Деловая культура фиксируется в стандартах, нормах, правилах поведения, стереотипах, мифах оценках и принципах, традициях, которые обладают исключительной живучестью. Соблюдение принятых «правил игры» в деловом взаимодействии составляет суть деловой культуры.

Предприниматели вкладывают в понятие «деловая культура» прежде всего организацию труда, навыки делового общения, нормы и правила делового этикета, науку и искусство вести дела, саму деловую репутацию. Однако это еще не полностью раскрывает его суть.

В теоретических исследованиях культуры (как в отечественных, так и в зарубежных) наиболее распространенным и приемлемым является представление ее в виде сложной системы, состоящей из четырех образующих базовых подсистем: норм, ценностей, знаний и символов.

Нормы — это общепринятые способы (методы) освоения, овладения ценностью, то, что человек делает для этого, и правила его поведения в процессе достижения цели. Иными словами, нормы — это правила человеческого взаимодействия или «правила игры» в человеческом театре, ибо, как утверждает Шекспир в пьесе «Как вам это понравится» устами одного из своих героев:

Весь мир — театр,

В нем женщины, мужчины — все актеры,

У них свои есть выходы, уходы,

И каждый не одну играет роль¹.

Нормы — это совместное знание членами общности, что «хорошо». Нормы могут получить развитие до формального уровня, превратившись в законы, а на неформальном уровне являются эталоном для общественного контроля.

Ценности — это все то, к чему человек субъективно стремится, то, что вызывает у него положительные эмоции. Среди подсистемы ценностей можно выделить следующие уровни: общечеловеческие, цивилизационные, социокультурные, т. е. относящиеся к конкретной стране или региону, групповые. У разных индивидуумов ведущим может оказаться любой из этих уровней.

Ценности формируют само представление о том, что «хорошо», а что «плохо», и, таким образом, тесно связаны с идеалами едиными для общности людей.

Культура стабильна, когда нормы, принятые в сообществе людей, отражают их же коллективные ценности. Когда этого не наблюдается, то, скорее всего, возникает дестабилизирующее напряжение.

Обычно в исследованиях ценностных ориентиров принято выделять ценности-цели, т. е. то, чего хотят добиться в жизни, например, сохранить здоровье, достичь материального благополучия и независимости, завоевать авторитет и уважение окружающих, принести пользу людям; и ценности-средства — то, с помощью чего и какими способами хотят добиться жизненных целей: образование, богатство, ум, воля, решительность и т. п.

Знания — это информация о том, что собой представляет окружающий человека мир, осознание того, что человек хочет, информация о ценностях, как уже имеющихся и усвоенных, так и потенциальных, а также информация о методах или способах их получения и правилах, которыми при этом следует руководствоваться.

Символы — знаки, заменяющие целый комплекс идей. Это, например, униформа, которая символизирует статус человека в данной организации, это и пение гимна, и определенные формы приветствия, и геральдические изображения, и различные логотипы и т. п. В символах воплощаются ответы на вопросы, кто мне друг, а кто нет.

Данные абстрактные базовые подсистемы можно рассмотреть применительно к конкретному понятию «деловая культура». Здесь нормы — деловая этика, основная ценность — прибыль. Знание — осознание стремления к ней, информация, способствующая ее получению, т. е. повышающая профессиональный уровень предпринимателя, а также информация о способах и правилах получения прибыли.

Следует, однако, отметить, что прибыль в предпринимательстве — лишь одна из главных ценностей, не менее важны и другие: защищенность, безопасность бизнеса, его устойчивость, динамичность развития.

Таким образом, деловая культура как система отношений, выраженных в нормах, ценностях, знаниях и символах, регулирует деловую активность, целью которой является развитие дела, повышение его доходности, совершенствования.

Деловая культура определяется системой и структурой тех ценностей, на которые ориентируется предприниматель, ведь предпринимательство представляет собой скорее образ жизни, нежели просто разновидность профессиональной деятельности.

Структура ценностей отражает их деление на ведущие, доминирующие и вторичные, дополнительные, в соответствии со степенью их значимости. При этом сама система ценностей в значительной мере определяется принадлежностью к той или иной цивилизации.

Согласно Н. Я. Данилевскому, «цивилизация — это сообщество людей, объединенных основополагающими духовными ценностями и идеалами, имеющих устойчивые особые черты в социально-политической организации, культуре, экономике и психологическое чувство принадлежности к этому сообществу»².

Среди факторов, обусловливающих существо цивилизации и определяющих ее неповторимый облик, наиболее часто выделяют следующие:

— географическую (или природная среда обитания);

— систему ведения хозяйства;

— социальную организацию;

— религию, духовные ценности;

— политическую индивидуальность.

