Коммуникация подразумевает:
• двустороннее общение;
• выявление ожиданий и потребностей друг друга;
• учет ожиданий и потребностей другой стороны;
• предоставление информации другой стороне о том, как учтены ее ожидания и потребности.
PR-специалист (или PR-подразделение) устанавливает и поддерживает непрерывную коммуникацию между Организацией и представителями целевых аудиторий.
создание системы управления репутацией — основная цель деятельности PR-менеджера или PR-подразделения (в зависимости от масштабов организации).
Информационный вакуум, недомолвки и недосказанности формируют массу разнонаправленных интерпретаций — стихийных или даже кем-то управляемых.
5. Успешно разрешать кризисные ситуации (мы же понимаем, что конфликты и непонимания будут даже с действительно целевыми аудиториями).
6. Эффективно взаимодействовать с властью/надзорными органами.
7. Привлекать новых клиентов и сохранять лояльность существующих.
8. Иметь взаимовыгодные партнерские отношения.
9. Иметь общественную поддержку своих проектов.
Позитивная и устойчивая репутация создает целый ряд прекрасных возможностей:
1. Привлекать к сотрудничеству лучшие ресурсы рынка труда.
2. Сохранять лояльность персонала.
3. Мотивировать сотрудников действовать вовлеченно, наиболее полно и творчески раскрывать свой потенциал.
4. Привлекать инвестиции.
Глобальная цель любого вида PR — создание и поддержание позитивной устойчивой репутации.
Еще раз повторюсь, что все количественные показатели, безусловно, нужны бизнесу. Но очень печально, когда они становятся самоцелью, основным мерилом.
целевые аудитории вдруг превращаются в ресурс, перестают быть адресатом, партнером, ценностью.
Вступая в любые коммуникации, мы хотим хороших отношений, где мы уверены в своей уникальности, поняты и приняты.