На протяжении истории существовало множество цивилизаций, обладавших неповторимым обликом, яркими характерными чертами. Сегодня важно выделить в цивилизационном многообразии магистральные потоки, которые с очевидностью просматриваются и оказывают существенное влияние на ход мирового развития. Укрупненной единицей анализа является тип развития цивилизации. Выделение типов развития осуществляется по набору признаков, которые, с одной стороны, носят достаточно общий характер, а с другой — позволяют обозначить специфические особенности, характерные для многих существовавших и существующих обществ. Какие это признаки?

1. Общность и взаимозависимость историко-политической судьбы и экономического развития.

2. Взаимопереплетение культур.

3. Наличие сферы общих интересов и общих задач с точки зрения перспектив развития.

На основании этих признаков можно выделить следующие типы:

— непрогрессивной формы существования;

— циклического развития;

— прогрессивного развития.

Непрогрессивная форма существования человеческих сообществ. К этому типу развития относятся народы, живущие в рамках природного годового цикла, в единстве и гармонии с природой. До недавнего времени данный тип развития преобладал на территории планеты: аборигены Австралии, индейцы Америки, многие племена Африки, малые народы Сибири и Севера Европы. В 1915 г. антропологи насчитывали около 650 таких сообществ. В настоящее время их осталось не более 100.

Народы, относящиеся к цивилизации этого типа развития, живут вне исторического времени. В их общественном сознании отсутствует понятие прошлого, будущего, нет идей о необходимости изменений, развития. Для них существует лишь время текущее и время мифическое, в котором живут боги и души умерших предков. Эти народы, адаптировавшись к окружающей среде до той степени, которая необходима для поддержания и возрождения жизни, видят цель и смысл своего существования в сохранении хрупкого равновесия между человеком и природой. Если изображать путь таких народов графически, то это — замкнутый круг. Нарушение равновесия между человеком и природой ведет этот тип цивилизации к гибели. За последние 500 лет он подвергся масштабному разрушению, виной чему явилась встреча с людьми других цивилизаций.

Мир долго не признавал ценности подобного типа развития и относился к цивилизации, представляющей этот тип, варварски. Однако, когда человечество вплотную подошло к экологической катастрофе, ценность опыта этих народов значительно возросла. Людям других цивилизаций надо понять: они не отстали, они просто никуда не шли. Они живут в своем мире и счастливы в единстве и гармонии с природой. Круг, по которому они движутся, разорвать можно только извне (природный катаклизм: извержение вулкана, наводнение или встреча с людьми других цивилизаций).

Тип циклического развития возник в глубокой древности, в разных вариантах он имеет широкое распространение и сейчас. Поскольку главные его черты можно найти у народов стран Востока, прежде всего Индии, Китая, где он нашел классическое выражение, цивилизацию, ему соответствующую, можно назвать восточной.

Общества, относящиеся к подобному типу развития, существуют в рамках исторического времени, которое делится на три ступени: прошлое, настоящее, будущее. Однако представление о времени имеет здесь свои особенности. Время земное, в котором живут люди, и время небесное, в котором обитают боги, текут одновременно. Это связано с тем, что на Востоке боги, небесные силы рассматриваются как часть живой природы. Они существуют рядом с человеком, участвуют в его жизни, влияют на нее. Но и человек в свою очередь влияет на живущих рядом богов. К тому же прошлое, настоящее, будущее тоже существуют как бы одновременно. Это связано с тем, что душа на Востоке считается бессмертной, она лишь меняет форму существования.

Общества, которые можно отнести ко второму типу цивилизации, построены на принципах коллективизма. Личностное начало развито слабо. Колоссальную роль в них играет государство, как правило, централизованное. В подобных обществах изменения происходят медленно (в истории понятие «быстро — медленно» употребляется в сравнении с продолжительностью человеческой жизни: если изменения происходят в течение жизни человека, то такие изменения считаются «быстрыми», если нет — «медленными»). Традиция, апробированная опытом многих поколений, канонизируется как высшая общественная ценность.

В таком обществе развитие идет циклами. Его исторический путь графически можно изобразить в виде спирали, где каждый виток — это один цикл развития, шаг от одного витка к другому — поступательное движение.

На примере истории Китая были выделены следующие стадии, которые в совокупности составляют один цикл развития:

1. Укрепление централизованной власти в борьбе против децентрализации, усиление государства.

2. Кризис власти, отступление перед центробежными силами.

3. Упадок власти, ослабление государства.

4. Социальная катастрофа: бунт народа, нашествие иноземцев, привлеченных слабостью государства и легкостью победы.

Этот тип цивилизации был довольно широко распространен в Азии, Африке, Америке. При всех своих особенностях и отличиях от классического Востока мусульманский мир также остается в рамках второго типа цивилизаций.

Тип прогрессивного развития наиболее ярко представлен античной цивилизацией Древней Греции и Рима и современной европейской цивилизацией. США, Канада, Новая Зеландия и некоторые другие страны не являются самостоятельными цивилизациями, хотя и относятся к третьему типу развития. Они демонстрируют варианты европейского пути, привнесенные большими массами иммигрантов. Все эти общества ассоциируются с понятием Запада — западный тип. Поскольку того, что их объединяет, значительно больше того, что разъединяет, в ходу обобщенное понятие — «западное общество», или «западная цивилизация».

Частнособственнические отношения вышли на первый план уже в античной цивилизации, проявилось господство частного товарного производства, ориентированного преимущественно на рынок. Появился первый в истории образец народовластия — демократия, республиканская форма правления. Греко-латинская цивилизация впервые поставила и разрешила сложнейший вопрос: как достичь гармонии в обществе.

Этот тип цивилизации уже длительное время связан с христианством как духовной основой и с Европой. Совсем недавно понятие цивилизации имело для Европы чисто историко-культурный интерес. Причем внимание обращали прежде всего на различия между народами. Сейчас на первый план выходит понятие цивилизации как категории, отражающей единство народов Европы, общность ценностей европейского дома.

Для Европы характерно представление о линейном, быстротекущем времени, которое состоит из трех ступеней.

1. Прошлое. Оно свершилось, в нем нельзя ничего изменить, из него лишь можно извлекать уроки.

2. Настоящее. Человек является активно действующим лицом в настоящем, он может и должен влиять на ход событий, на жизнь общества.

3. Будущее. Оно лишь предстоит, оно неизвестно, но человек своей активной деятельностью в настоящем может в той мере, в какой ему это доступно, подготовить будущее.

В общественном сознании господствует убеждение в необходимости постоянного развития, прогресса, движения вперед. Сбываются далеко опередившие время предсказания русского философа В. С. Соловьева о духовном единстве людей, мира и Бога (именуемого также Космосом, Логосом, Всемирным разумом и т. п. в зависимости от воззрений того или иного мыслителя³. Что же касается реальной действительности, то люди, в нее вовлеченные, исходили в основном из постулата о «правильности» собственной культуры и «странности» или даже неразвитости всех иных культур, что и определяется понятием «культуроцентризм», т. е. когда моя культура и мои способы решения проблем ставятся в центр мироздания, оцениваются как наиболее эффективные и, стало быть, практически доказанные как истинные, а все прочие как отклонения от этого единственно верного пути. К этому надо добавить и не менее распространенный в целом среди людей эгоцентризм — помещение себя в центр социальных отношений. Если добавить к этому такие «аргументы», как военное или технологическое превосходство, то станет понятно, почему культуроцентризм представляется самоочевидной и вполне обоснованной точкой зрения. Можно хотя бы вспомнить, что у древних греков и римлян все иные народы считались не просто другими, непохожими, но менее развитыми, менее цивилизованными, менее культурными, т. е. варварами.

Человечеству потребовалось много веков радости и страданий, торжества побед и горечи поражений, гениальной возвышенности и беспредельной глупости, чтобы понять, что способы жизнедеятельности людей, живущих в разных условиях, не могут оцениваться по шкале какой-либо одной страны, одного региона, одной цивилизации, одной культуры, даже если культуру и определять как коллективное программирование поведения.

Антропологи Ф. Клакхон и Ф. Л. Стродбек⁴ выделили пять категорий проблем, с которыми постоянно сталкивается человечество. Эти проблемы могут быть сформулированы в пяти базовых вопросах.

1. Что есть отношения человека с другими людьми (ориентация на межличностные отношения).

2. На чем должна быть сфокусирована жизнь человека в контексте его временного пребывания на земле (ориентация на время).

3. В чем модальность человеческой деятельности (ориентация на деятельность).

4. Какими должны быть отношения человека к природе (человек — природа).

5. Каков характер внутренней жизни человека (ориентация на человеческую природу, внутриличностные противоречия).

Рассматривая эти проблемы применительно к деловому человеку, можно схематически изобразить, чем для него определяются соответствующие ориентации и из чего складываются вышеупомянутые отношения (схема 1), а также, что должно лежать в их основе (схема 2).

Схема 1

Схема 2

Ориентация на предпринимательство в значительной мере определяется теми причинами, которые побуждают человека начать собственное дело. Разная мотивация выбора предпринимательства в качестве занятия объясняется различиями в личностных качествах и жизненных обстоятельствах. Среди основных мотивов наиболее часто отмечаются следующие пять:

— стремление к независимости;

— желание реализовать свои способности;

— стремление обеспечить материальное благополучие;

— желание заняться делом, полезным для людей;

— стремление завоевать авторитет окружающих.

Приоритетность мотивов зависит от ряда факторов, таких как масштабность бизнеса, возраст предпринимателей и т. д. Так, для представителей малого и среднего бизнеса особенно важно материальное благополучие. При этом большинством предпринимателей оно рассматривается не как самоцель, а как необходимость для осуществления самой предпринимательской деятельности. Деньги призваны обеспечить свободу выбора в сфере их приложения, они выступают в качестве начального капитала, этой финансовой основы любого бизнеса; деньги — прежде всего средство для достижения конкретных целей и одновременно инструмент для извлечения прибыли.

Для представителей крупного бизнеса определяющим мотивом является стремление к независимости. Многие исследователи считают, что именно этот мотив заставляет предпринимателей идти на социальный и финансовый риск, а все остальные играют лишь вспомогательную роль. Например, для большинства бизнесменов-мужчин — это желание иметь приличный доход, а для бизнес-леди — иметь любимую работу. Мотивация может проявляться или в стремлении к реализации своих побуждений, или в стремлении устранить неблагоприятные условия жизнедеятельности, вызывающие неудовлетворенность человека, т. е. для одних людей цель — стать богатым человеком, а для других — перестать быть бедными.

Замечено, что мотивы меняются у людей разных возрастных групп. Тем, кто моложе 35 лет, ближе материальный стимул, людям более старшего возраста, особенно тем, кто уже достиг определенного уровня благополучия, ценнее становятся стремление к свободе и самореализации.

В целом ряде работ к определению мотивации предпринимательской деятельности подходят иначе, разделяя ее на так называемую творческую и конъюнктурную. В условиях развитых рыночных отношений творческий мотив, т. е. поиск наилучшего пути удовлетворения потребностей, становится основным, а конъюнктурный — второстепенным. В период же формирования рынка основной мотив — конъюнктурный.

Средства, используемые деловыми людьми для достижения намеченных целей, не должны противоречить морально-этическим нормам.

Вообще центральной проблемой деловой этики является проблема соотношения цели и средств. И здесь необходимо подчеркнуть, что моральный компромисс — слишком дорогая цена даже для очень большой прибыли.

Помимо морально-этических норм, отношение предпринимателя к делу основывается на следующих принципах деловой личности.

1. Честь и достоинство человека, свобода принятия решения превыше всего. Право на них дается и обеспечивается выполнением принятых обязательств перед собой и другими людьми.

2. За все хорошее и плохое нам неизбежно воздается. Не плоди зла, множь добро. Твори его для людей, а не ради корысти и тщеславия. Следование этому принципу необходимо и самому предпринимателю для сохранения и укрепления собственного морально-психологического состояния.

3. Всегда веди дело сообразно своим возможностям. Этот принцип касается чрезвычайно важной и не всегда осознаваемой стороны предпринимательства — умения рассчитывать риск, не поддаваться азарту. Для этого необходим расчет долгосрочных результатов и учет соотношения между ожидаемой прибылью и угрозой разрушить дело. В сферу делового взаимодействия предпринимателей включен довольно широкий круг людей: соучредители, конкуренты, потребители, партнеры, сотрудники, те, кто поставляет и сбывает продукцию, представители государственных структур, сотрудники банков, представители рекламных агентств и т. п. Отношения с ними строятся в соответствии с общепринятыми правилами поведения. Кроме того, в основу этих отношений положены принципы профессионала.

4. Уважение к другим участникам дела — необходимая морально-психологическая основа эффективного сотрудничества. Это в значительной степени объясняется тем, что для любого человека очень важно занять на шкале «уважение — презрение окружающих» позицию как можно ближе к уважению, а также тем, что его самооценка, самоуважение, безусловно, зависит от оценки его окружающими и от их уважения. Показатель делового успеха — прибыль. Гарантия прибыли — хорошее качество товара и услуг, владение современной технологией делового общения, репутация надежного, компетентного и порядочного партнера. Взаимное доверие — важнейший психологический компонент успешного делового сотрудничества. Никакая правовая система не в состоянии его заменить. И, наоборот, при наличии доверия ненужной становится сама юридическая регламентация. Испокон веков партнеры, доверяющие друг другу, выполняли взаимные обязательства без какого-либо документа, верили друг другу на слово («купеческое слово» в России, «техасское рукопожатие» в Америке). Возможность положиться на данное слово считается в деловом мире высшей оценкой. В наши дни, несмотря на весьма развитую законодательную систему обеспечения деловых отношений, доверие ценится не меньше, а может быть, и больше, чем в прежние времена.

5. Конкуренция двигает дело, ориентация на сотрудничество укрепляет его, стремление раздавить конкурента уничтожает. Для современных деловых людей в отношениях с конкурентами все более характерной становится стратегия взаимного выигрыша, и не столько из-за их высокого морального уровня, сколько из-за очевидного преимущества выгод сотрудничества по сравнению с потерями от конфронтации. Следует отметить, что деловая культура принципиально меняется в зависимости от того, является ли предприниматель монополистом в своей сфере или же он конкурент другим. Различия в его отношении к конкуренции (предпочитает ли он работать исключительно в ее условиях или же старается ее избежать) сказываются на выборе им видов и сферы предпринимательской деятельности.

6. Воздерживайся от насилия или угрозы его применения как способов достижения целей. Заведомо зависимое и уязвимое положение российских предпринимателей приводит к тому, что многие деловые решения принимаются под давлением и не только делового партнера или конкурента, но и коррумпированного чиновника, а то и представителя криминального мира. Ни для кого не является секретом, что сами предприниматели в условиях малоэффективной арбитражной системы зачастую прибегают к сомнительным услугам последних для разрешения противоречий. Однако это, безусловно, противоречит профессиональным принципам.

В сферу делового взаимодействия предпринимателей включен довольно широкий круг людей: конкуренты, потребители, партнеры, сотрудники, кто поставляет и сбывает продукцию, представители государственных структур, соучредители, сотрудники банков, представители рекламных агентств и т. п. Отношения с ними строятся в соответствии с общепринятыми правилами поведения. Кроме того, в основу этих отношений положены принципы профессионала.

Отношения с властью — важный и болезненный вопрос для предпринимателей во всем мире, и в России в том числе. Наиболее типичные воззрения предпринимателей на эти отношения следующие:

— государство должно быть гарантом деятельности предпринимателей и при этом не мешать им;

— между предпринимателями и органами власти должны быть равноправные партнерские отношения;

— государство должно помочь предпринимателям встать на ноги и обрести экономическую независимость;

— государство обеспечивает развитие предпринимательства, поэтому имеет право вмешиваться в деятельность последних в случаях, оговоренных законодательством;

— государство должно полностью отвечать за состояние дел в сфере предпринимательства.

Российский предприниматель, будучи не в сапах отстоять свои позиции законно и самостоятельно, обычно стремится либо завоевать благосклонность власти, либо купить ее, либо чаще всего обойти закон и власть. Однако отношения с властными структурами и обществом в целом должны строиться в соответствии с принципами гражданина России, первый из которых гласит:

1. Не нравится власть и закон — меняй, пока не заменил — подчиняйся и соблюдай. В настоящее время промышленники и предприниматели стали заявлять о себе как о политической силе и готовы отстаивать свои интересы законным, цивилизованным способом в законодательных собраниях.

И еще два принципа, не требующих пояснения:

2. Своевременно делись своими благами с теми, кому повезло в жизни меньше, чем тебе. Установи социальную справедливость до того, как тебя принудят это сделать другие.

3. Бери на себя ответственность за судьбу России, ее процветание и достойное место в мире.

Важнейший блок отношений предпринимателя — отношение к природе. Глобализация бизнеса является неотъемлемой чертой современного мира. Экологический кризис, хищное использование природных ресурсов, преступность и коррупция в таких масштабах, как сегодня, были совершенно немыслимы даже в ХХ в. Реальности ХХ1 в. требуют отношения к природе в иных измерениях: в практике современного предпринимательства все чаще возникают ситуации, когда при принятии решения необходимо учитывать его последствия в общепланетарном масштабе. Время безоглядной эксплуатации природы безвозвратно ушло в прошлое. Это чувствуется даже в России с ее гигантскими ресурсами. Промышленная деятельность человека превратилась в глобальный географический и климатический фактор, и в большинстве стран мира экологический кризис проявляется с каждым годом все острее. Мировое сообщество, несмотря на предпринимаемые усилия, еще не способно изменить эту тенденцию, хотя совершенно очевидно, что необходимо начать организованно управлять потреблением природных ресурсов, отрегулировать отношения с природой. У этой проблемы только одно решение — объединение честных предпринимателей против хищничества на основе принципов гражданина планеты.

1. При создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба природе.

2. Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции.

Без элемента самооценки деловая культура не может быть представлена достаточно полно. Для характеристики отношения предпринимателей к себе целесообразно использовать совокупность следующих показателей:

— степень социальной удовлетворенности своей деятельностью;

— самооценка успешности, т. е. результативности предпринимательской деятельности в настоящее время;

— оценка собственных возможностей в преодолении трудностей, способности решать проблемы, которые сопровождают предпринимательскую деятельность.

В целом отношение делового, как, впрочем, и любого человека к самому себе определяется морально-этическими нормами.

Важнейшая проблема деловой культуры — растущая интернационализация экономики. Существует теория, что интернационализация создает единую всемирную культурную среду или по крайней мере готовит ее появление и что в результате этого жизнь международных менеджеров станет намного проще. Действительно, многие производимые товары и услуги сегодня можно встретить практически в любом уголке земного шара, да и никто не отрицает существование универсальных научных законов, следствием которых является объективная реальность, в связи с чем можно говорить, что эти законы находятся вне национальных культур. Тем не менее люди, вступая в межкультурное взаимодействие, исходят в основном из постулата о «правильности» собственной культуры и «странности» или даже неразвитости, а то и отсталости всех иных культур. Это определяется понятием «культуроцентризм», т. е. когда своя культура ставится в центр мироздания, а свои способы решения проблем оцениваются как наиболее эффективные и, значит, безусловно, правильные, а все прочие — как отклонения от этого единственно верного пути. Такому подходу способствует свойственный людям эгоцентризм — помещение себя в центр социальных отношений. Очевидно, что культуроцентризм, подкрепленный такими «аргументами», как военное и технологическое превосходство, представляется вполне обоснованной точкой зрения. Еще у древних греков и римлян в античную эпоху все представители иных стран и народов считались не просто другими, не похожими, но именно менее развитыми, менее цивилизованными, менее культурными, т. е. «варварами». И вряд ли можно утверждать, что в наше время в этом отношении произошли кардинальные изменения.

Культуры, в пределах которых нормы поведения значительно различаются, склонны характеризовать друг друга на языке крайностей, что приводит к формированию стереотипов. Это происходит потому, что люди запоминают главным образом то, что вызывает удивление, а не то, что для них обыденно. Пользуясь стереотипами, американцы, например, могут охарактеризовать французов как высокомерных, шумных, иерархичных, эмоциональных; со своей стороны французы судят об американцах как о наивных, агрессивных, беспринципных трудоголиках. Однако стереотип — весьма узкий взгляд на среднестатистический стиль поведения в определенной ситуации. Стереотип в представлении чужой культуры — это изображение ее особенных черт с преувеличением, иными словами, в определенной степени карикатура на нее. Кроме того, люди зачастую приравнивают вещь незнакомую к вещи неправильной и, выстраивая межкультурные отношения, исходят из того, что «то, как поступают они, так отличается от того, как поступаем мы, что их поступки не могут быть верными».

Очевидно, что в условиях интернационализации предпринимательской деятельности необходимо восприятие представителей других национальностей не только с точки зрения своей собственной культуры (что, как правило, характерно для любого человека и любой общности), в противном случае возможно развитие «комплекса превосходства» или «комплекса неполноценности».

Умение выработать рациональную, взвешенную позицию без впадения в одну из этих крайностей становится важной морально-этической проблемой, поэтому главной поведенческой нормой должно стать проявление терпимости к представителям других культур. Они не хуже и не лучше нас, они просто другие.

Поскольку различные общности людей исконно развивались и формировались в разных географических регионах, набор логических предпосылок у них также различен. Конкретная культура есть выражение того, как общности людей организовывались в течение определенного периода времени (часов, недель, месяцев, лет, столетий), чтобы совместно решать возникавшие перед ними проблемы и задачи. Культура отличается одна от другой по понятиям, которые носители культуры передают в качестве атрибутов окружающему миру, ведь культура не является субстанцией, которая способна существовать сама по себе. Ее создают люди, взаимодействуя между собой, и при этом определяют дальнейшие пути отношений. Успешное деловое взаимодействие в условиях интернационализации предпринимательской деятельности требует знания национально-культурных различий.

В каждой национальной культуре мира такие понятия, как власть, бюрократия, творчество, товарищество, доверие, ответственность, воспринимаются по-разному. Описывая их, мы используем одни и те же слова, однако забываем о том, что смысл в каждом случае вкладывается разный, и то, что привычно для нас, далеко не всегда привычно (или прилично) для людей иной национальной культуры. Важно разобраться в том, что эти понятия означают для людей различных национальных культур. Суть национальной культуры не в том, что находится на поверхности, а в общих для людей одной культуры способах постижения и толкования окружающего мира. Так, в западной деловой культуре определение «выдающаяся личность» относится к человеку, способному быстро зарабатывать деньги. Согласно же представлениям, принятым в культуре азиатских стран, это тот человек, на чью помощь можно рассчитывать в трудную минуту.

Национально-культурные различия отличаются не только между отдаленными друг от друга странами, но даже между близкими соседями, например голландцами и бельгийцами. Значительные различия наблюдаются между северо-восточными европейцами, которым присущи анализ, логика, системный подход, рациональность, и латино-европейцами с их эмоциональностью, интуитивностью и личностным подходом.

Очевидно, что национально-культурные различия обусловливают существенные особенности экономического поведения, которые сложились под влиянием тех или иных культурных, религиозных ценностей и традиций, в силу географических или исторических предпосылок. В качестве примера рассмотрим четыре модели экономического поведения⁵:

Российская	1. Несмотря на промежуточное положение России между цивилизациями западного и восточного типа, она ближе к восточному. Роль государства как регулятора экономики огромна. Склонность населения к государственному патернализму и общественным формам присвоения собственности, слабость личной инициативы при довольно сильных коллективистских настроениях. 2. Православная церковь благословляет мирскую жизнь, но не формализует ее, жесткая норма отсутствует. Правовые вопросы отданы в ведение государства. Для истинно верующих экономическая самостоятельность и свобода являются второстепенными в сравнении с задачами спасения души. 3. Неразвитость частной собственности, прежде всего на землю, и отсутствие хозяина на земле. В современных условиях рынка преобладание финансового капитала над производственным.
Исламская	1. Безусловное преимущество этических ценностей перед материальными и экономическими благами, выраженное в положениях о частной собственности, труде как источнике благосостояния, греховности стяжательства, ростовщичества и несправедливых способов обогащения, о взаимозависимости интересов общества и личности, а также о справедливом распределении материальных благ в обществе путем обязательных и добровольных пожертвований и уплаты различных налогов. 2. Введение этических ограничений на использование в денежно-кредитной системе ссудного процента. 3. Стимулирование организации системы прямого долевого участия в результатах экономической деятельности.
Англосаксонская	1. Традиция протестантского капитализма с опорой на средний класс. Активное, ориентированное на прибыль, финансовое мышление: выраженный индивидуализм, запрет на растрату времени, обязанность интенсивного труда; сбережение и приумножение средств как жизненная необходимость. Деятельность, ориентированная на получение прибыли, является результатом и выражением добродетели. 2. Отчетливая приверженность риску, низкая подконтрольность государству, крупным компаниям.
Японская	1. Выраженный коллективизм, подчинение общественному более чем индивидуальному, склонность к самоограничениям (этика «честной бедности», самопожертвования во имя дела), высокая норма сбережений населения и практицизм. 2. Стремление к иерархии, традиция верности лицам, стоящим на высшей ступени власти, ограниченная трудовая мобильность (система пожизненного найма). Стремление к продвижению по вертикали, внутри компании, а не по горизонтали (свободные профессии), меньшая приверженность риску, готовность быть опекаемыми. 3. Предпочтение руководством компаний интересов персонала интересам акционеров (корпорация-сообщество; корпорация-семья), сохранение занятости и оплаты труда в ущерб дивидендам, значительные социальные выплаты, размеры которых увеличиваются с возрастом работника.

В теоретическом плане имеется много подходов к разрешению одной из самых трудных проблем современной сравнительной культурологии — нахождению универсальных критериев для сопоставления различных культур. В настоящее время одним из немногих критериев, относительно которого у специалистов нет больших разногласий, является расположение культуры на шкале между двумя полюсами: «индивидуализм» — «коллективизм». В одной культуре человек будет принимать решения, ориентируясь на потенциальную реакцию соответствующей социальной группы, частью которой является он сам, в другой же — на собственную оценку.

Если же ввести в качестве критерия сопоставления культур понятие «время» как объективное измерение реальности, то культуры можно рассматривать в следующей типологии: моноактивные, или линейно организованные; полиактивные и реактивные⁶.

В моноактивной культуре человек приучен делать какое-либо дело, разбивая свою деятельность на следующие друг за другом этапы, не отвлекаясь на другие задачи. К представителям такого типа культуры можно отнести англосаксов (американцев, англичан), немцев, северных европейцев, которые методично, последовательно и пунктуально организуют свое время и жизнедеятельность.

В полиактивной культуре, типичными представителями которой являются латиноамериканцы, народы Восточной и Южной Европы, принято делать одновременно несколько дел, нередко не доводя их до конца.

В реактивной культуре, характерной для стран Азии, деятельность организуется также не по строгому и неизменному плану, а в зависимости от меняющихся обстоятельств, т. е. как реакция на эти изменения.

Ф. Клакхон и Ф. Л. Стродбек, выделив 5 категорий проблем, рассмотренных нами выше, доказывают, что одну культуру от другой отличает совокупность конкретных способов решения этих проблем, которые они избирают.

Тот же подход применили известные исследователи проблемы культурных различий, уже упоминавшиеся авторы фундаментального труда «Национально-культурные различия в контексте глобального бизнеса» голландец Ф. Тромпенаарс и американец Ч. Хампден-Тернер. Однако, по их мнению, любую национальную культуру можно рассматривать через призму трех категорий проблем:

— отношения с другими людьми;

— отношения ко времени;

— отношения с окружающей средой.

Проанализировав решения этих проблем, выбираемые представителями разных культур, они определили семь фундаментальных измерений культуры, пять из которых отнесли к первой категории проблем, касающейся отношений с другими людьми.

1. Универсализм — партикуляризм

Универсалисты считают, что необходимо придерживаться стандартов поведения, принятых абсолютным большинством. В партикуляристских культурах гораздо больше внимания уделяется обязательствам в рамках межличностных отношений и обстоятельствам, которые не зависят от человека. При этом меньшее значение придается абстрактным (универсальным) правилам общественного поведения. Так, по мнению партикуляристов, дружба налагает на человека особые обязательства и поэтому стоит выше этики.

2. Индивидуализм — коллективизм

Люди считают себя или индивидуумами, или частью социальной группы, коллектива. Индивидуалисты в первую очередь ориентированы на самих себя, а коллективисты на общие задачи и цели.

3. Формальность (нейтральность) — эмоциональность

В странах формальной культуры, Северной Америке и Северо-Западной Европе, где основная цель — эффективная работа, деловые отношения традиционно являются средством достижения этой цели, но не более того. Считается, что эмоциональные всплески лишь усложняют бизнес. Однако на юге американского континента и во многих европейских и азиатских странах бизнес воспринимается как род занятий, осуществляемый в процессе общечеловеческого общения, и поэтому имеет эмоциональную окраску. Громкий смех или негодование, когда ударяют кулаком по столу или демонстративно покидают зал переговоров, — все это часть бизнеса.

4. Конкретное (буква закона) — диффузное (поступать по совести)

Когда человек вкладывает в деловые отношения всю душу, ему проще добиться контакта с клиентами, нежели когда он сухо следует букве закона. Во многих странах неформальные отношения в бизнесе не только предпочтительны, но и просто необходимы для достижения успеха.

5. Достижение — аскрипция

В данном измерении деятельность человека оценивается либо по его личным достижениям, либо по показателям, от него не зависящим (кто его родители и родственники, пол, возраст, связи в обществе, престижность образования). Так, в культуре, где господствует принцип достижения, основным вопросом будет: «Чему вы обучались?», там, где нормой является аскрипция, спросят: «Где вы обучались?».

6. Отношение ко времени

Время может быть линейным, цикличным или гармоничным.

В зависимости от отношения ко времени Ф. Клакхон и Ф. Л. Стродбек выделяют три типа культуры:

1) культура, ориентированная на настоящее, которая существует в относительном безвременье, и ее мало интересует будущее;

2) культура, ориентированная на прошлое, которая занимается поддержанием и восстановлением традиций прошлого в настоящем;

3) культура, ориентированная на будущее, которую волнует лучшее будущее, и она занимается практическим воплощением этой идеи.

7. Отношение к окружающей среде

В ряде культур считается, что люди в состоянии и должны управлять природой, распоряжаясь ею по своему усмотрению. Это — тип культуры с ориентацией, направленной вовнутрь. В других культурах исходят из того, что окружающий мир сильнее человека; человек является частью природы и обязан подчиняться ее законам. Это ориентация, направленная вовне. Представители культуры с ориентацией вовнутрь склонны предписывать ответственность за происходящие в жизни события и результаты своей деятельности, собственным способностям и усилиям; представители же культуры с ориентацией вовне — внешним силам.

Все вышесказанное свидетельствует о том, что различия в осмыслении окружающего мира представителями разных культур весьма велики. И этого нельзя не учитывать в международном бизнесе. Древний совет «будучи в Риме, поступай, как поступают римляне» не потерял актуальности и по сей день, однако в современных условиях в целях сохранения национальной культуры его следует изменить по примеру японцев, которые говорят: «Будучи в Риме, постигай поведение римлян и таким образом становись все более японцем».

Способы ориентации культуры в основных наиболее важных вопросах бытия решающим образом сказываются на ценностных нормах и институтах общества, складывающихся и развивающихся соответственно в рамках данного культурного типа, и на формировании определенного для данной культуры типа личности.

Личность человека часто представляют в виде известной игрушки — матрешки, где каждая из матрешек является определенным набором ценностей:

— первая — базовых, сходных для людей всех культур: здоровье, уважение окружающих, теплота отношений с близкими, материальное благосостояние, ощущение осмысленности жизни, сохранение окружающей среды, мирное сосуществование;

— вторая — сформировавшихся в данной цивилизации, т. е. приоритет личности в западной цивилизации и принцип коллективизма — в восточной;

— третья — социокультурных, порожденных специфическими условиями данного региона или страны;

— четвертая — профессиональных, часто зафиксированных не только в формальных предписаниях, но и в профессиональных этических кодексах, получающих в последнее время большое признание и распространение во всем мире (корпоративные ценности).

В ситуации конкретного международного делового взаимодействия может быть задействована (активизирована) любая из этих матрешек, однако перспективы становления общей основы международной деловой культуры зависят от того, насколько совокупность объективных и субъективных факторов будет способствовать повышению значимости первой матрешки — ядра всей этой конструкции, представленного набором базовых этических ценностей.

Понятия «личность» и «принцип» неразрывно связаны, поскольку личность — это устойчивая этическая индивидуальность, а принцип — внутреннее убеждение, взгляд на вещи, определяющие этические нормы. Чем последовательнее человек в своих взглядах, поступках и оценках, чем принципиальнее, тем полнее он сформировался как личность. Перед любым предпринимателем в процессе его деятельности неизбежно встают вопросы, ответы на которые напрямую зависят от его принципиальных позиций. Среди этих вопросов следующие:

— если основная ценность и цель бизнеса — прибыль, то каков ее разумный предел?

— какова ответственность бизнеса перед обществом?

— должны ли предприниматели ощущать эту ответственность?

— кем должно воспитываться это чувство ответственности — семьей, школой, государством, церковью, корпорацией?

— если предприниматель часть своей прибыли отдает на благотворительные цели, значит ли это, что он поощряет неудачников и ослабляет свое дело?

— если закон несовершенен и есть лазейки для наживы, следует ли этим пользоваться?

— ведя дело в другой стране, чьим моральным стандартам необходимо следовать — этой страны или своей?

...